L’API WhatsApp pour les entreprises par CM - une technologie premium pour enrichir vos expériences clients | CM.

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L’API WhatsApp pour les entreprises par CM - une technologie premium pour enrichir vos expériences clients mais qui ne révolutionne pas le marketing mobile.

Vous l’attendiez, l’API de WhatsApp pour les entreprises est là ! CM est le spécialiste marketing mobile parfait pour vous accompagner dans cette nouvelle aventure. Proposez des expériences enrichies à vos clients par WhatsApp et communiquez en chat direct pour répondre à leurs questions.

Néanmoins, le prix premium des messages WhatsApp réservera ce canal à certains usages spécifiques. Il ne viendra donc pas remplacer tous les usages marketing mobile aujourd’hui disponible avec le SMS, notamment les messages promotionnels.

Comme il est possible de le faire aujourd’hui sur d’autres applications comme Facebook Messenger, vous pouvez maintenant envoyer vos billets d’avion, confirmations de réservation ou notifications de livraison nativement par WhatsApp.

“En intégrant l’API de WhatsApp, nous voulons permettre aux entreprises de créer des expériences clients enrichies pour leurs clients directement sur leur service de messagerie préféré sans avoir à se soucier de l’infrastructure technique pour manager tous les scenarii d’usages et les fallbacks”

- Jeremy Delrue, Country Manager France pour CM

Proposer des expériences clients enrichies avec WhatsApp

Les solutions de communication mobile s'avèrent être parmi les plus efficaces pour faire parvenir un message à une audience de plus en plus connectée à son téléphone mobile. Un petit tour dans le métro parisien ou sur n’importe quelle plage cette été vous aura sûrement convaincu.

Mais envoyer le bon message à la bonne personne ne suffit plus, encore faut-il créer des expériences clients pertinentes !

Miser sur le mobile, c’est avant tout avoir compris la réalité des usages. Des usages en constantes mutations. Le téléphone mobile d’aujourd’hui - probablement un smartphone - ne se limite pas à passer des appels et envoyer des SMS. Il contient une multitude d’applications, plus ou moins indispensables dans la vie des français. Pour WhatsApp, cela fait partie de la vie de 23% d’entre eux. L’enjeu des entreprises est aujourd’hui d’investir ces applications de “tous les jours” pour transmettre des informations clés à leurs clients sans les sortir de leurs habitudes.

Les questions à se poser sont les suivantes - Quel est le canal privilégié pour nos clients ? Comment identifier les usages ? Comment créer une expérience enrichie ?

WhatsApp en quelques chiffres

On ne présente plus l’application de messagerie mobile leader facilement reconnaissable grâce à son icône verte ! Avec ses 1,5 milliards d’utilisateurs actifs aux quatre coins du monde, Whatsapp compte autant ou plus d’utilisateurs que les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook. Une belle popularité que le numéro 1 des réseaux sociaux a souhaité acquérir : pour 19 milliards de dollars, Facebook prend sous son aile WhatsApp en 2014. La popularité de l’application n’a fait que s’agrandir depuis. Les chiffres parlent d’eux-mêmes.

WhatsApp s’est fait une place de choix dans l’océan des applications en raison de sa gratuité mais aussi car elle s’est positionnée comme une alternative au SMS.

Plus qu’une alternative, on peut même parler de complémentarité ! En effet, WhatsApp utilise la connexion Internet de votre smartphone pour vous permettre de discuter avec d’autres utilisateurs sans avoir à payer de frais d’envoi de SMS. Solution ultra-populaire dans les pays en développement où les infrastructures mobiles ne sont pas encore au niveau.

Ces avantages ont créé un engouement qui dépasse largement son scope du chat instantané entre amis et s’ouvre désormais aux entreprises qui souhaitent interagir de façon personnalisée et en direct avec cette audience.

Du chat entre amis à la plateforme pour entreprises

Contrairement à d’autres réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, WhatsApp était jusqu’à présent une application dédiée aux particuliers. Mais ça c’était avant !

Depuis 2017, WhatsApp s’est ouvert aux entreprises avec une série de fonctionnalités pour améliorer la communication entre la marque et ses clients telle que la création d’un profil professionnel avec toutes les informations pratiques, messages types pour répondre facilement aux questions fréquentes, réponses automatiques comme un message d’accueil ou d’absence lorsque le client initie la conversation, etc.

Alors que WhatsApp reste gratuit pour les particuliers, l’offre Entreprises a un coût. L’idée de cette offre premium est de vous permettre d’améliorer la communication avec vos clients en leur proposant un peu plus qu’un simple message. On oublie le message faussement personnalisé qui commence par “Hey, bonjour Sophie !”. Créer une expérience à travers un message, c’est tenir compte de l’historique du client, des échanges précédents, des informations qu’il vous a déjà partagés afin de répondre au mieux à sa demande.

De WhatsApp Business, à l’API WhatsApp pour les entreprises

Mais WhatsApp Business ne s’est pas arrêté en si bon chemin ! Pour aller beaucoup plus loin dans votre expérience client, il y a WhatsApp Business API.

Vous pouvez toujours répondre aux messages des personnes qui vous contactent en premier, mais l'API vous permettra de créer une expérience bien plus riche. Tous les scénarii seront possibles : envoyer une confirmation d'expédition, un rappel pour un rendez-vous, les tickets 2h avant le début de l'événement, la description d’un itinéraire, etc. Vous pouvez ainsi envoyer des messages sous 3 formats en plus du texte; audio, document et image.

Mieux encore, imaginez tous ces exemples rassemblés dans une seule et même journée d’un client !

Envoyez vos alertes et notifications, connectez WhatsApp directement à votre outil CRM ou support client et authentifiez vos clients. Tous ces nouveaux usages sont maintenant disponible grâce à l’API de WhatsApp pour les entreprises.

WhatsApp et le SMS, le duo gagnant

WhatsApp a un bon nombre d’avantages à son actif. L’application est avant tout connue comme un outil simple et gratuit pour communiquer avec ses proches, qu’ils soient en France ou à l’étranger. WhatsApp utilise le réseau Internet pour échanger les messages, alors que le coût des SMS vers ou depuis l'étranger reste exorbitant. WhatsApp est aussi apprécié pour sa convivialité car il est possible de créer des groupes de discussion entre amis, en famille ou juste pour une soirée. L’application permet également d’échanger différents formats de contenu : photo, vidéo, audio, fichier ou géolocalisation par exemple.

Pour les clients de CM, l'ouverture de l'API WhatsApp pour les entreprises ne signifie pas la fin des communications par SMS. Bien au contraire ! Le SMS a été pendant des années un canal de communication professionnel mature et pertinent. A présent, WhatsApp vient compléter cette offre en y apportant un contexte enrichi et une expérience plus personnalisée. Positionnée comme une solution premium, c’est un outil supplémentaire dans la boîte à outils des marketeurs, product managers et développeurs mobile.

Comment utiliser ces deux offres de façon complémentaires ? En ayant analysé un peu la chose, nous avons identifié deux usages :

1 - D’un côté, une valeur sûre avec la communication par SMS qui va permettre d’adresser des messages promotionnels à un nombre important de personnes à un prix défiant toute concurrence : invitations aux Ventes Privées à tous les clients, offres promotionnelles durant la période de Noël, réductions pour votre anniversaire, etc.

2 - Et vous avez d’un autre côté, WhatsApp qui va vous permettre d’adresser un message plus enrichi à vos clients comme la confirmation d’une réservation, un QR code pour valider votre entrée au théâtre, etc. En cas de problème de connexion internet, ce qui peut arriver (même en 2018 !) Le message sera adressé par SMS à son destinataire. L’expérience client prime encore une fois pour une délivrabilité garantie.

Une complémentarité importante dans l’ère où les entreprises se doivent de créer des expériences clients riches et pertinentes qui répondent aux nouveaux usages mais également aux réalités techniques.

Nous fournissons la solution technique, à vous de créer la meilleure expérience client.

Pour une utilisation réussie de l’API WhatsApp pour les entreprises, une intégration intelligente dans vos outils internes est importante. Notre plateforme se charge de la partie technique afin de vous laisser vous concentrer sur vos objectifs - l'expérience client.

Simple à prendre en main, notre solution permet aux équipes marketing et produit de consacrer leur précieux temps à l’élaboration de scénarii pertinents. Notre plateforme ne se limite pas à la livraison réussie de vos communications sur mobile. En utilisant nos fonctionnalités, vous tirerez le meilleur parti de chaque message envoyé. Analysez vos campagnes, enrichissez vos prochains messages, personnalisez l’expérience de vos clients, nous fournissons la solution, à vous de créer la meilleure expérience client.

Disponible dès à présent en France, nos experts sont là pour vous accompagner et vous aider à monter en compétence.

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