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Gestite tutte le conversazioni da una piattaforma.

Comunicate con i clienti attraverso tutti i canali di messaggistica più popolari tramite un’unica piattaforma.

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Un unico strumento per tutte le conversazioni con i clienti

Sportello unico

Soluzione unica per la gestione di canali di messaggistica, bot e assistenza clienti, centralizzata in un'unica posta in arrivo per tutte le conversazioni, indipendentemente dal canale.

Facile impostazione

Conversazioni centralizzate in un'unica interfaccia multiutente. Impostate gruppi di lavoro per uffici, reparti, marchi o specializzazioni.

Configurazione su misura

Assistenza multilingue. Aggiungete messaggi personalizzati predefiniti in base a differenti criteri.

Offrite il miglior servizio clienti con Customer Contact

I clienti ricorrono a molteplici applicazioni chat per contattare l’assistenza clienti. La disponibilità su WhatsApp Business, Apple Business Chat, Viber e SMS è il nuovo standard. Come gestire in modo efficace le richieste provenienti da tutti questi canali?

Con Customer Contact è possibile gestire tutte le conversazioni con la massima semplicità, superando limitazioni e processi ripetitivi. Connettetevi ai canali funzionali ai vostri scopi per rendere più efficace l’assistenza clienti e migliorare la qualità di servizio.

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Iniziate a guadagnare tempo

Immaginate l'attività del vostro centro assistenza clienti; tramite differenti finestre rispondono a telefonate e chat. Una finestra per gestire conversazioni WhatsApp, un'altra per Apple Business Chat, un'altra per Facebook Messenger, un'altra per Viber e così via. Allo stesso tempo scrivono note in un CRM. Un’impresa complicata, sarebbe più semplice combinare questi processi, riducendo il tempo per assistere ogni cliente:

L’applicazione Customer Contact elimina la necessità di passare da una finestra all'altra o di gestire conversazioni con diversi mezzi.

Il contatto con il cliente non è mai stato così facile

Canali integrati

whatsapp
apple business chat
viber
Facebook Messenger
twitter
telegram
sms
Customer Contact

Implementate risposte rapide e chatbot

Create ordine nel sovraccarico dei canali di comunicazione, risparmiate tempo prezioso alle vostre squadre ed incrementate la soddisfazione del cliente. Customer Contact offre funzionalità integrate per gestire e rispondere ai messaggi.

Gestite le aspettative dei clienti con messaggi fuori sede personalizzati. Migliorate il servizio creando risposte rapide alle domande più frequenti. Oppure impostate un chatbot per guadagnare tempo prezioso.

Maggiori informazioni
Bot di CM.com

Automatizzate l'assistenza clienti con CM Bot

Non avete esperienza con i chat bot?  Vi aiutiamo a sviluppare, integrare e mantenere il vostro bot.

  1. Consentite a CM Bot di gestire script di invio di messaggi

  2. Favorite l'interazione con menu di selezione e flussi di risposta

  3. Arricchite le conversazioni con immagini, video e ubicazioni

  4. Affidate la conversazione a un operatore umano ove necessario

Usi del nostro strumento di centro contatti

Il modo migliore per ottimizzare l'assistenza clienti: imparate da altre aziende. Tra i nostri clienti annoveriamo imprese di commercio al dettaglio, turismo, intrattenimento e molto altro. Contattateci per imparare ad  utilizzare al meglio Customer Contact nella vostra impresa.

Come iniziare ad usare Customer Contact

Offrite un servizio clienti migliore attraverso la nostra piattaforma di comunicazione, con una vasta gamma di canali di messaggistica per connettervi con tutti i clienti.

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