E-commerce : vers une approche relationnelle

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Quand le relationnel prend le pas sur le transactionnel

Face aux attentes élevées des clients, à la concurrence des nouveaux acteurs sur le marché et à l'apparition de nouveaux modèles économiques innovants, de nombreuses entreprises du secteur de retail et de l'e-commerce ont eu du mal à s'adapter ou à identifier les bonnes méthodes de travail pour survivre et prospérer. 

Nous sommes convaincus que le futur du secteur est "relationnel". Beaucoup de clients ne voient plus l'acte d'achat comme une simple transaction : ils cherchent une relation de confiance avec les marques.

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