Mobile Service Cloud
Le meilleur du Service Client.

Offrez à vos clients une expérience unique avant, pendant et après leur voyage, grâce à notre solution de Service Client .

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Une disponibilité à toute épreuve

Où qu'ils soient, vos clients peuvent, à tout moment, vous joindre facilement depuis le canal de communication de leur choix.

Des temps de réponse réduits

La rapidité de vos réponses contribue à la sérénité de vos clients. Grâce à Mobile Service Cloud, répondez aux questions de vos clients de façon rapide et efficace.

Des conversations personnalisées

Les voyageurs ne souhaitent pas perdre de temps à expliquer qui ils sont et où ils sont. Personnalisez les conversations en vous appuyant sur des profils clients complets.

Une réponse à chaque question

Les voyageurs ont de nombreuses questions, notamment liées au COVID-19. Avec Mobile Service Cloud, assurez-vous de répondre à l'ensemble des questions posées.

Embarquez vers un Service Client de 1ère Classe

guide du service client pour le secteur touristique

Guide dédié au secteur touristique

Les voyages reprennent et les professionnels du tourisme doivent redoubler d'efforts pour offrir un service client qui répond aux attentes grandissantes des voyageurs. Découvrez comment faire face aux 4 principaux challenges dans notre guide.

Téléchargez le guide

L'Esprit Vacances, même dans le Service Client

Les voyageurs veulent profiter, de la réservation de leur voyage jusqu'à leur retour. Ils doivent pouvoir compter sur un service client irréprochable pour que leurs vacances soient inoubliables. Avec Mobile Service Cloud, vous leur offrez un service client personnalisé, rapide et efficace.

chatbot cm.com

Répondre à chaque client rapidement

Lorsque vos clients ont besoin de votre aide, vous devez leur apporter des réponses ou des solutions efficaces rapidement. Avec Mobile Service Cloud, vous sollicitez l'aide de vos collègues ou de vos partenaires externes sans quitter la conversation en cours avec votre client.

Utilisez un chatbot pour répondre encore plus vite aux questions les plus fréquemment posées. Qui ne rêverait pas d'avoir une réponse immédiate à une simple question ?

  1. Travaillez efficacement dans une boîte de réception multicanale

  2. Redirigez automatiquement les demandes selon leur nature

  3. Automatisez les conversations simples et répétitives

Découvrez nos chatbots
conversational travel

Rester disponible durant l'ensemble du parcours

Un client doit pouvoir joindre aisément son agence de voyage, sa compagnie aérienne ou son hôtel. Grâce à Mobile Service Cloud, vous lui facilitez la tâche. Quel que soit sa question ou son problème, le client peut obtenir sa réponse sur le canal de communication de son choix.

  1. Tous les canaux : Téléphone, e-mail, chat en ligne, WhatsApp...

  2. Dans une unique boîte de réception multicanale

  3. Pour ne laisser aucune question sans réponse

Profils clients personnalisés

Un Service de Première Classe

Lorsque vos clients sollicitent votre aide, qu'ils soient en train de réserver un séjour ou déjà arrivés à leur destination, ils s'attendent à une grande réactivité de votre part. Sans avoir besoin de donner tous les détails de leur identité ou de répéter plusieurs fois leur problème. Avec Mobile Service Cloud intégré à vos outils, vous passez d'un service client classique à un service 100% personnalisé. Offrez-leur un Service Client de première classe.

  1. Créez un profil client à 360° pour des échanges personnalisés

  2. Intégrez Mobile Service Cloud à votre ERP, votre CRM ou votre CDP

  3. Connectez tous vos outils pour des infos en temps réel

Un Voyage sans encombre avec Mobile Service Cloud

Répondez aux attentes de vos clients

Les demandes des clients sont de plus en plus nombreuses. Y répondre devient un réel challenge pour les professionnels du tourisme. Avec Mobile Service Cloud et son panel de fonctionnalités, vous donnez la priorité à vos clients et vous répondez à leurs attentes.

Garantissez la qualité et la rapidité de votre service

Aujourd'hui, les clients exigent des réponses satisfaisantes et immédiates. Pour cela, assurez-vous de bien connaître vos clients en intégrant Mobile Service Cloud à vos outils. Ainsi, vous pouvez apporter des réponses pertinentes à leurs questions à tout moment.

Passez votre Service Client au niveau supérieur

Vous souhaitez savoir comment améliorer la qualité de votre service client ou comment le rendre encore plus performant ? Nos experts sont à votre disposition pour vous faire découvrir plus en détail Mobile Service Cloud et tous ses avantages.

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