Les chatbots WISMO permettent aux clients d’obtenir un service automatisé et de trouver les réponses aux questions fréquentes (FAQ). Le chatbot gère de manière transparente et rapide les tâches laborieuses comme les retours ou le suivi de commandes sans intervention d'un agent humain.
Les retours permettent de comprendre pourquoi votre client n’a pas été satisfait. Personne ne gagne d'argent avec le processus de retour, à l'exception de votre service logistique, mais il est important de veiller à ce que votre client en ressorte en ayant apprécié son expérience avec votre entreprise. En effet, la situation idéale pour les e-commerces après une procédure de retour est que le client revienne sur votre site pour effectuer une nouvelle commande.
Il est essentiel de conserver une organisation simple. Le fait d’utiliser un chatbot capable de gérer l'ensemble du processus de retour, y compris la logistique, le suivi et les remboursements, en interrogeant votre base de données pour obtenir des informations, permettra à votre service client de gagner un temps précieux. Ainsi, vos agents pourront concentrer leurs efforts sur des tâches plus importantes.
En ce qui concerne la logistique, les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Le suivi de commande en temps réel est d’ailleurs devenu une priorité pour assurer la satisfaction de ces derniers. Le suivi non-automatisé de chaque commande par chat, e-mail ou téléphone représenterait une charge trop importante pour votre équipe de service client. C’est pour cette raison qu’il existe une solution pour automatiser ces tâches et développer votre e-commerce. Un chatbot WISMO (Where Is My Order) peut communiquer avec votre base de données ou avec des systèmes de messagerie tiers pour suivre rapidement les commandes et renvoyer les informations aux clients sous forme de localisation en direct ou de texte selon vos préférences.
Ces agents conversationnels ont pour principal avantage d’améliorer votre service client tout en libérant votre équipe des tâches répétitives afin qu’elle puisse se concentrer sur des missions plus techniques ou qui nécessitent une attention particulière.
La technologie de ces chatbots accompagne les clients pour toutes les demandes répétitives qui concernent notamment le remboursement, l’échange d’article ou le suivi de commande. Pour toutes les autres demandes qui nécessitent l’intervention humaine, vos clients seront redirigés vers vos agents de service client.
Que vous préfériez un chatbot scripté ou un chatbot IA, vous pouvez le créer avec la Plateforme de Relation Client Omnicanale proposée par CM.com. Notre équipe est disponible pour vous fournir l'assistance dont vous avez besoin pour assurer une automatisation efficace des retours et des demandes WISMO de vos clients.
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