Les banques et compagnies d’assurance sont très souvent contactées par leurs clients pour une urgence ou une demande importante. Ces interactions représentent des moments décisifs dans leur relation client : si l’expérience est décevante, le client risque de se tourner vers la concurrence.
Avec des technologies bien intégrées et de l'empathie, votre entreprise saura mieux aborder ces "moments de vérité" et offrir la meilleure expérience client possible.
Pour vous guider, vous trouverez de nombreux conseils dans notre Livre Blanc.
