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Che cosa sono i Chatbot?
I chatbot sono programmi che simulano interazioni reali con gli utenti attraverso l’interfaccia di una chat. Basati su regole specifiche e sull’intelligenza artificiale (IA), i chatbot “conversano” con gli utenti offrendo un servizio fondamentale nelle interazioni online, permettono di risparmiare tempo e denaro ed offrono ai clienti un’esperienza migliore.
Come funzionano i Chatbot?
I chatbot intelligenza artificiale forniscono risposte simili a quelle che darebbe un essere umano alle domande dei clienti attraverso una combinazione di machine learning e script predefiniti. Nel corso del tempo, LE chatbot platform “imparano” nuove risposte alle domande più frequenti raccogliendo i dati ottenuti da altre conversazioni già concluse, riducendo così le spese da destinare alla programmazione e consentendo di migliorare il servizio clienti.
I chatbot ad intelligenza artificiale operano in modo indipendente rispetto agli ingegneri “in carne ed ossa” che li creano. Tuttavia, se un chatbot riceve una domanda che non è in grado di comprendere, può sempre reindirizzare la conversazione a un operatore attivo o all’help desk, che fornirà la risposta. Se la nuova domanda si ripete con sufficiente frequenza, la risposta può essere aggiunta al database dello script del chatbot, permettendo così al chatbot di avere maggiore capacità e attinenza.
13 vantaggi dei chatbot
Un chatbot in italiano fornisce ai clienti fornisce ai clienti un’esperienza multicanale fluida in grado di aumentare le conversioni. Le aziende di diversi settori hanno già inserito questa tecnologia nelle loro operazioni e la crescita dei chatbot sta progressivamente aumentando.
Infatti, per il mercato dei chatbot si prevede una crescita che porterà dai 2,6 miliardi di dollari del 2019 ai 9,4 miliardi stimati per il 2024.
Se non sai se le chatbot platform possano essere utili nella tua azienda, qui ti spieghiamo alcuni vantaggi.
1. Ridurre i costi e risparmiare tempo
Adottare i chatbot è a tutti gli effetti un investimento. Nel corso del tempo potranno però aiutare la tua azienda a ottimizzare i costi previsti per il servizio clienti riducendo l’assunzione di dipendenti che necessitano di ulteriori strumenti, formazione e costi salariali.
I chatbot fungono da prima linea di difesa e risolvono velocemente i problemi dei clienti quando si tratta di questioni di assistenza ricorrenti. Questa loro capacità di filtraggio permette di indirizzare solo i problemi più complessi verso gli addetti all’assistenza “in carne ed ossa”. Inoltre, i chatbot possono svolgere semplici mansioni come ad esempio prenotare appuntamenti o fare degli acquisti, il tutto senza alcuna interazione umana.
2. Servizio clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7
La tua azienda può disporre di personale di assistenza clienti che lavori giorno e notte? La maggior parte delle aziende non può. Se hai bisogno di fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (soprattutto se fornisci i tuoi servizi a livello internazionale) ma ti trovi a dover fare i conti con oneri finanziari, i chatbot ti permettono di ridurre il personale attivo di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi.
3. Un servizio multilingue
Per le aziende che hanno clienti a livello internazionale, i chatbot intelligenza artificiale possono conversare in più lingue. Puoi programmare i chatbot multilingue in modo che rispondano ai clienti di tutto il mondo, consentendo alla tua azienda di espandersi in qualsiasi luogo senza dover investire in personale specializzato.
4. Adattare le proporzioni del servizio clienti
Se la tua azienda sta vivendo una rapida espansione, i chatbot ti permettono di adattare il tuo servizio di assistenza clienti in modo efficiente. Far crescere un’azienda può essere costoso e richiedere formazione per i dipendenti o spese da sostenere a livello di infrastrutture. Puoi adattare i chatbot in modo semplice e far sì che forniscano assistenza a migliaia di clienti automaticamente, del resto, assumere e formare nuovo personale addetto al servizio clienti, richiede molto più tempo.
5. Personalizzare l’esperienza del cliente
Puoi programmare un chatbot per creare e fornire esperienze personalizzate in grado di lasciare il segno e di attenuare l’elemento “robotico”. Dopo la prima chat, i dati salvati consentono al chatbot di ricordare i dati del cliente per le interazioni future.
6. Migliore interazione con i clienti
La fedeltà di un cliente inizia con una buona interazione. Creare dei chatbot che abbiano una loro personalità (e perfino con un po’ di senso dell’umorismo) aiuta a creare una relazione e una connessione che le persone non dimenticheranno.
7. Sapere cosa pensano i clienti
Utilizza i chatbot per migliorare il sito web o il servizio clienti attraverso sondaggi mirati. La raccolta di informazioni su prodotti e servizi attraverso i sondaggi consente di individuare i punti in cui è necessario apportare modifiche. I chatbot possono anche tracciare il comportamento dei clienti, compresi i modelli di acquisto e la risposta alle campagne di marketing.
8. Aumentare la produttività
Anche se i chatbot non possono sostituire completamente il personale del servizio clienti, sono comunque in grado di fornire un efficace sistema di filtraggio capace di ridurre l’interazione umana. Le chatbot platform possono rispondere a domande semplici o ripetitive, consentendo così agli addetti “in carne ed ossa” di dedicare più tempo ai clienti che richiedono un’assistenza di più alto livello.
9. Una maggiore soddisfazione per i clienti
I clienti che riescono a risolvere velocemente i loro problemi avranno una migliore percezione della tua azienda. Raggiungere un equilibrio tra risoluzione rapida di problemi e assistenza di livello più alto ti permetterà di dare maggiore soddisfazione ai clienti, che in cambio ti garantiranno una maggior fiducia, nonché una maggior fedeltà al brand.
10. Meno errori umani
Scrivere risposte automatizzate aiuta a ridurre gli errori umani e a fornire risposte approvate in qualsiasi interazione con i clienti. Le live chat possono portare a dei problemi se gli operatori forniscono informazioni imprecise su prodotti o servizi, questo però non avviene con i chatbot.
11. Poter parlare con i clienti, ovunque siano
Oltre a poter aggiungere la funzionalità chat al tuo sito web, potrai anche ottenere il consenso dagli utenti per poter chattare con loro sulle loro app preferite, come WhatsApp e Facebook Messenger. Comunicare con i clienti attraverso app che già conoscono conferisce una maggiore credibilità e più fiducia alle interazioni con i chatbot.
12. Iniziare conversazioni con i clienti
Perché aspettare che i clienti ti contattino quando puoi iniziare tu a farlo?
I chatbot possono iniziare conversazioni basandosi su criteri pre-impostati, salutare in modo amichevole e fungere da punto di contatto in modo sorprendente.
13. Lead generation
Chattare online con i clienti potrebbe anche svelare potenziali opportunità che vanno approfondite dal personale addetto alla vendita.
Creare dei messaggi chatbot per interpretare eventuali interessi dei clienti o accompagnarli nel percorso verso l’acquisto, genera opportunità di lead generation che spesso non vengono prospettate dalle interazioni con addetti all’assistenza “in carne ed ossa”. I chatbot possono fare delle domande mirate per determinare se il lead desideri ricevere una chiamata di approfondimento, consentendo agli addetti alle vendite di risparmiare tempo evitando loro di conversare con potenziali clienti privi dei requisiti necessari.
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