Soluzione unica per la gestione di canali di messaggistica, bot e assistenza clienti, centralizzata in un'unica posta in arrivo per tutte le conversazioni, indipendentemente dal canale.
Conversazioni centralizzate in un'unica interfaccia multiutente. Impostate gruppi di lavoro per uffici, reparti, marchi o specializzazioni.
Assistenza multilingue. Aggiungete messaggi personalizzati predefiniti in base a differenti criteri.
I clienti ricorrono a molteplici applicazioni chat per contattare l’assistenza clienti. La disponibilità su WhatsApp Business, Apple Business Chat, Viber e SMS è il nuovo standard. Come gestire in modo efficace le richieste provenienti da tutti questi canali?
Con Customer Contact è possibile gestire tutte le conversazioni con la massima semplicità, superando limitazioni e processi ripetitivi. Connettetevi ai canali funzionali ai vostri scopi per rendere più efficace l’assistenza clienti e migliorare la qualità di servizio.
Crea un accountImmaginate l'attività del vostro centro assistenza clienti; tramite differenti finestre rispondono a telefonate e chat. Una finestra per gestire conversazioni WhatsApp, un'altra per Apple Business Chat, un'altra per Facebook Messenger, un'altra per Viber e così via. Allo stesso tempo scrivono note in un CRM. Un’impresa complicata, sarebbe più semplice combinare questi processi, riducendo il tempo per assistere ogni cliente:
L’applicazione Customer Contact elimina la necessità di passare da una finestra all'altra o di gestire conversazioni con diversi mezzi.
Il contatto con il cliente non è mai stato così facile
Create ordine nel sovraccarico dei canali di comunicazione, risparmiate tempo prezioso alle vostre squadre ed incrementate la soddisfazione del cliente. Customer Contact offre funzionalità integrate per gestire e rispondere ai messaggi.
Gestite le aspettative dei clienti con messaggi fuori sede personalizzati. Migliorate il servizio creando risposte rapide alle domande più frequenti. Oppure impostate un chatbot per guadagnare tempo prezioso.
Non avete esperienza con i chat bot? Vi aiutiamo a sviluppare, integrare e mantenere il vostro bot.
Consentite a CM Bot di gestire script di invio di messaggi
Favorite l'interazione con menu di selezione e flussi di risposta
Arricchite le conversazioni con immagini, video e ubicazioni
Affidate la conversazione a un operatore umano ove necessario
Il modo migliore per ottimizzare l'assistenza clienti: imparate da altre aziende. Tra i nostri clienti annoveriamo imprese di commercio al dettaglio, turismo, intrattenimento e molto altro. Contattateci per imparare ad utilizzare al meglio Customer Contact nella vostra impresa.
La messaggistica istantanea tramite Customer Contact di CM.com, offre a Travelstart la capacità unica di rispondere alla crescente domanda di interazioni personali ed esperienze ottimizzate.
Un buon servizio significa essere presenti dove si trovano i clienti. Con i giovani come clienti, la scelta per MBOwebshop.nl è stata semplice: assistenza multicanale.
Una piattaforma digitale che è cresciuta in tre anni da un'idea a un'azienda di successo con 350 dipendenti. Mettendo al primo posto il consumatore e comunicando in modo proattivo.
Offrite un servizio clienti migliore attraverso la nostra piattaforma di comunicazione, con una vasta gamma di canali di messaggistica per connettervi con tutti i clienti.
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