CM.com @ MWC 2019

Cenni sulle nostre conversazioni e approfondimenti sul futuro della messaggistica: il Commercio Conversazionale.

Eventi Mobile World Congress

Commercio Conversazionale @ MWC19

Il MWC 2019 è stato uno degli eventi più innovativi della storia recente. La tendenza principale nella comunicazione mobile è, senza dubbio, il Commercio Conversazionale.

Come ottenere un rapido accesso ai canali di comunicazione di nuova generazione

Alcuni richiami sul Mobile World Congress di Barcellona 2019.

Informazioni sul MWC di Barcellona

Il MWC di Barcellona è il più grande evento mobile al mondo, che accorpa innovazione e tecnologia all'avanguardia di oltre 2.400 aziende guida nei loro settori, con un programma di conferenze che unisce i visionari di oggi per esplorare gli argomenti più importanti che influenzano l’impresa.

1/7: 5 suggerimenti per ottimizzare il marketing mobile

Il modo in cui i clienti interagiscono con i marchi sta passando tramite canali mobile. Se perseverate nell’ottimizzazione delle possibilità offerte dal Mobile Marketing, la fidelizzazione dei vostri clienti e i tassi di conversione potranno solo migliorare.

Alcuni suggerimenti per ottimizzare le campagne:

  1. Essere brevi e concisi nel vostro messaggio

  2. Proporre un chiaro invito all'azione

  3. Comunicare in modo personale e conversazionale

  4. Provare, misurare e migliorare

mwc 2019 barcelona mobile marketing

2/7: impiegate i vostri dati per una promozione efficace

Non gestite più la vostra impresa senza una CDP (piattaforma dati del cliente); il fulcro centrale in cui tutti i dati sono archiviati e combinati in profili a 360° dei vostri clienti. Utilizzate questi profili per conversazioni significative. Così sarete in grado di eliminare ogni informazione fuorviante e trasmettere informazioni pertinenti al vostro pubblico.

  1. Essere molto, molto, molto rilevanti per essere notati

  2. Puntare alla conversazione anziché a una spinta promozionale

  3. Combinare diversi dati per comprendere i vostri clienti

mwc 2019 barcelona live demo

3/7: CPaaS: la guida per il Commercio Conversazionale

La trasformazione digitale ha spinto i marchi a raggiungere i clienti in tempo reale, tramite i loro canali preferiti (SMS, Whatsapp, FB Messenger ed altri). Ciò può essere realizzato in pochi minuti tramite una piattaforma di comunicazione in modalità servizio (CPaaS) integrata nei sistemi informativi di qualunque impresa.

I fornitori di CPaaS offrono:

  1. Canali di messaggistica come SMS, Whatsapp, Wechat, Viber, RCS

  2. Funzionalità di messaggistica come pulsanti, calendari, mappe

  3. Tutto incluso in un'unica API di messaggistica aziendale

mwc 2019 barcelona cpaas

4/7: le app sono finite! Investite nella messaggistica

I clienti possono raggiungere direttamente la vostra azienda attraverso i canali di comunicazione che già utilizzano ogni giorno, e viceversa!

  1. Omnicanale: semplicemente supportare tutti i canali

  2. Conversazionale: andare oltre le aspettative del cliente

  3. Commercio multicanale: soddisfare le esigenze del cliente

mwc 2019 barcelona business messaging

5/7: Scalabilità internazionale del commercio tramite voce

Dietro l'impostazione di una chiamata VoIP c’è un mondo di complessità. Soprattutto per le aziende che si concentrano sulla scalabilità internazionale che è diventata sempre più impegnativa. L'ultima cosa di cui vi dovete preoccupare è la connettività che vi impedisce di concentrarvi su ciò che conta di più per la vostra attività.

Ovverosia 3 cose:

  1. Scalabilità

  2. Qualità

  3. Costo

mwc 2019 barcelona voice business talk

6/7: il Commercio Conversazionale non è Chat

La tecnologia mobile traccia la via; i clienti trovano, confrontano e fanno acquisti sul proprio telefono cellulare. Le aspettative del cliente sono cambiate. La promessa del "Commercio Conversazionale" è di essere presenti dove si trovano i clienti.

Per implementare il Commercio Conversazionale sono stati necessari tre elementi costitutivi:

  1. Messaggistica aziendale: combinazione di app di Social Chat

  2. Pagamento multicanale: dalla conversazione alla conversione

  3. Piattaforma dati: arricchire, personalizzare e automatizzare

mwc 2019 barcelona crowd talks chat

7/7: scelta tra i canali di messaggistica

Le app di chat, SMS e RCS offrono molte possibilità di comunicare con i vostri clienti, ma qual è stato il modo migliore per entrare in contatto con il vostro pubblico e mantenere vivo l’interesse dei clienti?

L'uso di nuovi canali di comunicazione ha reso molto più facile entrare in contatto con i clienti mediante le applicazioni che conoscono e di cui si fidano.

  1. Facile implementazione dei Bot

  2. Decidere quale canale usare

  3. Superare i limiti

mwc 2019 barcelona chat apps

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