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7 suggerimenti per un servizio clienti e-commerce di successo

L’efficacia del settore e-commerce si basa su comodità e gratificazione immediata. I clienti si aspettano un’esperienza coordinata: vedono un prodotto, lo acquistano in pochi secondi e lo ricevono a casa il giorno dopo. Perciò, anche i tuoi servizi dovrebbero essere rapidi, semplici e soddisfacenti. Se non riesci a essere all’altezza delle loro aspettative sempre più alte, si rivolgeranno a qualcun altro. Grazie ai nostri 7 suggerimenti, potrai capire a che punto sei e cosa puoi migliorare. Utilizza questa checklist per definire la tua strategia relativa ai servizi.

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La checklist per il servizio clienti e-commerce: 

  1. Renditi disponibile in base alle esigenze dei clienti
  2. Crea un team efficiente e produttivo
  3. Pensa a un sito web che metta in primo piano il cliente
  4. Offri un servizio clienti multicanale
  5. Cerca di conoscere meglio i tuoi clienti
  6. Offri una policy trasparente su consegne e resi
  7. Innova costantemente

1. Renditi disponibile in base alle esigenze dei clienti 

Ogni cliente è diverso. In generale, però, quasi tutti si aspettano di ottenere risposte, ovunque e in qualsiasi momento. Aiutali a trovare quello che cercano nel modo che preferiscono, fai capire loro come raggiungerti, condividi le opzioni di contatto nel sito web, in Google My Business e nel punto vendita. Cerca di rispondere il più velocemente possibile, in base alle aspettative del cliente. Renditi accessibile a chiunque

2. Crea un team efficiente e produttivo 

Un team del servizio clienti efficiente e produttivo ti aiuterà a offrire un’assistenza ottima e conveniente a livello di costi. Prevedi corsi di formazione e consenti al team di svolgere il proprio lavoro in modo divertente ed efficace. Organizzati usando il giusto software per il servizio clienti e semplifica la vita da entrambe le parti. Amplia le risorse quando necessario.  

3. Pensa a un sito web che metta in primo piano il cliente 

Se il tuo sito è troppo lento, i visitatori se ne andranno e acquisteranno altrove. Se il processo di pagamento non è chiaro, non compreranno. Pensa al tuo sito in base ai clienti. Assicurati che sia user-friendly e mobile first, ma, soprattutto, aiutali a trovare quello che cercano. Prendi in considerazione pagine di contatto, FAQ e feedback.   

4. Offri un servizio clienti multicanale 

Il percorso medio del cliente non avviene tramite un unico canale. I clienti vogliono contattarti nel modo che preferiscono in un determinato momento. Per alcune domande, utilizzano più spesso le email, per altre, ritengono più semplice fare una telefonata. Se vieni contattato tramite canali diversi, diventa scomodo rispondere alla stessa domanda di continuo. La soluzione? Offri un servizio clienti multicanale connesso.   

5. Cerca di conoscere meglio i tuoi clienti 

Misura le azioni dei clienti, chiedi feedback e crea profili cliente. In questo modo, potrai offrire un servizio personalizzato. Cerca di conoscerli per adattare i servizi che offri alle loro necessità e preferenze e incentrarli su di loro. Falli sentire importanti e valorizzati.  

6. Offri una policy trasparente su consegne e resi  

Una comunicazione chiara ti permette di evitare insoddisfazione. Illustra la tua policy in modo che i clienti sappiano cosa aspettarsi. Spiega chiaramente il processo di pagamento e mantienili aggiornati durante le consegne.

7. Innova costantemente

Resta al passo con le tendenze che potrebbero interessare al tuo pubblico. Sfrutta la tecnologia per semplificarti il lavoro e, cosa ancora più importante, snellire i tuoi servizi. Per offrire un buon servizio clienti, ora e in futuro, è necessario innovare costantemente. Utilizza il giusto software per il servizio clienti e-commerce e integralo con l’infrastruttura già esistente. Offri un servizio proattivo e preparati a implementare il commercio conversazionale.

Se crei i tuoi servizi mettendo i clienti al primo posto, il successo sarà garantito.

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