CM.com Together - WhatsApp & Customer Contact

Communiquez avec vos clients via WhatsApp et notre solution Customer Contact

Créer un compte CM.com Contactez-nous
CM.com Together WhatsApp & Customer Contact

Communiquez via WhatsApp Business, sans frais mensuels

Les entreprises sont obligées de fermer leurs portes mais cela n'empêche pas les consommateurs de vous poser des questions. Vos produits sont-ils toujours disponibles ? Vont-ils recevoir leur commande dans les délais prévus ou sera-t-elle annulée gratuitement ?

Ces temps de crise entraînent une forte pression sur votre équipe clientèle et génèrent de longs délais d'attente. C'est pourquoi nous proposons WhatsApp Business sans frais mensuels via notre solution Customer Contact.

Activez WhatsApp et recevez les messages entrants dans un tableau de bord où vous pouvez facilement collaborer avec vos collègues.

En savoir plus
WhatsApp Business Customer Contact

Comment fonctionne WhatsApp via Customer Contact ?

Être disponible sur WhatsApp Business est la nouvelle norme pour le support client. En utilisant la solution Customer Contact, vous pouvez gérer toutes les conversations facilement. Customer Contact supprime tous les obstacles et processus répétitifs. Connectez-vous aux canaux que vous avez choisis pour faciliter la vie de votre équipe clientèle et améliorer la qualité de votre service client.

En savoir plus

Démarrez maintenant avec WhatsApp Business

3 étapes faciles

1. Créez un compte CM.com

Pour lancer le processus, inscrivez-vous gratuitement sur notre plateforme. Les clients existants peuvent simplement se connecter pour commencer.

Créer un compte

2. Ouvrez l'application Customer Contact

Ouvrez Customer Contact dans le menu des applications. Via les paramètres, vous pouvez directement lier votre compte Facebook Messenger et demander un numéro officiel WhatsApp Business.

3. Demander l'accès à WhatsApp

Il faut environ 2 jours ouvrables pour traiter votre demande. Nous vous tiendrons informés tout au long du processus d'intégration.

Comment accepter et archiver les conversations ?

Dans cette vidéo, nous vous montrons comment accepter et affecter des conversations entrantes. Une fois la conversation terminée, elle peut être archivée pour conserver une bonne vue d'ensemble.

Comment utiliser des tags ?

Les tags sont une fonctionnalité pratique qui vous permet d'analyser et de grouper les conversations. Cela est utile, par exemple, pour séparer les conversations des plaintes et des questions. Vous pourrez y revenir plus tard à des fins de reporting ou de formation.

Comment paramétrer Customer Contact ?

Aujstez les paramètres de Customer Contact. Par exemple, vous pouvez déterminer la façon dont vous recevez les notifications, gérez les personnes au sein d'une équipe et définissez vos canaux de communication tels que Facebook Messenger et WhatsApp.

Comment créer des réponses rapides ?

Les réponses rapides sont des réponses standard créées au préalable. 80% des questions sont répétitives ou très similaires d'un client à l'autre. De cette façon, vous économisez beaucoup de temps et vous pouvez éviter les erreurs.

Comment demander l'accès à WhatsApp Business ?

L'application Channels vous permet de gérer tous vos canaux de communication, y compris WhatsApp Business. Pour attribuer un numéro WhatsApp Business, nous avons besoin de votre identifiant Facebook Business Manager. De cette façon, nous vérifions que vous faites bien partie de cette entreprise.

Comment créer des modèles WhatsApp ?

Les conversations entrantes sont illimitées. Si vous souhaitez démarrer une conversation vous-même, vous aurez besoin d'un modèle. WhatsApp fait cela pour empêcher le spam. Découvrez dans cette vidéo comment cela fonctionne.

Comment envoyer des modèles WhatsApp ?

Les modèles WhatsApp peuvent être envoyés via notre application Campaigns. Vous pouvez ajouter manuellement un numéro de téléphone ou sélectionner une liste de contacts à laquelle le modèle doit être envoyé. Après cela, vous pouvez l'envoyer directement ou le planifier pour une date ultérieure.

Ajoutez d'autres canaux

WhatsApp n'est qu'un canal parmi beaucoup d'autres. Connectez-vous à notre plateforme pour tout découvrir. Saisissez l'opportunité de vous connecter à tous les outils de messagerie tels que Facebook Messenger, Viber, SMS, Twitter, RCS, Telegram, WeChat, etc.

La billetterie et les paiements in-app font également partie des fonctionnalités. Gérez tout depuis une seule plateforme. Après WhatsApp, vous pouvez ajouter d'autres canaux à la suite conversationnelle grâce à Customer Contact.

multichannel messaging

Inscrivez-vous avant le 31 mai 2020

Inscrivez-vous aux services que vous souhaitez utiliser. Cela est possible jusqu'au 31 mai 2020 au plus tard. Les entreprises qui s'inscrivent après cette date ne pourront malheureusement plus utiliser la promotion "CM.com Together".

Sans frais mensuels jusqu'au 1er juillet

WhatsApp Business est disponible sans frais mensuels via Customer Contact, jusqu'au 1er juillet. Cela inclu la réception des messages WhatsApp et les réponses que vous envoyez dans la fenêtre d'assistance clientèle de 24 heures. Toute utilisation des modèles de message, à l'intérieur et à l'extérieur de ces 24 heures, sera facturée.

Afin d'enregistrer un numéro WhatsApp Business, nous aurons besoin d'informations complémentaires de votre part. C'est une formalité nécessaire, car à travers cet accord, vous acceptez de ne pas abuser de ce service. L'accord est valable pour une période de 12 mois, la période jusqu'au 1er juillet est sans frais mensuels. Après cette période, vous pouvez annuler gratuitement ou conserver votre numéro WhatsApp au tarif normal. Nous vous contacterons avant la fin de la période.

Clients existants et offres sur mesure

Cette offre est valable pour les clients en libre-service, qui utilisent et configurent eux-mêmes les outils à l'aide des tutoriels vidéo et des articles du centre d'assistance. Les API et l'implémentation personnalisée ne font pas partie de l'action "CM.com Together".

Les clients existants peuvent utiliser sans frais mensuels les services de l'offre "CM.com Together" en plus de leur service CM.com actuel.

Is this region a better fit for you?

Go