E-commerce : améliorez l'expérience de vos clients.

Avec Mobile Service Cloud, offrez à vos clients une expérience en ligne de qualité, personnalisée et simplifiée

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Mobile Service Cloud E-commerce & Retail

Accessibilité

Communiquez avec vos clients comme ils le souhaitent, via tous les canaux, sur tous les appareils et au moment qui leur convient.

Efficacité

Grâce à un tableau de bord unique et une boîte de réception omnicanale, répondez rapidement à tous vos clients et accédez facilement à leurs informations.

Intégrations

Intégrez Mobile Service Cloud à votre propre plateforme e-commerce pour obtenir une solution de communication personnalisée.

Ventes

Augmentez vos ventes en aidant vos clients de façon proactive et en les maintenant informés. Offrez-leur la possibilité de réaliser un paiement au sein de la conversation.

E-Commerce : 7 conseils pour votre Service Client.

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Découvrez notre guide avec checklist

Avec la croissance de l'e-commerce à travers le monde, vos clients ont l'embarras du choix. Que vous soyez en phase de lancement de votre site ou en train d'intégrer une nouvelle méthode de paiement, ce guide peut vous aider à améliorer l'expérience client.

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Démarquez-vous grâce à un service personnalisé

Lors d'achats en ligne, les clients recherchent une attention personnalisée, comme dans une boutique physique (pouvoir demander une autre taille, poser des questions...). L'idéal, c'est quand le vendeur connaît leurs préférences. Offrez cette même expérience chaleureuse sur votre boutique en ligne.

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Soyez disponible partout et tout le temps

Le client d'aujourd'hui est impatient. Quand vos clients ont une question, ils veulent pouvoir la poser tout de suite, via le canal de leur choix. Si vous n'êtes pas disponible pour leur apporter une réponse rapide, ils peuvent s'impatienter et même se tourner vers la concurrence. Grâce à Mobile Service Cloud, vous serez toujours disponible sur tous les canaux favoris de vos clients. Avec l'aide d'un chatbot, vous pouvez même être joignable 24h/24.

  1. Solution omnicanale : téléphone, e-mail, chat, WhatsApp...

  2. Conversations automatisées grâce à un chatbot

  3. Aucune question laissée sans réponse

Découvrez les chatbots

Une solution efficace pour votre entreprise et vos clients

Les services clients font souvent face à de nombreux challenges opérationnels. Vous pouvez vite vous sentir débordé par le nombre de canaux de communication et de systèmes différents, ainsi que par les messages reçus à tout moment. Comment gérer cela efficacement ? Avec Mobile Service Cloud, vous accédez à toutes les conversations dans votre boîte de réception omnicanale. Collaborez ainsi en toute simplicité avec vos collègues, vos fournisseurs et vos livreurs.

  1. Toutes vos conversations dans une boîte de réception omnicanale

  2. Redirection automatique des demandes selon leur nature

  3. Collaboration simplifiée avec des équipes internes et externes

integrations mobile service cloud

Facile à intégrer

Communiquez de façon personnalisée avec vos clients et guidez-les tout au long de leur parcours. Intégrez Mobile Service Cloud à vos outils pour connecter toutes vos sources de données, mieux connaître vos clients et identifier leurs besoins. Pour une expérience client encore plus riche, vous pouvez combiner les avantages de Mobile Service Cloud à l'utilisation d'une solution marketing.

  1. Intégration à votre plateforme e-commerce : Magento, Shopify...

  2. Connexion à vos logiciels et sources de données : ERP & CRM

  3. Profils clients 360° pour une communication personnalisée

commerce conversationnel

Une solution qui augmente vos ventes

Un service de qualité permet d'augmenter les ventes. Accompagnez vos visiteurs durant tout leur parcours client jusqu'à l'achat, en leur proposant un service optimisé et personnalisé. Surprenez vos clients en leur envoyant des messages proactifs, selon leurs habitudes d'achat. En leur permettant d'effectuer un paiement directement au sein de la conversation, vous rendrez leur expérience encore plus simple.

  1. Aidez les visiteurs de votre site avec des messages proactifs

  2. Intégrez des moyens de paiement à vos conversations

  3. Analysez les données obtenues pour améliorer vos performances

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Une séance shopping parfaite, même en ligne !

Augmentez la satisfaction client

Permettez à vos clients de communiquer avec vous sur leur canal préféré, comme ils le font avec leur famille et leurs amis.

Gagnez en efficacité et productivité

Gérez facilement toutes les conversations : Automatisez les réponses récurrentes avec un chatbot et travaillez de façon coordonnée au sein d'un tableau de bord omnicanal.

Un service client de qualité fait toute la différence

Pour un service client e-commerce, les challenges sont nombreux. Les équipes doivent à la fois satisfaire les exigences des clients et vendre des produits. Mobile Service Cloud vous aide à gérer tous les messages et appels et simplifie les processus de vente pour vos agents comme pour vos clients.

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