Mobile Service Cloud

17 modelli di SMS per il servizio clienti da utilizzare subito

Utilizzare modelli di SMS per il servizio clienti ti consente di risparmiare tempo e permette al team di assistenza di creare comunicazioni personalizzate e in linea con il brand in pochi clic. Oggi condivideremo alcuni modelli di messaggio aziendale che puoi utilizzare per fornire velocemente ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno.

Automazione del supporto tecnico

L’SMS marketing ti permette di comunicare con centinaia o migliaia di clienti contemporaneamente. Stai sfruttando al massimo le potenzialità del servizio clienti via SMS? A differenza dei modelli di email, i modelli di SMS ti consentono di fornire le informazioni giuste al momento giusto, facendo sentire i clienti considerati e seguiti.

Ecco 17 modelli per il servizio clienti della tua azienda che puoi iniziare a utilizzare da subito.

1. Messaggi di benvenuto

Utilizza i messaggi di benvenuto per rispondere al primo contatto di un cliente. Assicurati di salutarlo in modo cordiale e invitalo ad avviare una conversazione con l’azienda.

Salve {Nome} {Cognome}! 

Grazie per aver contattato {Nome dell’azienda}. Come possiamo aiutarti oggi?

2. Modelli post-transazione

Contattare i clienti dopo un ordine o una consegna aiuta a farli sentire considerati e apprezzati. Inoltre, rappresenta una buona opportunità per migliorare il servizio clienti e ottenere feedback.

Utilizzando modelli di messaggio post-transazione ricordi il tuo brand ai clienti e li incoraggi a esplorare di nuovo prodotti o servizi, offrendo un vantaggio a entrambe le parti.

3. Conferme d’ordine

Ciao {Nome}, 

grazie per il tuo ordine! L’ordine {numero dell’ordine} sarà pronto per la spedizione entro 3 giorni lavorativi. Ti faremo sapere quando verrà inviato!  

{Nome dell’azienda}

4. Ritardi nelle spedizioni

Salve {Titolo} {Cognome}, 

a causa di circostanze impreviste, l’ordine {numero dell’ordine} ha subito un ritardo. La nuova data di spedizione è la seguente: {data}. Ci scusiamo per l’inconveniente.

{Nome dell’azienda}

5. Follow-up agli ordini

Ciao {Nome}, 

ti piace {articolo acquistato}? Vorremmo ricevere un tuo feedback per migliorare i nostri servizi! [Link]  

{Nome dell’azienda}

6. Promemoria di appuntamenti

A chi non piacciono i promemoria degli appuntamenti? Ricordare ai clienti che hanno programmato un appuntamento riduce le dimenticanze e le cancellazioni dell’ultimo minuto.

Ciao {Nome},

confermiamo il tuo appuntamento alle ore {orario} in data {data} con {Nome dell’azienda/del dipendente}. Se non riuscirai a partecipare, rispondici al più presto per riprogrammarlo.

Grazie!

7. Promemoria di pagamento

Inviare promemoria di pagamento via SMS ha un duplice vantaggio. Aiuta sia a diminuire i ritardi nei pagamenti e le sanzioni, sia a mantenere in positivo il flusso di cassa aziendale.

8. Pagamenti mensili

Ciao {Nome}, 

un rapido promemoria per ricordarti del pagamento mensile di {importo} che scade in data {data}. Se hai bisogno di assistenza, contattaci al numero {numero di telefono} appena possibile.

Grazie!

{Nome dell’azienda}

9. Rinnovi di abbonamenti

Non lasciarti sfuggire i rinnovi! Avvisare i clienti che è il momento di rinnovare le iscrizioni aiuta a evitare cancellazioni e interruzioni di servizio.

Ciao {Nome},

oh no, il tuo abbonamento {tipo di abbonamento} scadrà in data {data}! Rispondi SÌ a questo messaggio se desideri che si rinnovi automaticamente.

{Nome dell’azienda}

10. Avvisi

I tuoi clienti hanno molte cose da fare e preferiscono ricevere avvisi su eventi speciali e modifiche alla programmazione via SMS anziché tramite (o in aggiunta alle) notifiche email.

11. Interruzioni di servizio

Salve {Nome} {Cognome},

{Nome dell’azienda terza} eseguirà attività di manutenzione nella tua zona in data {data} tra le ore {orario di inizio} e le ore {orario di fine}. Contatta i nostri uffici al numero {numero di telefono} in caso di domande. 

12. Modifiche all’orario scolastico

Gentili genitori,

vi informo che, la prossima settimana {data}-{data}, l’istituto {Nome dell’istituto} subirà una modifica dell’orario scolastico per gli esami finali. L’orario aggiornato sarà il seguente: {orario}-{orario}. Vi avviso pertanto che gli alunni del primo e secondo anno termineranno le lezioni un’ora prima.

Grazie,

{Nome del preside}

13. Notifiche di iscrizione

Secondo le linee guida del GDPR, è necessario ottenere il consenso esplicito dei clienti per inviare loro messaggi di SMS marketing. Conferma le nuove iscrizioni SMS, o le cancellazioni, verificandole tramite messaggio.

14. Iscrizioni

Salve {Nome} {Cognome},

ti confermiamo l’iscrizione alla nostra newsletter mensile via SMS. Ti invieremo 4 messaggi al mese. È possibile che vengano applicate tariffe per SMS e connessione dati. Rispondi AIUTO per ricevere assistenza o STOP per annullare l’iscrizione.

15. Annullamento di iscrizioni

Ciao {Nome}, 

come richiesto, abbiamo annullato la tua iscrizione alla nostra newsletter via SMS. Puoi riattivarla in qualsiasi momento! Facci sapere cosa possiamo fare per rimanere a tua disposizione.

{Nome dell’azienda}

16. Rimborsi

Inviare notifiche sullo stato di rimborso di un ordine diminuisce le comunicazioni via email e le chiamate al servizio clienti.

Salve {Nome} {Cognome},

abbiamo ricevuto il tuo reso per l’ordine {numero dell’ordine}. Accrediteremo un rimborso dell’importo di {importo} nel tuo account entro {numero} giorni lavorativi. Grazie per aver utilizzato i nostri servizi!

{Nome dell’azienda}

{Nombre de empresa}

17. Follow-up ai servizi

Contattare i clienti dopo una sessione di live chat ti offre la possibilità di verificare se hai affrontato adeguatamente le loro richieste.

Ciao {Nome}, 

ti scriviamo in merito alla chat online di oggi. Hai altre domande? Contattaci in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore assistenza!

{Nome dell’operatore}

{Nome dell’azienda}

Inizia a inviare messaggi del servizio clienti con Mobile Service Cloud

Ricorda, un cliente informato è un cliente soddisfatto. I modelli di SMS ti consentono di rispondere in modo facile e veloce e permettono al team del servizio clienti di concentrare tempo e risorse sulla crescita dell’azienda anziché su attività di gestione degli account.

Mobile Service Cloud è un software per il servizio clienti tutto in uno che offre esperienze di alto livello, coinvolge i clienti e aumenta la soddisfazione. Interagisci senza problemi tramite SMS, WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat o Twitter oppure automatizza le conversazioni con un chatbot.

Sfrutta le potenzialità di Mobile Service Cloud e inizia subito a inviare messaggi ai tuoi clienti!

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