Conversational Commerce

CM.com, une entreprise qui accompagne les marques sur WhatsApp

Grâce à la légitimité acquise par notre étroite collaboration avec les opérateurs télécoms, nous sommes naturellement devenus les partenaires privilégiés de Google, Facebook, Apple dans la commercialisation de solutions de messagerie mobile dédiée aux professionnels. Pour nous, la notion d’intéraction devient ce qu’on appelle le « commerce conversationnel ».

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Jeremy Delrue bonjour ! Vous êtes Country Manager Europe du Sud de la société CM.com, une entreprise qui accompagne les marques sur WhatsApp, c’est bien ça ?

Exactement. CM.com existe depuis 20 ans et a créé une plate-forme dédiée aux marques et leur permettant notamment d’envoyer des SMS en grande quantité pour assurer la promotion de leurs produits rapidement.

Quand vous recevez un SMS de promotion d’Etam, ou bien un SMS de notification de la Société Générale, ou encore un SMS de livraison de Chronopost, sans le savoir, vous passez par CM.com. Nous travaillons également pour AirBnB, AXA et d’autres grands groupes bien connus dans le monde.

Grâce à la légitimité acquise par notre étroite collaboration avec les opérateurs télécoms, nous sommes naturellement devenus les partenaires privilégiés de Google, Facebook, Apple dans la commercialisation de solutions de messagerie mobile dédiée aux professionnels. 

Aujourd’hui WhatsApp nous a mandaté pour commercialiser son API Business auprès de tous types d’entreprises. Nous pouvons connecter WhatsApp au CRM d’une entreprise mais également proposer nos propres solutions de marketing automation. Avec notre logiciel Customer Contact et le Chatbot, nous aidons les marques à interagir avec leurs propres clients.



Deux ans après le lancement de WhatsApp for Business, quel est l’accueil des marques, plus particulièrement en France ?

Tout d’abord, il y a une grosse différence d’habitudes entre la France et le reste de l’Europe. En Italie et en Espagne par exemple, WhatsApp a véritablement remplacé le SMS et il y a un fort engouement des marques pour cet environnement digital. En France, le SMS reste encore très majoritairement utilisé et les marques ne se sont réellement intéressées à WhatsApp que récemment, notamment lors du premier confinement. 

Depuis quelques mois, nous observons une forte croissance de WhatsApp sur le marché français, avec de beaux projets comme ceux de nos clients Kuomi, GoSport ou Orange pour relancer les clients sur des offres spécifiques.

Une solution qui pourrait demain se substituer à un site web ou une application ?

En effet, passer par les messageries est l’ambition de Facebook, Apple ou Google, mais c’est également la conviction de CM.Com. Pour nous, la notion d’intéraction devient ce qu’on appelle le « commerce conversationnel ».

Nous pensons que l’intégralité du parcours client peut désormais se faire dans une application de messagerie, comme sur WeChat. Aujourd’hui en Chine, toutes les marques de luxe, de grande distribution ou de e-commerce vendent via WeChat !

Une solution adaptée aux petits commerçants qui pourraient ainsi se passer de la création d’un site web ?

Tout à fait, si vous allez au restaurant en Chine, vous scannez un QR code sur la table, pour consulter le menu, commander vos plats et payer. Ce qui est parfait pour maintenir les « gestes barrières ».

Et pour un commerçant qui veut lancer une solution de « click & collect », il peut aussi gérer l’avant-vente ou l’après-vente à distance, au travers d’une messagerie comme WhatsApp. 

Merci Jéremy Delrue !

CM.com offre aux petits commerçants un pack de démarrage gratuit pour WhatsApp for Business

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