E-commerce et Smartphones : un duo gagnant.

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L'e-commerce en quelques chiffres

2ème

La France est le 2ème marché e-commerce en Europe derrière le Royaume-Uni. A l'échelle mondiale, elle occupe la 5ème place.

73%

D'ici fin 2021, 73% des ventes e-commerce mondiales seront réalisées sur smartphone. 1 français sur 2 fait déjà des achats via son mobile. (Statista)

17 400

C'est le nombre de nouveaux sites e-commerce lancés en France en 2020. La France comptait 207 400 sites e-commerce fin 2020. (Fevad)

31%

C'est le nombre de français qui ont déjà acheté via un réseau social. Des fonctionnalités d'achat intégrées ont vu le jour sur plusieurs réseaux. (YouGov)

Prêt pour le commerce conversationnel ?

Vos clients s'attendent à ce que vous soyez présent sur leurs canaux de communication favoris. Développez une véritable stratégie de commerce conversationnel et transformez chaque conversation en conversion.

Pour en savoir plus sur les différents canaux de communication, téléchargez notre Guide.

Le Guide des Canaux 2.0

CANAUX ADAPTES A L'E-COMMERCE

WhatsApp
Facebook
RCS
Viber
SMS
Twitter
Apple Business Chat

Améliorez votre stratégie e-commerce grâce à CM.com

Grâce à notre solution dédiée aux services clients, facilitez le travail de vos équipes et soyez toujours disponible pour vos clients grâce à des workflows automatisés et des chatbots.

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Créez des segments, automatisez les envois de messages grâce aux workflows et facilitez le process d'achat de vos clients sur votre boutique en ligne grâce à Mobile Marketing Cloud.

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Améliorez votre stratégie de marketing mobile en envoyant des campagnes de marketing segmentées via SMS, puis analysez les résultats.

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Unifiez et segmentez votre base de données clients et créez des campagnes personnalisées. Grâce aux profils 360° générés par la Customer Data Platform, vous comprendrez mieux chaque demande.

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E-Commerce : 7 conseils pour votre Service Client.

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Découvrez notre guide avec checklist

Avec la croissance de l'e-commerce à travers le monde, vos clients ont l'embarras du choix. Que vous soyez en phase de lancement de votre site ou en train d'intégrer une nouvelle méthode de paiement, ce guide peut vous aider à améliorer l'expérience client.

Téléchargez le guide
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Moins de tâches répétitives, plus de temps pour les clients

En automatisant de nombreuses actions répétitives réalisées chaque jour par vos équipes, vous leur donnerez plus de temps pour accompagner vos clients durant tout leur processus d'achat. Créez une relation de confiance avec vos clients en leur proposant une expérience fluide qui augmentera le taux de conversion.

Notre solution Mobile Service Cloud vous permet de regrouper plusieurs canaux, d'intégrer un chatbot pour automatiser les réponses aux questions les plus fréquentes et d'obtenir des statistiques précises à tout moment. Pour en savoir plus sur cette solution, téléchargez notre guide du service client mobile.

Guide du Service Client

Les marques qui nous font confiance

ecommerce vêtements

On a cette capacité à mesurer le taux de délivrabilité, qui frôle les 100%, et le taux de retour qu’on a sur le site et en magasin. On constate que le taux de retour est plus important sur les personnes qui ont reçu un SMS aussi bien en nombre de visites dans les magasins qu’en chiffre d’affaires.

Jonathan Attali, directeur digital et CRM d’Etam

ecommerce maquillage

Mobile Service Cloud permet de mettre un message en attente. Si nous attendons une réponse en interne ou de la part d’un de nos transporteurs, nous pouvons mettre le message en attente pour un temps donné et le message réapparaîtra en haut de la boîte de réception un peu plus tard.

Katie Hucks, Responsable du Service Client Revolution Beauty

missguided testimonial

Chaque décision que nous avons prise avant et après la mise en place du chatbot s'appuyait sur les données. Si vous adoptez une telle approche, les résultats suivront.

Scott Barker, Responsable du Service Client Missguided

Nos produits

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Créez des campagnes via SMS, le canal de messagerie le plus fiable.

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Créez des profils clients à 360° en unifiant toutes vos données.

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Sécurisez vos transactions en ligne avec des mots de passe à usage unique.

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Chatbots

Automatisez les réponses aux questions les plus fréquentes.

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