Cos'è l'M-commerce e che impatto ha sull'industria della moda

Niente rende (la maggior parte di noi) più felici che fare shopping. Ma il modo in cui facciamo i nostri acquisti sta cambiando. Per anni l'eCommerce si è sviluppato raggiungendo una grande quota di mercato, ma oggi dovrebbe lasciare il passo all'm-commerce. Ma cos'è l'm-commerce, e in cosa si differenzia dall'eCommerce? In realtà è semplice. L'm-commerce è l'acronimo di mobile commerce, ed implica l'acquisto tramite un dispositivo mobile, mentre l'e-commerce implica l'acquisto online tramite un computer. In questo articolo ci addentreremo ad esplorare le tendenze della tecnologia Mobile nel settore della Moda e forniremo informazioni riguardo alle modalitá di integrazione della tecnologia mobile in ogni fase del percorso di acquisto del cliente.

donna che fa shopping con il suo cellulare

L'esperienza VIP dell'utente attraverso dispositivi Mobile

Le statistiche mostrano che lo shopping online si sta spostando dal computer al cellulare. Oggi il 46% delle vendite online proviene da dispositivi mobili, il 25% da computer e il 9% da tablet. Soprattutto tra il pubblico dei ventenni e delle nuove generazioni, che hanno un grande potere d'acquisto. Spetta a questi consumatori digitali esperti in tecnologia aumentare il volume delle vendite, questo perché sono proprio loro che hanno maggiore probabilità di effettuare la maggior parte dei loro acquisti dai loro smartphone.

D'altra parte, grazie alla facilità di effettuare qualsiasi tipo di acquisto online, in qualsiasi momento, l'esperienza dell'utente diventa molto importante nel processo di acquisizione del cliente. Una ricerca di Adobe conclude che l'80% dei consumatori è più propenso ad acquistare su piattaforme che offrono un'esperienza personalizzata. Allo stesso modo, il 63% degli intervistati incrementerá i propri acquisti con un marchio quando questo offre un'esperienza d'acquisto personalizzata.

La personalizzazione e il mobile sono le tendenze dell'industria della moda di oggi. In qualità di rivenditori del settore moda, è importante essere aggiornati e poter offrire al cliente un'esperienza completa. Sará necessario trovare la maniera di offrire un'esperienza di shopping da dispositivo mobile che sia effettiva e piacevole come l'esperienza offerta dai negozi fisici. È molto importante inviare al cliente contenuti pertinenti e personalizzati. Come? Vi aiuteremo noi."

Conversational Cloud in ogni fase dell'acquisto tramite l'M-commerce

Vi diamo la possibilitá di offrire un trattamento VIP ad ogni cliente grazie alla piattaforma Conversational Cloud di CM.com. Con una intelligente combinazione di messaggistica e data management, è possibile guidare i clienti attraverso l'intero processo di acquisto utilizzando le funzionalità del Conversational Cloud, ottimizzando la percezione e la soddisfazione dei vostri clienti. Di seguito vengono riportati alcuni esempi.

Coscienza

State per lanciare una nuova linea di prodotti e siete orgogliosi di condividerla con il mondo.



Valutazione

I vostri nuovi prodotti sono ben accolti dal pubblico. Ma alcuni clienti hanno ancora bisogno di assistenza prima di effettuare l'acquisto. Non vi preoccupate. Potrete dare dei consigli personali, come fanno i personal shopper, e tutto ció attraverso il loro canale di messaggistica preferito. Offrite ai vostri clienti la possibilitá di contattarvi per un consiglio tramite WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat o qualsiasi altro canale. E iniziamo la conversazione!

Grazie alla funzionalità della app Customer Contact, che fa parte del Conversational Cloud, potrete gestire facilmente i messaggi in arrivo da qualsiasi canale utilizzando un'unico strumento.



Acquisto

Dopo aver offerto una consulenza di moda straordinaria, il cliente è pronto per l'acquisto. Inserite facilmente un link di pagamento nella chat in modo che il vostro cliente non debba abbandonare il canale e possa acquistare il prodotto direttamente via chat.



Assistenza e supporto clienti

Oltre ai consigli di moda, potete gestire tutti i messaggi in arrivo e quindi offrire assistenza con il nostro strumento Customer Contact. I clienti usano numerose applicazioni di chat per comunicare con i marchi. Essere disponibili su WhatsApp Business, Apple Business Chat, Viber ed SMS è il nuovo standard nell'ambito dell'assistenza clienti. Contrattando il servizio Customer Contact, sarete in grado di gestire tutte le conversazioni con la massima facilitá. Customer Contact riduce al minimo gli ostacoli e le operazioni ripetitive. Collegatevi ai canali che avete scelto e semplificate il lavoro del vostro team di assistenza clienti per migliorare la qualità del vostro servizio.



Fidelizzazione

Per creare un database di clienti fidelizzati è necessario continuare a soddisfare le loro aspettative. Inviate loro messaggi e offerte personalizzate. Con Customer Data Platform (CDP) di CM.com è possibile creare profili cliente a 360°. Il CDP raccoglie i dati dei clienti come gli elementi di identificazione personale, le visite ai siti web, le sessioni sulle applicazioni installate su dispositivo mobile, le interazioni con le e-mail, le trascrizioni delle chat, le registrazioni delle chiamate al servizio di assistenza clienti, i commenti sui social media e gli ordini di acquisto. In questo modo il vostro messaggio sarà più personale e soddisferá i desideri dei vostri clienti."



Volete saperne di più sul commercio mobile nel settore della moda? <<Scaricate l'infografica.>>

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