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        <title><![CDATA[Inside CM.com]]></title>
        <link>https://www.cm.com/it-it/</link>
        <description><![CDATA[CM.com's official feed with the latest news, press releases, blogs, and insights on the future of conversational commerce, AI-driven customer engagement, messaging, and digital payments.]]></description>
        <language>it</language>
        <pubDate>Mon, 13 Apr 2026 22:01:12 +0200</pubDate>

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                <title><![CDATA[Durata della firma digitale: guida completa]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/durata-firma-digitale/</link>
                <description><![CDATA[Ti sei mai preoccupato della scadenza della tua firma digitale? Con le nuove piattaforme SaaS in cloud la durata della firma digitale non è più un problema. Scopri tutti i dettagli a riguardo con questa guida di CM.com.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Mon, 16 Mar 2026 14:39:47 +0100</pubDate>
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                    <item>
                <title><![CDATA[Verifica della scadenza della firma digitale: tutto quello che devi sapere]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/verifica-scadenza-firma-digitale/</link>
                <description><![CDATA[Nel mondo del business moderno, la dematerializzazione dei processi è ormai uno standard consolidato. Aziende, professionisti e cittadini si affidano quotidianamente agli strumenti elettronici per siglare contratti, approvare bilanci e scambiare documenti ufficiali con la Pubblica Amministrazione. Tuttavia, c’è un aspetto tecnico e normativo che spesso viene trascurato fino al momento critico: la validità temporale dei certificati di firma.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Thu, 12 Mar 2026 16:08:23 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La firma digitale è personale o aziendale?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/firma-digitale-aziendale-o-personale/</link>
                <description><![CDATA[Nel processo di trasformazione digitale che sta investendo il tessuto imprenditoriale italiano, uno dei dubbi più frequenti riguarda la natura stessa dello strumento di sottoscrizione: la firma digitale è personale o aziendale?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Mon, 23 Feb 2026 09:23:30 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Firma elettronica vs firma digitale: quali sono le differenze?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/firma-elettronica-vs-firma-digitale/</link>
                <description><![CDATA[Nel panorama della digitalizzazione aziendale, pochi termini generano confusione quanto firma digitale e firma elettronica. Spesso utilizzati come sinonimi nel linguaggio comune, rappresentano in realtà concetti giuridici e tecnici ben distinti, con implicazioni molto diverse sul valore legale dei documenti sottoscritti.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Christian Vanzetti]]></author>
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                <pubDate>Wed, 04 Feb 2026 08:56:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[HALO presenta WhatsApp Voice]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/halo-presenta-whatsapp-voce/</link>
                <description><![CDATA[I clienti comunicano sempre più spesso tramite applicazioni invece delle tradizionali chiamate telefoniche. Per questo motivo, oggi presentiamo una importante espansione di HALO: i Voice Agents ora possono gestire automaticamente le chiamate in entrata effettuate tramite WhatsApp. Inoltre, facciamo un riepilogo delle migliorie che abbiamo aggiunto a HALO negli ultimi mesi, sviluppi che avvicinano voce e chat e aiutano le organizzazioni a automatizzare in modo più rapido e coerente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Rutger de Ruiter]]></author>
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                <pubDate>Wed, 03 Dec 2025 09:55:29 +0100</pubDate>
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                    <item>
                <title><![CDATA[Un racconto di Natale per l’eCommerce: il Customer Journey in un unico pacchetto.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/racconto-di-natale-dell-ecommerce/</link>
                <description><![CDATA[È la stagione del commercio conversazionale e CM.com può offrire l’intero customer journey in un’unica soluzione! Dalla diffusione dei tuoi materiali promozionali alla gestione dei pagamenti all’interno della conversazione, fino all’assistenza post-acquisto per trasformare gli acquirenti delle feste in fan fedeli del tuo brand.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Tue, 25 Nov 2025 15:27:08 +0100</pubDate>
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                    <item>
                <title><![CDATA[Converti le conversazioni con i clienti con cinque casi d'uso essenziali questo Natale.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/engagement-conversazionale-natalizio/</link>
                <description><![CDATA[La stagione delle feste è arrivata, e offre un'opportunità preziosa per connettersi con i clienti in modo più significativo e personalizzato. Utilizzando canali di messaggistica come WhatsApp, RCS e SMS, la tua azienda può distinguersi offrendo promozioni mirate, supporto, offerte intelligenti e un tocco di allegria natalizia direttamente sullo smartphone dei tuoi clienti. Queste interazioni possono creare un'esperienza cliente memorabile. In questo articolo esploreremo come sfruttare questi canali possa non solo migliorare la soddisfazione dei clienti, ma anche aumentare le vendite durante il periodo più intenso dell'anno.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Tue, 25 Nov 2025 15:25:36 +0100</pubDate>
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                    <item>
                <title><![CDATA[Da consumatori occasionali a fan fedeli: Come fidelizzare i clienti dopo il Black Friday]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/fidelizzazione-clienti-dopo-black-friday/</link>
                <description><![CDATA[Il Black Friday è uno degli eventi di shopping più importanti, attirando folle di acquirenti ansiosi di trovare offerte. Ma una volta passata l’euforia, inizia la vera sfida: trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali. La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per il successo a lungo termine, e il periodo post-Black Friday è il momento ideale per convertire l’entusiasmo a breve termine in relazioni durature. In questo blog scoprirai come mantenere i clienti coinvolti e farli tornare anche dopo la fine della stagione di shopping.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Mon, 24 Nov 2025 15:05:01 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cos’è una Newsletter di WhatsApp e come funziona?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/che-cose-la-newsletter-di-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[Una Newsletter di WhatsApp è un messaggio che può essere inviato dall’account aziendale di un brand a un pubblico specifico di clienti con informazioni rilevanti per loro. Puoi inviare offerte speciali, sconti esclusivi e annunci di nuovi prodotti. Inoltre, puoi personalizzare queste offerte in base a eventi speciali come festività, compleanni o promozioni annuali come San Valentino e Pasqua.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Thu, 20 Nov 2025 15:43:02 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Statistiche sulla messaggistica RCS che ogni professionista del marketing dovrebbe conoscere]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/rcs-statistiche-per-marketer/</link>
                <description><![CDATA[Per anni, l’SMS è stato il canale predefinito per la messaggistica mobile. È semplice, affidabile, ampiamente utilizzato e offre ottime statistiche di riferimento. Tuttavia, in un mondo in cui i consumatori si aspettano esperienze più interattive e simili a quelle delle app, l’SMS tradizionale inizia a sembrare obsoleto. Ed è qui che entra in gioco l’RCS. Ma l’RCS può davvero competere con gli standard dell’SMS?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Mon, 17 Nov 2025 16:23:00 +0100</pubDate>
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                    <item>
                <title><![CDATA[Incrementa le vendite del Black Friday con WhatsApp e RCS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/black-friday-vendite-su-whatsapp-e-rcs/</link>
                <description><![CDATA[Il Black Friday si distingue come uno degli eventi di shopping più attesi dell’anno. Lo scorso anno, durante il Black Friday 2024, la spesa dei consumatori ha raggiunto i 74,4 miliardi di dollari, con un incremento del 5% rispetto al 2023. Le stime più attendibili suggeriscono che quest’anno le vendite online cresceranno di un ulteriore 3-6%. È il momento di entrare nel clima festivo e puntare a una massima visibilità con messaggi ad alto impatto. Fatti vedere, fatti ascoltare e converti!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Mon, 17 Nov 2025 14:51:36 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Aumenta la conversione con le campagne di marketing su WhatsApp]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/campagne-di-marketing-su-whatsapp-durante-i-saldi/</link>
                <description><![CDATA[In un’era di marketing di massa e di pubblicità costante su TV, Internet ed email, è chiaro che i periodi di saldi possono risultare travolgenti per i consumatori di tutto il mondo. Sovraccarichi di informazioni provenienti dalle aziende, è comprensibile che desiderino spegnere telefoni, radio e TV e ignorare qualsiasi forma di marketing fino alla fine dei saldi. Come proprietario di un eCommerce, devi sempre cercare di evitare questo scenario diversificando la tua strategia di marketing in modo che risponda ai bisogni e alle sensibilità dei tuoi clienti.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 12 Nov 2025 16:09:35 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Perché l’SMS è ancora importante come sempre durante il Black Friday?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/sms-black-friday/</link>
                <description><![CDATA[Si potrebbe pensare che l’SMS abbia perso rilevanza in un’era dominata da canali di messaggistica come WhatsApp e Instagram. Tuttavia, quando si tratta del Black Friday, uno degli eventi di shopping più attesi dell’anno, l’SMS continua a essere fondamentale. Mentre i consumatori vengono bombardati da email, notifiche push e annunci sui social, il semplice SMS, con un tasso di apertura del 98%, spesso emerge e mette le aziende in contatto diretto con acquirenti pronti a comprare.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 12 Nov 2025 10:15:18 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La checklist definitiva per implementare l’IA in azienda]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/checklist-implementazione-agenti-ai/</link>
                <description><![CDATA[Il panorama imprenditoriale sta cambiando grazie alla AI, che viene adottata tanto dalle aziende multinazionali quanto dalle imprese più piccole. L’implementazione di agenti IA è infatti una necessità strategica che apporta un vantaggio competitivo essenziale per la sopravvivenza aziendale. Ecco dunque tutti gli step per implementare l’intelligenza artificiale nella tua impresa, semplificando e agevolando l’avviamento e l’utilizzo di questa nuova tecnologia all’interno del tuo modello aziendale.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Mon, 03 Nov 2025 08:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cos’è la finestra di assistenza clienti di WhatsApp Business?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/whatsapp-business-api-cose-la-finestra-del-servizio-clienti/</link>
                <description><![CDATA[La WhatsApp Business Platform non offre solo un modo per inviare messaggi commerciali ai tuoi clienti, ma mette anche a disposizione la Finestra di Assistenza Clienti, uno spazio fondamentale per l’interazione in tempo reale. In questo articolo, vedremo cos’è la Finestra di Assistenza Clienti di WhatsApp Business e come puoi sfruttarla per offrire un servizio eccezionale ai tuoi clienti.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 15 Oct 2025 09:00:08 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Agentic AI vs Generative AI: differenze chiave, esempi e quale scegliere]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/agentic-ai-vs-generative-ai/</link>
                <description><![CDATA[Il confronto tra Agentic AI e Generative AI è il punto di partenza quando si vuole implementare la AI in una azienda. Analizzare in cosa si differenziano entrambe le tecnologie e quali sono i loro principali utilizzi e applicazioni ti permetterà di vedere con chiarezza quale di esse si adatta meglio al tuo progetto. Questi sono i temi che affronteremo in questo articolo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Thu, 18 Sep 2025 08:00:39 +0200</pubDate>
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                    <item>
                <title><![CDATA[Calcola il ROI e il risparmio generato dai tuoi agenti AI]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/calcola-roi-e-risparmio-generato-dai-tuoi-agenti-ai/</link>
                <description><![CDATA[In questo articolo ti presenteremo i benefici di includere gli agenti AI che utilizzano intelligenza artificiale nel tuo lavoro, e anche il ruolo che possono svolgere. 

Calcola e controlla il tuo ROI (il denaro che guadagni o risparmi con un investimento), per poterti fare un’idea di come l’integrazione di un agente influenzerebbe la tua impresa.

Ti spiegheremo come funziona il nostro strumento e scoprirai i casi di successo dei nostri clienti e i vantaggi unici che hanno raggiunto con gli agenti AI di CM.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 17 Sep 2025 08:00:04 +0200</pubDate>
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                    <item>
                <title><![CDATA[Introduzione ai chatbot e agli agenti virtuali]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/chatbots-vs-virtual-agent/</link>
                <description><![CDATA[Il confronto chatbot vs virtual agent è uno dei temi centrali dell’intelligenza artificiale. Dato il risalto di queste tecnologie nel panorama imprenditoriale, è necessario imparare a distinguerle il prima possibile. Questo è l’obiettivo che ci spinge a scrivere questo articolo. 

Chatbot e agenti virtuali sono strumenti basati sull’AI che interagiscono con gli utenti tramite il linguaggio naturale scritto e parlato. La differenza basica tra i due sta nel fatto che i secondi sono tecnologicamente più avanzati dei primi. Solo le aziende che comprendono questa importante questione sono in grado di sfruttare il vero potenziale di tali sistemi.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Tue, 16 Sep 2025 10:00:33 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Agentic AI vs Non Agentic AI]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/agentic-ai-vs-non-agentic-ai/</link>
                <description><![CDATA[Le esigenze della tua azienda sono l’elemento che determinerà la scelta imprenditoriale tra agentic AI o non agentic AI. 

Ma qual è la migliore per la mia attività? In CM.com ti offriamo il confronto tra entrambe le soluzioni tecnologiche per agevolare questa scelta e farti trovare la soluzione più adatta alle tue necessità.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Mon, 15 Sep 2025 09:00:00 +0200</pubDate>
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                <title><![CDATA[Bot vocali vs IVR nei call center di oggi]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/bot-vocali-vs-ivr-nei-call-center-di-oggi/</link>
                <description><![CDATA[Non sarebbe affascinante studiare come dare un valore monetario alla velocità del servizio clienti? Quanto pensi che possa valere per la tua azienda indirizzare i clienti nel modo giusto e il più velocemente possibile, per risolvere i loro problemi in tempi record?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 28 Aug 2025 13:55:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Come utilizzare gli agenti AI per lo sviluppo di software e l’ottimizzazione di vendite e servizi]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/agenti-ia-sviluppo-software/</link>
                <description><![CDATA[L’integrazione degli agenti AI per lo sviluppo di software sta cambiando il panorama imprenditoriale. In poco tempo, l’AI è passata dall’essere una promessa per il futuro ad essere uno strumento essenziale. In concreto, migliora i processi e li rende più agili, in settori particolari come quello tecnologico.

Così tramite questo strumento, le imprese automatizzano compiti complessi e migliorano i processi decisionali.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Mon, 25 Aug 2025 11:28:33 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Messaggistica RCS vs. SMS: un confronto]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/rcs-vs-sms-messaggistica-a-confronto/</link>
                <description><![CDATA[Grazie ai suoi contenuti multimediali e altre funzionalità interattive, la messaggistica RCS sta conquistando il mondo del marketing. Ma qual è la differenza tra RCS e SMS? Oggi confronteremo questi due canali per aiutarti a utilizzare al meglio questi strumenti nelle tue campagne di marketing mobile.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Fri, 08 Aug 2025 09:14:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[RCS vs WhatsApp: Qual è il migliore per la tua azienda?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/rcs-vs-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[La messaggistica aziendale tramite RCS e WhatsApp Business rappresenta un canale di spicco per le aziende che desiderano un approccio personale e conversazionale nella comunicazione con i clienti. Ma quali funzionalità offrono i due strumenti? Cosa li distingue? E, soprattutto, qual è il canale più adatto alla tua azienda? Scopriamolo insieme!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 16 Jul 2025 16:15:23 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Agentic AI: come funziona e come integrarla nei sistemi aziendali]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/agentic-ai-agentes/</link>
                <description><![CDATA[L'Agentic AI consente alle aziende di ottimizzare i flussi di lavoro e automatizzare i processi aziendali. Stai cercando un collaboratore capace e affidabile che non dorma mai? Un aiutante che si occupi di tutti i task più noiosi e ripetitivi per renderti la vita un po' più facile? Un assistente che impari in fretta e migliori continuamente per continuare ad assisterti al meglio? Costruendo e allenando i tuoi agenti AI otterrai tutto ciò. Ma come funziona l'Agentic AI e come si integra nei sistemi aziendali tradizionali? Scopriamolo insieme!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 16 Jul 2025 11:01:12 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Messaggistica unificata con RCS su iOS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/rcs-su-ios/</link>
                <description><![CDATA[RCS è una stella nascente tra i canali di messaggistica. Combina l'affidabilità della rete SMS con i vantaggi dei contenuti multimediali e delle altre funzioni di messaggistica moderne. L'unico ostacolo era la copertura: iOS non era compatibile con RCS. Fino ad ora.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 16 Jul 2025 10:45:46 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Come potenziare il servizio clienti con l'AI generativa]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/ai-customer-service/</link>
                <description><![CDATA[Soddisfare le aspettative dei clienti rimane la sfida più grande per il customer service. Velocità di risposta, comodità e un'assistenza di qualità sembrano essere gli aspetti più importanti per raggiungere questo obiettivo. Grazie alla potenza dell'AI generativa, è possibile identificare, categorizzare e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti. Essa verrà oltretutto continuamente alimentata con dati per migliorare l'intero customer journey. Leggi questo post per saperne di più sull'AI generativa per il servizio clienti.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 16 Jul 2025 08:48:19 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Come usare WhatsApp Business per il Commercio Conversazionale?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/commercio-conversazionale-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Il Commercio Conversazionale è una forma di eCommerce che si concentra sulle conversazioni bidirezionali con i clienti tramite strumenti di chat online. È un concetto che esiste da tempo: nel 2015 Chris Messina, ex Developer Experience Lead di Uber, lo ha descritto come “l’intersezione tra app di messaggistica e shopping”.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 11 Jun 2025 16:01:01 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Annunci che rimandano a WhatsApp: cosa sono e quali vantaggi offrono?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/annunci-che-portano-a-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[Un marketing efficace significa creare esperienze personali e conversazionali per i tuoi clienti. E dove connettersi in modo più diretto se non nei loro canali preferiti, come Facebook, Instagram e... ovviamente WhatsApp?

Con gli annunci che rimandano a WhatsApp – anche noti come click-to-chat, puoi offrire quell’interazione personale e immediata che i tuoi clienti si aspettano. Continua a leggere e scopri tutto il potenziale degli annunci click-to-chat su WhatsApp!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 11 Jun 2025 15:09:16 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Come scalare l’Agentic AI in azienda]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/scalare-agentic-ai-in-azienda/</link>
                <description><![CDATA[Inizi con un solo agente e, prima che te ne accorga, ti ritrovi con un'intera forza lavoro agentica! Pianifica in anticipo e rendi a prova di futuro i tuoi progetti di AI con integrazioni senza soluzione di continuità e un controllo monitorato.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Mon, 12 May 2025 11:31:28 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Agentic AI e il futuro del customer service con HALO]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/intelligenza-artificiale-customer-experience-halo-intervista/</link>
                <description><![CDATA[L’Agentic AI sta cambiando il modo di fare customer service. Con HALO di CM.com, le aziende possono oggi automatizzare le interazioni con i clienti, eseguire task in autonomia e migliorare la customer experience su ogni canale. Scopri come gli Agenti AI stanno rivoluzionando l'assistenza clienti con un approccio davvero omnicanale e personalizzato.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Tue, 08 Apr 2025 13:21:22 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Tutela i tuoi clienti dalle frodi con la verifica del mittente di RCS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/rcs-protezione-frodi-sicurezza/</link>
                <description><![CDATA[I reati informatici e i messaggi di spam sono in aumento. I truffatori cercano di spacciarsi per aziende affidabili nella speranza di truffare i clienti più fedeli rubando loro i dati personali, le credenziali di accesso e persino le loro informazioni bancarie, compromettendo la fiducia tra i consumatori e le aziende. Come si fa a capire quali messaggi sono legittimi e quali no? RCS Business Messaging consente ai clienti di identificare gli account ufficiali delle aziende, in modo da poter comunicare con esse in modo sicuro.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Tue, 25 Mar 2025 15:37:06 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Evita le frodi negli SMS e semplifica la verifica con Number Verify]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/number-verify-previene-le-frodi/</link>
                <description><![CDATA[Gli SMS sono diventati un elemento chiave della comunicazione aziendale. Tuttavia, negli ultimi anni, i criminali informatici hanno imparato a sfruttarli per truffare aziende e clienti, rubando dati e denaro. Ma niente paura! Esiste un metodo di verifica innovativo, rapido, sicuro ed efficiente per proteggere i tuoi account online: Number Verify.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Thu, 20 Mar 2025 11:40:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cos'è il Consenso di WhatsApp e perché è necessario?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/cosa-e-il-consenso-di-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp ha implementato diverse politiche per migliorare l'esperienza degli utenti e costruire un rapporto più trasparente tra aziende e consumatori. Una di queste prevede che, prima di inviare messaggi ai clienti tramite WhatsApp Business, le aziende debbano ottenere il loro consenso esplicito.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Thu, 20 Mar 2025 08:09:49 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Autenticazione a Due Fattori (2FA) nei Diversi Canali di Messaggistica]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/autenticazione-a-due-fattori-su-diversi-canali-di-messaggistica/</link>
                <description><![CDATA[L’autenticazione a due fattori (2FA) è un metodo efficace per proteggere i dati e i clienti. Ma come si configura esattamente? E quali canali di messaggistica si possono utilizzare per la 2FA?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 19 Mar 2025 16:06:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La Cattedrale di Notre-Dame adotta una soluzione di ticketing digitale per la sua riapertura]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/stampa/cattedrale-notre-dame-ticketing-riapertura/</link>
                <description><![CDATA[La Cattedrale di Notre-Dame ha collaborato con CM.com per implementare un sistema gratuito di prenotazione digitale a fasce orarie, attivo sin dalla sua riapertura. Dopo 5 anni di restauro in seguito all'incendio del 15 aprile 2019, Notre-Dame ha finalmente riaperto le sue porte per accogliere i milioni di fedeli e visitatori attesi.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 12 Mar 2025 19:35:10 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Gli SMS vengono ancora utilizzati nel 2024 e qual è il loro valore aggiunto per le imprese?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/gli-sms-sono-ancora-popolari/</link>
                <description><![CDATA[Gli SMS sono uno dei servizi di messaggistica più antichi e l'ascesa delle app di messaggistica istantanea ha sicuramente influenzato il traffico degli SMS. A differenza delle nuove app con le loro funzionalità avanzate, gli SMS sono piuttosto basilari: messaggi di testo semplici, senza fronzoli e con un limite di 160 caratteri. Nonostante ciò, gli SMS continuano a essere uno dei canali di comunicazione più efficaci oggi. Scopri tutte le statistiche sugli SMS e il loro valore continuo per la comunicazione aziendale moderna.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 18 Dec 2024 12:54:15 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Vuoi un tasso di apertura del 98% per le tue campagne di marketing?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/open-rate-sms-marketing/</link>
                <description><![CDATA[Il successo di qualsiasi campagna di marketing dipende dal tasso di apertura. Se nessuno apre i tuoi contenuti, generare nuovo business diventa inutile. Ma quale canale offre le migliori performance per attirare l’attenzione sul tuo brand?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 18 Dec 2024 12:32:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Multicanale, Omnicanale, Cross-Channel e Canale Unico: Qual è la differenza?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/multi-canale-omni-canale-cross-channel/</link>
                <description><![CDATA[Sicuramente, tutti abbiamo sentito parlare dei termini multicanale e omnicanale, a volte anche cross-channel o canale unico. Questi termini vengono spesso usati in modo intercambiabile, rendendo difficile capire cosa significhi ciascuno. Tuttavia, è fondamentale conoscere le differenze quando si parla di comunicazione con i clienti, poiché questo può essere decisivo per offrire un’esperienza cliente eccezionale.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Tue, 17 Dec 2024 12:44:01 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Servizi di Identità Mobile: Conosci i tuoi utenti]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/servizi-identita-mobile/</link>
                <description><![CDATA[Verificare utenti e account online è oggi indispensabile nel panorama aziendale. Sapere chi accede ai tuoi servizi e ai tuoi dati online non è solo una buona pratica, ma spesso un obbligo legale. Che si tratti di proteggere i tuoi clienti e la tua azienda o di rispettare normative locali, identificare chi si trova dall'altra parte dello schermo è cruciale.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Mon, 16 Dec 2024 15:27:25 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La tua soluzione integrata per i servizi di verifica]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/verificacion-as-a-service/</link>
                <description><![CDATA[Proteggere account online, dati e utenti è oggi una necessità per qualsiasi azienda. Almeno, se non vuoi finire sui giornali come protagonista del prossimo scandalo di sicurezza. Tuttavia, implementare una serie di misure di sicurezza non è sempre sufficiente. Applicazioni e servizi non ben integrati diventano vulnerabili alle frodi e spesso poco efficienti in termini di costi. Per questo motivo, offriamo ora una soluzione unica per mettere al sicuro la tua azienda: la Verification API.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Mon, 16 Dec 2024 15:12:07 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com osserva un'accelerazione nell'uso di RCS dopo l'integrazione con iOS 18.1]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/stampa/cmcom-rcs-integrazione-ios-181/</link>
                <description><![CDATA[Con l'integrazione recente dei Rich Communication Services (RCS) in iOS 18.1 di Apple, tutti i principali produttori supportano ora questa tecnologia, generando un notevole aumento nell'uso dei messaggi RCS.

"RCS offre più funzionalità ed è più sicuro, diventando un canale attraente per la comunicazione con i clienti," ha dichiarato Jeroen van Glabbeek, CEO di CM.com. "Mi aspetto che RCS diventi l'opzione principale per il contatto con i clienti."]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Mon, 16 Dec 2024 14:56:36 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com: Il Viaggio dalle Soluzioni Fatte in Casa a un'Operazione di Classe Mondiale]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/diy-soluzioni-a-classe-mondiale/</link>
                <description><![CDATA[Quello che è iniziato come ClubMessage, concentrato sul marketing via SMS per le discoteche, si è rapidamente trasformato in una potenza tecnologica capace di gestire milioni di messaggi. In appena cinque anni, l'azienda non solo aveva raggiunto un ampio pubblico giovane, ma aveva anche sviluppato una tecnologia propria per gestire grandi volumi di traffico SMS. Questa crescita rapida ha reso CM.com il più grande acquirente di SMS nei Paesi Bassi, con la sua tecnologia che si estendeva a nuovi settori come la televisione e il settore bancario. Vediamo insieme più da vicino questo percorso.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Brechtje van Houtum]]></author>
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                <pubDate>Fri, 04 Oct 2024 09:28:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Spingersi oltre i limiti: il percorso verso il successo globale]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/spingendo-i-limiti/</link>
                <description><![CDATA[Nel 2010, CM.com sapeva che era il momento di espandersi aldilà delle proprie origini. Quello che era iniziato nei club si era trasformato in qualcosa di diverso, con una base clienti più ampia e in vari settori. Era il momento di spingersi oltre i propri limiti, sia in senso letterale che figurato. Ecco la storia del nostro viaggio internazionale, ricca di sfide, risultati e lezioni da cui imparare.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Brechtje van Houtum]]></author>
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                <pubDate>Fri, 04 Oct 2024 08:59:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[L'Arte della Semplicità: come aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni veloci durante il Black Friday]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/prendere-decisioni-rapide-durante-black-friday/</link>
                <description><![CDATA[Il Black Friday 2024 è alle porte, e con esso arriva una grande opportunità per i retailer di massimizzare le vendite. Tuttavia, in un contesto così competitivo, distinguersi non è semplice. I consumatori si aspettano offerte allettanti, consegne rapide e un'assistenza clienti di alta qualità. In questo articolo, vedremo come semplificare il processo d'acquisto durante il Black Friday, ottimizzando il customer journey dalle promozioni fino alla logistica e all'assistenza clienti 24/7. Scopri le migliori strategie per garantire una customer experience senza intoppi e aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti. Non rimanere indietro questo Black Friday!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Thu, 03 Oct 2024 14:05:17 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[I vantaggi dei messaggi A2P per le aziende]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/vantaggi-della-messaggistica-a2p/</link>
                <description><![CDATA[Tra il fitto bosco di abbreviazioni tecnologiche con un 2 al loro interno (B2B, P2P, 2FA,...) si trova una delle più semplici: A2P messaging, o "Application-to-Person". Potresti non essere familiare con l'acronimo, ma probabilmente ha toccato la tua vita diverse volte solo nell'ultima settimana. Vediamo perché A2P continua a essere rilevante come tecnologia di messaggistica oggi.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Wed, 07 Aug 2024 07:48:45 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[10 utilizzi del gateway SMS in un'azienda]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/10-usi-del-gateway-sms-in-azienda/</link>
                <description><![CDATA[Ci sono infinite modalità per usare gli SMS in un'azienda con il nostro gateway SMS: codici per accedere al cloud, messaggi di promemoria per riunioni, messaggi di compleanno, votazioni in riunioni su Microsoft Teams, ecc.

In questo articolo, ti mostriamo 10 esempi di utilizzi frequenti degli SMS nelle aziende. Continua a leggere!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Thu, 01 Aug 2024 08:57:34 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Che cosa si intende per smishing e come proteggersi?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/cos-e-lo-smishing/</link>
                <description><![CDATA[Anche se non hai mai sentito parlare di "smishing", è probabile che tu sia stato bersaglio di questa truffa informatica. Lo smishing usa gli SMS per ingannare le persone e far loro rivelare informazioni personali o infettare il loro dispositivo con malware.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Tue, 16 Jul 2024 10:15:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Sei Esempi Di Chatbot Per Una Customer Experience Eccezionale]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/chatbot-esempi-esperienze-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Le aziende scelgono di utilizzare i chatbot per vare ragioni, e tra queste la produttività è il fattore principale. Ma di che tipo di bot avete bisogno? Ci sono diverse tipologie di bot e per ottenere risultati soddisfacenti, è necessario pensare a quale scegliere e a dove utilizzarlo. Qual è il vostro obiettivo? In questa guida vi illustreremo alcuni esempi di chatbot di successo usati da nostri clienti internazionali e vi mostreremo come potete utilizzarli per migliorare la customer experience dei vostri clienti.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Brechtje van Houtum]]></author>
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                <pubDate>Thu, 18 Apr 2024 13:58:19 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Coinvolgimento dei clienti di qualità con la piattaforma aziendale WhatsApp]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/quality-customer-engagement-whatsapp-business-platform/</link>
                <description><![CDATA[Tutti noi vogliamo diffondere il messaggio del nostro brand. Vogliamo coinvolgere i nostri clienti, aumentare la consapevolezza del brand e connetterci con il nostro pubblico di riferimento. WhatsApp Business Platform vi aiuta a salvaguardare il modo in cui comunicate con i (potenziali) clienti, assicurandovi di fornire loro un'esperienza significativa e pertinente per far crescere la vostra attività.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 17 Apr 2024 08:57:45 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[One Time Password (OTP) di WhatsApp Business: Cosa sono e come utilizzarli.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/whatsapp-business-otp/</link>
                <description><![CDATA[È probabile che tu abbia ricevuto One Time Password (OTP) in passato, spesso tramite SMS o email. Ma sapevi che potrebbe esserci una piattaforma ancora migliore per inviare OTP? La piattaforma WhatsApp Business consente di inviare One Time Password sul canale di messaggistica preferito dei tuoi clienti, migliorando l'esperienza del cliente e rafforzando le relazioni con i clienti.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 05 Jul 2023 04:48:38 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[I prossimi passi di CM.com nell'IA Generativa: Le prossime novità per il 2023.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/prossimi-passi-ai-generativa/</link>
                <description><![CDATA[Il mercato dell'Intelligenza Artificiale Generativa ha registrato una crescita significativa, con oltre 14,8 miliardi di dollari di capitale di rischio investiti nelle startup che sviluppano i propri prodotti basati su Grandi Modelli Linguistici: come il ChatGPT di OpenAI e altri strumenti di generative AI. Lo spazio sta vivendo un boom, come dimostrato dall'elevato numero di registrazioni di domini web nel settore ogni settimana. La sfida chiave per la maggior parte delle aziende è comprendere cosa spingerà avanti i loro affari.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 21 Jun 2023 23:00:51 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Perché incoraggiare un servizio clienti collaborativo?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/perche-incoraggiare-un-servizio-clienti-collaborativo/</link>
                <description><![CDATA[In termini di servizio clienti, la strada più breve per una soluzione soddisfacente è, senza dubbio, quella giusta. In che modo puoi offrire un servizio clienti eccellente ed evitare, al tempo stesso, di sovraccaricare i tuoi addetti all’assistenza? La risposta sta in un approccio collaborativo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 20 Jun 2023 13:37:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Presentazione dei Messaggi di Marketing su Instagram]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/aumenta-conversioni-con-messaggi-marketing-instagram/</link>
                <description><![CDATA[Oggi, sempre più interazioni con i clienti avvengono sui social media. E con buoni motivi. Messaggi personalizzati sulle app di messaggistica preferite dai tuoi clienti possono davvero beneficiare della consapevolezza del tuo brand. La nuova funzione di messaggi di marketing di Instagram offre un ottimo strumento di marketing per essere visibili dove si trovano i tuoi clienti e ri-ingaggiarli per aumentare i tassi di conversione.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 07 Jun 2023 03:33:25 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Stai sempre un passo avanti grazie a questi 3 punti chiave sull’e-commerce e la vendita al dettaglio]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/3-punti-chiave-sull-e-commerce-e-la-vendita-al-dettaglio/</link>
                <description><![CDATA[I settori dell’e-commerce e della vendita al dettaglio si basano sulla creazione di percorsi dei clienti senza intoppi ed esperienze del cliente eccellenti. In qualità di titolare di azienda di e-commerce e vendita al dettaglio, come fai a restare al passo? Per offrire ai tuoi clienti un’esperienza che non dimenticheranno facilmente, è necessario andare ben oltre quello che si aspettano da te.

Non solo è il modo migliore per farti notare in un mercato sempre più competitivo, ma ti aiuta anche a mantenere più a lungo i clienti… e ad attirarne di nuovi!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 12 May 2023 01:59:56 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Fidelizzare il cliente attraverso un coinvolgimento efficace nella logistica: l'importanza di un rapporto duraturo con il cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/fidelizzare-cliente-attraverso-coinvolgimento-nella-logistica/</link>
                <description><![CDATA[Con milioni di pacchi consegnati in tutto il mondo ogni giorno, le comunicazioni sono diventate una parte integrante del mondo della logistica. Se c'è una cosa che i clienti desiderano, è avere informazioni utili sui loro pacchi. L'ordine è andato a buon fine? Quando arriverà? Come può essere restituito? Se non li coinvolgi sui canali giusti, quelli che vogliono usare, vedrai aumentare la insoddisfazione dei clienti in momenti critici. Quindi, come si previene tutto ciò? Diamo un'occhiata ai molti punti di contatto e interazioni nel processo di spedizione.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 27 Apr 2023 08:08:59 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Perché è fondamentale interagire sui canali di comunicazione giusti]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/perche-e-fondamentale-interagire-canali-di-comunicazione/</link>
                <description><![CDATA[Quando comunicano con le aziende, i consumatori di oggi si aspettano semplicità e comodità. Ciò significa offrire interazioni e raggiungibilità senza intoppi quando i clienti ne hanno bisogno. Essere presenti sui canali di comunicazione giusti può fare davvero la differenza per l’esperienza del cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 25 Apr 2023 20:05:03 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[5 elementi essenziali per le tue tecnologie di assistenza nel 2023]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/elementi-essenziali-tecnologie-di-assistenza/</link>
                <description><![CDATA[I tuoi strumenti di assistenza non hanno le funzioni necessarie per lavorare al meglio? Hai perso dei clienti per questo motivo? Se è così, potresti aver bisogno di aggiornare il tuo stack di tecnologie di assistenza per il 2023.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 21 Apr 2023 13:31:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Tendenze del servizio clienti per il 2023]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/tendenze-del-servizio-clienti/</link>
                <description><![CDATA[Negli ultimi due o tre anni il settore del servizio clienti ha dovuto affrontare un buon numero di sfide, a causa dei cambiamenti forzati legati alla pandemia di COVID-19, che in alcuni casi sono diventati permanenti. I problemi con la catena di approvvigionamento, l’inflazione e l’aumento del costo della vita hanno gettato benzina sul fuoco e comportato difficoltà significative per un settore già sovraccarico.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 03 Apr 2023 15:38:40 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Popolarità di WhatsApp nel 2022 e quali vantaggi può offrire alla tua azienda]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/popolarita-di-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[Sapevi che WhatsApp può offrire un valore aggiunto a livello aziendale? Le aziende possono trarre diversi vantaggi da questo canale di messaggistica estremamente popolare, anche perché si prevede che nei prossimi anni il numero di utenti continuerà a crescere.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 24 Mar 2023 15:39:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Implementare Grandi Modelli Linguistici e AI generativa: le prime funzionalità di CM.com.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/generative-ai-caratteristiche/</link>
                <description><![CDATA[Oggi CM.com ha presentato grandi novità per Conversational AI Cloud e Mobile Service Cloud. In Conversational AI Cloud, è stata introdotta un'intelligenza artificiale generativa per creare flussi conversazionali e il modo in cui classifichiamo gli intenti è stato completamente rivoluzionato, migliorando ulteriormente la multi-engine NLU di Conversational AI Cloud. Anche su Mobile Service Cloud è stata introdotta una novità: gli agenti potranno ricevere riassunti delle conversazioni avute con i clienti sulla piattaforma. Preparati per una nuova esperienza conversazionale!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 22 Mar 2023 10:26:55 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Il potenziale di ChatGPT e dei Grandi Modelli Linguistici: la prospettiva di un Product Manager.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/chatgpt-llms-potenziale/</link>
                <description><![CDATA[Con ChatGPT, sembra che ci stiamo avventurando in un mondo completamente nuovo. Chiunque può fare domande e impartire comandi a ciò che viene percepito come un chatbot "onnisciente". In una sola settimana, ha acquisito 1 milione di utenti attivi. I colossi tecnologici sono stati scossi con Google che ha introdotto il suo "Bard" basato su LaMDA e Bing Search che ha incorporato il GPT-4 con Bing Chat. Non sembra esserci limite all'entusiasmo. Ma cosa è ChatGPT? Cosa significa per le aziende? Ne abbiamo discusso con Arman van Lieshout, Product Manager di CM.com per la nostra soluzione di intelligenza artificiale conversazionale.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 22 Mar 2023 10:07:07 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Migrazione di WhatsApp Business su CM.com]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/migrazione-di-whatsapp-business-a-cmcom/</link>
                <description><![CDATA[Una delle domande a cui rispondiamo più spesso riguarda la migrazione di un account WhatsApp Business a un nuovo fornitore di soluzioni business (detto anche BSP, Business Solution Provider). Se hai collaborato con il nostro team e stai considerando la possibilità di passare a CM.com da un altro fornitore, qui puoi trovare le risposte a tutte le tue domande.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 21 Mar 2023 11:28:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[I vantaggi dell'integrazione di un chatbot nella tua attuale infrastruttura tecnologica]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/ecommerce-chatbot-integrazioni/</link>
                <description><![CDATA[In CM.com, abbiamo notato che sempre più persone sono interessate ad utilizzare il nostro chatbot come canale di comunicazione virtuale per aiutare ad ottimizzare le loro pratiche di eCommerce e migliorare l'esperienza complessiva offerta ai loro clienti. Tuttavia, abbiamo anche notato che uno o due dei nostri clienti non sono sicuri se dovrebbero sostituire i loro sistemi attuali per farlo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 15 Mar 2023 14:44:21 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Quali vantaggi offre un’app chatbot IA al tuo call center?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/chatbot-ia-call-center/</link>
                <description><![CDATA[Le aziende stanno acquisendo sempre più familiarità con i chatbot e lo stesso vale, senza dubbio, anche per i loro clienti. Infatti, i consumatori di oggi si aspettano di interagire con questa tecnologia su molti canali, da Facebook a WhatsApp. Si tratta di uno strumento certamente utile ed efficiente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 13 Mar 2023 13:35:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Personalizzazione nell’e-commerce: non basta chiamare per nome il cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/personalizzazione-nell-e-commerce/</link>
                <description><![CDATA[Chi lavora nel settore dell’e-commerce sa bene che la personalizzazione è importante. È la strategia giusta per conquistare la fiducia dei clienti e offrire loro un’esperienza senza preoccupazioni, comunicare messaggi significativi e aumentare gli acquirenti web abituali. Pochi, però, si rendono conto di quanto sia ampia la portata della vera personalizzazione.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 08 Mar 2023 14:34:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Un approccio ibrido tra live chat e chatbot]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/un-approccio-ibrido-tra-live-chat-e-chatbot/</link>
                <description><![CDATA[Se la tua strategia per l’assistenza non include la live chat, potresti perdere l’opportunità di dare un grande impulso ai punteggi di soddisfazione dei clienti. La live chat, infatti, offre tempi di attesa brevi e la possibilità per i clienti di proseguire la giornata mentre il tuo team risolve i loro problemi. Tuttavia, potrebbe rivelarsi un peso per gli addetti all’assistenza, poiché spesso trascorrono buona parte del tempo a gestire domande ripetitive a cui è facile rispondere ma che richiedono tempo per essere risolte.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 27 Feb 2023 14:02:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[3 modi per migliorare la CX con il commercio conversazionale]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/migliorare-la-cx-con-il-commercio-conversazionale/</link>
                <description><![CDATA[Le app di chat che i tuoi clienti hanno sui propri telefoni non servono solo a socializzare con altre persone. Su queste app puoi consolidare la presenza del tuo brand e offrire un’eccezionale esperienza del cliente (CX, Customer Experience). In più, puoi utilizzarle come mezzo per aumentare il favore dei clienti e generare più vendite.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 27 Feb 2023 13:30:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Tendenze di marketing digitale per il 2023]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/tendenze-di-marketing-digitale-per-il-2023/</link>
                <description><![CDATA[Il 2022 è stato un anno difficile per i marketer, che ora guardano avanti al 2023. Il tema principale di quest’anno è stata l’instabilità economica ed è probabile che nel nuovo anno i marketer debbano continuare a sfruttare al meglio le limitate risorse a disposizione. Si tratta di una situazione che mette alla prova, ma, come tutti i contesti di questo tipo, offre anche molte opportunità da cui possono trarre vantaggio i brand che riescono a pensare e ad agire rapidamente.

In questo articolo diamo un’occhiata alle tendenze di marketing per l’anno a venire e condividiamo il nostro punto di vista sugli sviluppi che caratterizzeranno il 2023.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 24 Feb 2023 14:56:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Chatbot integrati nella base di conoscenza interna: come migliorare le operazioni aziendali]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/i-chatbot-integrati-nella-base-di-conoscenza-interna-migliorano-le-operazioni-aziendali/</link>
                <description><![CDATA[Nel mondo aziendale si presenta spesso questa dinamica: si è ben consapevoli della necessità di un team di assistenza e di comunicazioni con i clienti che siano individuali e personalizzati, ma non sempre si ha il tempo o la capacità di gestirli. A tal fine, molti optano per implementare una base di conoscenza interna affidabile con una funzionalità chatbot integrata.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 24 Feb 2023 14:45:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Live chat: una soluzione efficace per migliorare il servizio clienti]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/live-chat-a-powerful-way-to-improve-customer-service/</link>
                <description><![CDATA["Nel mondo aziendale di oggi vengono messi a confronto profitti e necessità di una soddisfazione totale del cliente. Ma la verità è che non tutti seguono il credo secondo cui il cliente ha sempre ragione. Non tutti si preoccupano così tanto della soddisfazione del cliente. Alla fine, però, a vincere in questo contesto spietato, sono quelli che non cedono alla ricerca del profitto sopra ogni cosa." - Un imprenditore]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 06 Feb 2023 14:58:53 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Il futuro del servizio clienti inizia dai team multidisciplinari]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/multidisciplinary-teams/</link>
                <description><![CDATA[L’86% dei consumatori afferma che un buon servizio clienti è in grado di trasformarli da acquirenti occasionali a sostenitori del brand. Un’ottima assistenza è uno dei punti essenziali per qualsiasi brand di successo, ma le aziende più lungimiranti stanno facendo un passo avanti, creando team multidisciplinari orientati al cliente per offrire esperienze eccezionali.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 26 Jan 2023 14:37:04 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Suggerimenti per prevenire le frodi nel traffico SMS e voce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/prevenire-frodi-sms-voce/</link>
                <description><![CDATA[Con tutti i progressi tecnologicI, i criminali trovano nuovi modi per frodare le aziende e la Communications Platform as a Service (CPaaS) non fa eccezione. Dalla Formula 1 a DHL stanno godendo dell'esperienza del cliente e dei vantaggi di conversione di CM.com - e i truffatori agiscono per proprio beneficio. Sebbene adottiamo ogni misura per garantire la sicurezza, questo non impedirà ai criminali di provarci. Ma ci sono alcune misure aggiuntive che è importante adottare per aiutare a prevenire le frodi.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 25 Jan 2023 09:00:50 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business API: Nuove opportunità]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/aggiornamento-delle-politiche-di-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp Business è un utile strumento per la tua azienda se viene gestito come un prezioso canale di comunicazione. Per far ciò, dovresti seguire la seguente politica di WhatsApp Business in modo da assicurarti che tutte le comunicazioni che passano attraverso WhatsApp siano rilevanti per il destinatario: ossia, per i tuoi clienti. Scopri cosa significa per te la nuova politica.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 15 Nov 2022 15:51:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[SMS marketing sfruttato al meglio: 3 esempi da seguire]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/campagne-di-marketing-sms-3-esempi-da-seguire/</link>
                <description><![CDATA[Probabilmente ti chiederai che senso ha continuare a inviare messaggi sms. Soprattutto ora che hai a disposizione tanti nuovi strumenti di messaggistica da sfruttare per il marketing aziendale. Anche se gli SMS sono il fratello maggiore di queste innovazioni comunicative, offrono ancora vantaggi notevoli e inaspettati.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 15 Nov 2022 15:34:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Successo misurabile: 8 KPI dell’assistenza clienti fondamentali per la tua azienda]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/8-kpi-del-servizio-clienti-per-la-tua-azienda/</link>
                <description><![CDATA[La soddisfazione dei clienti dovrebbe essere l’obiettivo principale del dipartimento dell’assistenza clienti. Lo sappiamo, la centralità del cliente non è certo un aspetto nuovo. Ma stai davvero mettendo il cliente al primo posto? Per migliorare il rendimento del servizio clienti bisogna trasformare i dati in azioni. Condivideremo 8 KPI per consentirti di iniziare a usare i dati e a migliorare il servizio clienti.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 15 Nov 2022 15:28:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Perché offrire assistenza telefonica ai clienti è essenziale]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/perche-assistenza-telefonica-e-essenziale/</link>
                <description><![CDATA[Chi dice che alla Gen Z e ai millennial non piaccia prendere il telefono e chiamare? In molti casi, il telefono è il metodo di contatto preferito per l'assistenza clienti dal 69% dei consumatori di tutte le età. Allo stesso tempo, negli Stati Uniti le ricerche su Google di "numero di telefono del servizio clienti" sono aumentate costantemente negli ultimi cinque anni.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 04 Oct 2022 11:52:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Sistemi CRM,  Customer Data Platform CDP e Data Management Platform DMP: quali sono le differenze?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/differenze-tra-crm-cdp-dmp/</link>
                <description><![CDATA[Le piattaforme di gestione dei dati (o Data Management Platform DMP), i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e le Customer Data Platform (CDP) possono svolgere un ruolo importante nel ciclo di vita dei clienti. Tuttavia, identificarne le differenze può essere complicato. Diamo un’occhiata alle loro funzioni, agli elementi che le distinguono e a come possono essere utili a ogni azienda.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 28 Sep 2022 16:42:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cosa vogliono i clienti dal marketing conversazionale]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/conversational-marketing/</link>
                <description><![CDATA[Il marketing conversazionale o conversational marketing, quanto un modo di interfacciarsi con la tua risorsa più importante: i clienti. Ti consente di eliminare gli ostacoli tra il cliente e l’azienda e di sostituirli con le potenzialità della comunicazione in tempo reale. Continua a leggere per scoprire di più.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 28 Sep 2022 16:35:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Una segmentazione dei clienti intelligente e personalizzata che aumenta il ROI]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/aumentare-il-roi-con-la-segmentazione-di-clienti-intelligenti/</link>
                <description><![CDATA[I migliori marketer sono sempre alla ricerca di soluzioni per affinare le iniziative di marketing e raggiungere più clienti. Scopri in che modo una strategia di segmentazione efficace può aumentare coinvolgimento del cliente e ROI.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 28 Sep 2022 13:22:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[5 miti da sfatare sull’automazione del servizio clienti]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/myths-busted-for-automating-the-customer-service/</link>
                <description><![CDATA[In un mondo in cui prevale il bisogno di ottenere subito le cose, ai clienti non basta che le loro richieste vengano risolte: vogliono che sia fatto in modo efficiente e tempestivo. I giorni in cui si attendeva in linea o si scorrevano le pagine dei siti web appartengono al passato e i servizi clienti devono adattarsi per restare al passo. Le aziende hanno bisogno di offrire a ogni cliente un’esperienza intelligente e su misura. Ecco perché abbiamo deciso di sviluppare DigitalCX: una piattaforma per automatizzare il servizio clienti.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 02 Sep 2022 11:46:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Contatta i tuoi clienti tramite WhatsApp Business con i modelli di messaggio.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/contatta-i-tuoi-clienti-tramite-i-modelli-di-messagio-di-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Ci sono diversi modi per utilizzare l’account business di whatsapp nella comunicazione con i vostri clienti. Una delle possibilitá è tramite la finestra di assistenza clienti, dove il cliente può rivolgersi direttamente all'azienda. Se si vuole stabilire un contatto attivo con il cliente inviando per primi il messaggio, una volta ricevuto l'opt-in da parte del cliente, é possibile procedere con la conversazione utilizando i modelli di messaggio.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 29 Aug 2022 07:16:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La strategia dei canali di servizio clienti per l'e-commerce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/strategia-di-canale-per-l-e-commerce/</link>
                <description><![CDATA[La prossima volta che entri nel tuo negozio di abbigliamento preferito, prova a fare caso a quante volte interagisci con il servizio clienti durante la visita.

Riprodurre online un'esperienza simile è difficile. È giunto il momento per i rivenditori multicanale di reimmaginare l'esperienza del cliente in un contesto digitale, di pensare a esperienze immersive e personalizzate che attirino l'attenzione degli acquirenti.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 12 Aug 2022 17:18:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[L'importanza di operazioni senza intoppi per il coinvolgimento del cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/l-importanza-di-operazioni-senza-intoppi-per-il-coinvolgimento-del-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Sarai certamente consapevole di quanto sia importante creare un'ottima esperienza del cliente. Di conseguenza, avrai già investito in soluzioni che possano migliorarne il percorso. Ma queste soluzioni riescono ad avere l'effetto previsto? Sei in grado di soddisfare i clienti?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 12 Aug 2022 12:49:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Come scegliere tra diversi canali di messaggistica]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/app-di-chat-scegliere-tra-diversi-canali/</link>
                <description><![CDATA[Le app di messaggistica e i canali di comunicazione mobile disponibili a livello globale sono tantissimi. Esistono svariate app, il numero di applicazioni native sta crescendo e gli SMS standard vengono ancora usati ampiamente. Come puoi fare, quindi, per scegliere il canale in cui investire le tue risorse?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 12 Aug 2022 12:32:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Una guida utile su UX e comunicazione omnicanale]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/guida-su-ux-e-comunicazione-omnicanale/</link>
                <description><![CDATA[Se lavori nel settore delle vendite, che si tratti di prodotti fisici o servizi, probabilmente avrai sentito parlare di esperienze utente (UX) omnicanale tramite un mobile service cloud. In caso contrario, ti suggeriamo di continuare a leggere.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 07 Jul 2022 09:49:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Chatbot vs live chat: qual è la soluzione giusta per te?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/chatbot-vs-live-chat/</link>
                <description><![CDATA[La chat sta diventando rapidamente la soluzione preferita da molti clienti per comunicare con i brand. Consente di risolvere i problemi tempestivamente e di scoprire di più su prodotti e servizi di un'azienda. In più, è veloce, efficiente e non comporta i lunghi tempi di attesa associati di solito alle chiamate o agli scambi di email.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 04 Jul 2022 13:30:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[In che modo la relazione con il cliente definirà il tuo modello di business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/in-che-modo-la-relazione-con-il-cliente-definira-i-modelli-di-business/</link>
                <description><![CDATA[Le nuove generazioni di clienti richiedono approcci aziendali diversi. I consumatori moderni sono ben informati ed esperti di tecnologia, con standard elevati per qualsiasi azienda. Un modello di business incentrato sul cliente può aiutarti a restare al passo con questi standard. Innanzitutto parliamo di queste nuove generazioni, prima di approfondire come adottare un approccio di questo tipo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 29 Jun 2022 17:13:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Come digitalizzare facilmente le assicurazioni usando soluzioni smart]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/digitalizzare-le-assicurazioni/</link>
                <description><![CDATA[I consumatori non sono ancora abituati a gestire online e da mobile le questioni assicurative, anche se lo preferiscono. Ciò presuppone che gli assicuratori siano accessibili ovunque e in qualsiasi momento. Tuttavia, il settore non sta ancora rispondendo sufficientemente a questa esigenza. Una ricerca di KPMG condotta su 70 dirigenti di compagnie assicurative internazionali dimostra che gli assicuratori ne sono ben consapevoli e che si aspettano di perdere un'ampia fetta di clienti a favore di aziende InsurTech o FinTech a causa di questa mancanza. Ma questo si può evitare facilmente senza stravolgere del tutto il proprio panorama IT. Grazie alle soluzioni intelligenti di CM.com, gli assicuratori possono fare passi avanti verso la digitalizzazione in modo rapido e semplice. In questo blog puoi scoprire in che modo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 15 Jun 2022 10:45:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[7 consigli per migliorare l'esperienza dei clienti dell'e-commerce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/migliorare-esperienza-clienti-ecommerce/</link>
                <description><![CDATA[I consumatori di oggi vogliono un'esperienza d'acquisto comoda e la possibilità di risolvere i problemi in modo semplice e veloce - più veloce è, meglio è. In questo blog condividiamo 7 modi per migliorare l'esperienza del servizio clienti e fidelizzare più acquirenti.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 08 Jun 2022 15:54:37 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Preparati all'iper-personalizzazione]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/preparati-all-iper-personalizzazione/</link>
                <description><![CDATA[Oggi sono i nuovi clienti a guidare il mercato. Dai prodotti e i servizi alle vendite, vogliono che la loro esperienza sia il più personalizzata possibile.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 08 Jun 2022 15:12:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Le 5 competenze più importanti di cui avranno bisogno tutti i professionisti di marketing e vendite nel 2030]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/5-competenze-piu-importanti-per-marketing-e-vendite/</link>
                <description><![CDATA[Ti capita mai di avere la sensazione che il mondo si muova sempre più rapidamente? Non sei l'unica persona. A partire dagli anni '80, le tecnologie informatiche hanno accelerato il nostro modo di vivere e di lavorare. Come se ciò non bastasse, è arrivata la pandemia di COVID-19, che ci ha fatto viaggiare alla velocità della luce.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 07 Jun 2022 14:19:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[6 errori sulla fidelizzazione dei clienti di brand di vendita al dettaglio e servizio clienti]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/errori-sulla-fidelizzazione-dei-clienti-di-vendita-al-dettaglio-e-servizio-clienti/</link>
                <description><![CDATA[Alcuni credono di riuscire a fidelizzare i clienti "regalando gioia". Altri dicono che funzioni meglio "un'esperienza positiva a livello emotivo". Altri ancora pensano che non si debba usare affatto il termine "fedeltà", perché fuorviante, dato che nessuno può essere veramente "fedele" a un brand. Qual è quindi l'approccio più corretto?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 27 May 2022 15:18:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Evita di perdere un terzo dei clienti in un giorno]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/evita-di-perdere-un-terzo-dei-clienti-in-un-giorno/</link>
                <description><![CDATA[Secondo il report di PwC "The Future of Customer Experience", il 32% dei clienti abbandonerebbe un brand a seguito di una sola esperienza negativa. Il 59% dei clienti affezionati al brand se ne andrebbe invece dopo due esperienze negative.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 24 May 2022 15:40:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cogli il momento giusto: i "momenti di verità" per i servizi finanziari]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/momenti-di-verita/</link>
                <description><![CDATA[I cosiddetti "momenti di verità" sono un concetto ormai affermato nel mondo del marketing. In che modo sono rilevanti nel mercato di oggi? Quand'è che si verificano? In questo articolo scoprirai di cosa si tratta e come puoi gestirli in modo accurato.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 17 May 2022 15:27:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Servizio clienti: i 12 KPI del Customer Service da monitorare]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/kpi-del-servizio-clienti-che-dovresti-monitorare/</link>
                <description><![CDATA[Oggi garantire un servizio clienti eccellente e aumentare il coinvolgimento è più importante che mai. I KPI del servizio clienti sono un ottimo strumento per monitorare l'efficacia delle tue iniziative di assistenza. Ti forniscono feedback su quali metriche offrono il miglior "rapporto prestazioni-risultati" e mantengono i clienti soddisfatti.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 08 Apr 2022 14:53:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[5 casi d'uso di WhatsApp Bot]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/5-casi-uso-whatsapp-bot/</link>
                <description><![CDATA[Con circa 2 miliardi di utenti attivi in più di 180 paesi, WhatsApp è una prolifica app di comunicazione pronta per l'uso aziendale. Il chatbot - o bot - di WhatsApp, in particolare, è un prezioso strumento di comunicazione per le aziende, se implementato in modo efficace. Ecco uno sguardo a cinque casi d'uso di bot su WhatsApp.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 08 Apr 2022 12:52:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Le potenzialità di un approccio relazionale per i settori della vendita al dettaglio e dell'e-commerce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/approccio-relazionale-per-vendita-al-dettaglio-ed-e-commerce/</link>
                <description><![CDATA[Ogni brand ambizioso sa che offrire un'ottima esperienza del cliente è fondamentale per il successo a lungo termine e per far crescere i profitti. Infatti, in un sondaggio di Qualtrics, il 94% degli intervistati hanno affermato che si sentono incoraggiati a fare altri acquisti dopo aver vissuto un'ottima esperienza del cliente. Non tutte le aziende, però, sanno come sviluppare e adottare un approccio che le aiuti a raggiungere i loro obiettivi.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 08 Apr 2022 12:07:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Per Juniper Research le soluzioni CCaaS e di  Commercio Conversazionale di CM.com sono le migliori]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/stampa/per-juniper-research-le-soluzioni-ccaas-e-di-commercio-conversazionale-di-cmcom-sono-le-migliori/</link>
                <description><![CDATA[Con i Future Digital Awards for Telco Innovation, Juniper Research premia le soluzioni di telecomunicazione più innovative e di grande impatto.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 21 Mar 2022 14:55:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Supernovae Labs e CM.com portano i clienti delle banche su Whatsapp]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/stampa/supernovae-labs-e-cmcom-portano-i-clienti-delle-banche-su-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[CM.com entra nel mondo finanziario grazie ai servizi dell’innovativa azienda milanese.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 16 Feb 2022 10:01:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Come creare facilmente una firma elettronica in 5 passi con Sign]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/come-creare-una-firma-elettronica/</link>
                <description><![CDATA[La ricerca afferma che molte persone continuano a pensare che creare una firma elettronica sia un processo complicato. Questo significa che molti di loro si attengono allo status quo - usando le tradizionali firme autografe anche se sono associate a costi più alti, livelli di produttività più bassi e un impatto più dannoso sull'ambiente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 24 Jan 2022 18:09:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business: come funziona? Principali vantaggi della popolare app di messaggistica]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/come-funziona-whatsapp-business-vantaggi/</link>
                <description><![CDATA[Ti interessa scoprire come funziona WhatsApp Business e quello che può offrire come strumento di assistenza clienti? Introdurre un nuovo canale di comunicazione può richiedere molto tempo e rivelarsi complicato, ma non preoccuparti: di seguito spieghiamo nel dettaglio tutto ciò che ti serve sapere sull’account business whatsapp per prepararti ad aggiungerlo al tuo toolkit omnicanale.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 22 Dec 2021 16:55:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com rafforza la sua posizione nel settore degli eventi con l'acquisizione di Appmiral]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/stampa/cmcom-rafforza-la-sua-posizione-nel-settore-degli-eventi-con-lacquisizione-di-appmiral/</link>
                <description><![CDATA[Con questa acquisizione CM.com rafforza la sua proposta di valore nel settore degli eventi aggiungendo ulteriori canali per interagire con i visitatori.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 16 Dec 2021 13:55:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Valutazione dei vantaggi delle firme cartacee ed elettroniche]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/firme-cartacee-elettroniche/</link>
                <description><![CDATA[Le aziende usano sempre di più le firme elettroniche al fine di semplificare il processo contrattuale, ridurre il loro impatto ambientale e abbassare i costi.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 01 Dec 2021 11:55:43 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Perché il 2021 è l’anno giusto per iniziare a usare un chatbot]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/iniziare-ad-usare-chatbots-nel-2021/</link>
                <description><![CDATA[Anche se i chatbot hanno iniziato a diffondersi negli ultimi anni, in realtà esistono già da qualche tempo. Nel 1966 ha fatto il suo esordio ELIZA, il primo chatbot, che era in grado di rispondere solo a qualche semplice domanda. Oggi, grazie a innovazioni tecnologiche come l’intelligenza artificiale (AI) e l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), i chatbot diventano ogni giorno sempre più intelligenti. Qual è il prossimo passo?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 19 Oct 2021 17:49:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Audio marketing: 9 casi d’uso di marketing efficaci per le campagne vocali]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/9-campagne-marketing-vocali-efficaci/</link>
                <description><![CDATA[Cosa c’è di più espressivo di un messaggio vocale personalizzato? La voce umana è uno dei mezzi più efficaci per comunicare informazioni a clienti, sostenitori e dipendenti. Come si può fare su larga scala? Le campagne audio marketing  ti permettono di raggiungere le persone in modo efficiente, aumentando coinvolgimento e copertura e controllando, al tempo stesso, i costi.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 19 Oct 2021 15:10:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Come garantire un'esperienza del candidato senza intoppi e ostacoli (digitali)]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/esperienza-candidato-senza-ostacoli-digitali/</link>
                <description><![CDATA[Nell'ultimo decennio molte organizzazioni si sono poste l'obiettivo di mettere al primo posto il cliente. Tuttavia, nonostante la cosiddetta "guerra dei talenti" nel mercato del lavoro, questo principio non definisce le linee di pensiero e azione messe in atto durante il processo di assunzione. La digitalizzazione dei processi potrebbe aiutare a colmare questa discrepanza.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 11 Oct 2021 16:06:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Come ottenere più leads con SMS ed email marketing]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/come-ottenere-piu-leads-con-sms-ed-email-marketing/</link>
                <description><![CDATA[Se utilizzi gli SMS, le email, o ancora meglio entrambi, come canali di marketing, configuri i messaggi, li invii e analizzi i risultati. In che modo puoi rendere più efficaci queste comunicazioni per migliorare i risultati che ottieni?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 23 Aug 2021 16:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[17 modelli di SMS per il servizio clienti da utilizzare subito]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/modelli-sms-per-servizio-clienti/</link>
                <description><![CDATA[Utilizzare modelli di SMS per il servizio clienti ti consente di risparmiare tempo e permette al team di assistenza di creare comunicazioni personalizzate e in linea con il brand in pochi clic. Oggi condivideremo alcuni modelli di messaggio aziendale che puoi utilizzare per fornire velocemente ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 20 Aug 2021 17:37:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[App push notification: differenze con SMS marketing]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/app-push-notification-differenze-con-sms-marketing/</link>
                <description><![CDATA[Le App push notification sono uno strumento sempre più utilizzato per fidelizzare i propri clienti. Le app che utilizzano notifiche push  sono ormai una realtà sempre più diffusa e questa tecnologia non può essere ignorata se vuoi incrementare il coinvolgimento del tuo pubblico. Vediamo cosa sono, quali vantaggi possono dare al tuo business e che differenze hanno con l’SMS marketing.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 13 Aug 2021 07:01:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Customer Data Platform (CDP): la chiave per un’esperienza del cliente omnicanale eccellente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/cdp-la-chiave-per-esperienza-omnicanale-eccellente/</link>
                <description><![CDATA[Fino a poco tempo fa, la marketing automation veniva sfruttata principalmente per le email. Anche se rimangono tuttora un canale di comunicazione importante, non sono l’unico modo per ampliare la tua copertura. I clienti di oggi vivono in un mondo iperconnesso, perciò cercano interazioni con i brand più personalizzate e che avvengano tramite i loro canali preferiti. Questi includono tutti i canali di messaggistica mobile come gli SMS e WhatsApp. Per offrire servizi di marketing ominichannel e automatizzati, bisogna prima unificare i dati dei clienti: il modo migliore per farlo è una CDP.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 22 Jul 2021 16:10:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business: sono ora disponibili diversi tipi di messaggi proattivi]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/whatsapp-business-tipi-di-messaggi-proattivi-disponibili/</link>
                <description><![CDATA[Hai sentito la novità? WhatsApp Business permette più tipi di messaggistica proattiva nei suoi servizi e questa è una grande notizia per il tuo business. Significa che sarai in grado di offrire ai tuoi clienti molte più informazioni di quelle che eri in grado di offrire fino ad ora: aggiornamenti del catalogo, rinnovo di stock, promemoria degli appuntamenti, molto altro.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 22 Jul 2021 09:08:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[API Instagram: Tutto quello che le aziende devono sapere sulla nuova messaggistica]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/aziende-e-nuova-messaggistica-api-instagram/</link>
                <description><![CDATA[Oggi durante la conferenza annuale F8, Facebook ha annunciato il lancio della sua API Messenger per supportare la messaggistica di Instagram. Oltre alla messaggistica Facebook, l'API di Facebook Messenger ora supporta anche la messaggistica di Instagram! L'API permette alle aziende di gestire su larga scala, tutti i messaggi inviati dalle persone. 
Immergiamoci nella messaggistica di Instagram, scopriamo come la tua azienda può utilizzare questa piattaforma per migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare le vendite.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 03 Jun 2021 11:44:42 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[5 suggerimenti per ottimizzare il tuo mobile marketing]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/5-tips-to-optimize-your-mobile-marketing/</link>
                <description><![CDATA[Il marketing non è più quello di 10 anni fa, soprattutto grazie alla diffusione degli smartphone. Viviamo in un’era in cui i consumatori possono acquistare prodotti e servizi dal proprio cellulare in qualsiasi momento e ovunque si trovino. Se vuoi che i consumatori scelgano i tuoi prodotti, è indispensabile sviluppare la presenza mobile per aumentare i tassi di conversione e migliorare la soddisfazione del cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 04 May 2021 10:47:43 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Inviate modelli di messaggio WhatsApp con contenuti multimediali mediante Campaigns]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/inviate-modelli-di-messaggio-whatsapp-multimediali/</link>
                <description><![CDATA[Ora potete inviare facilmente notifiche WhatsApp tramite l'applicazione Campaigns, che consente l'invio di modelli di messaggio WhatsApp con contenuti multimediali su vasta scala ed in pochi passaggi. Campaigns è il mezzo più efficace per inviare messaggi personalizzati e mirati al vostro pubblico.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Christian Vanzetti]]></author>
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                <pubDate>Thu, 18 Mar 2021 16:55:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Le 10 sfide più grandi che i customer service manager si trovano ad affrontare oggi]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/10-piu-grandi-sfide-che-affrontano-customer-service-manager/</link>
                <description><![CDATA[Il servizio clienti è cambiato e migliorato incredibilmente nel corso degli anni. Fino a pochi anni fa era possibile contattare un’azienda solo via telefono, e-mail oppure di persona. La trasformazione digitale della nostra società ha fortunatamente portato a una maggiore accessibilità di aziende e clienti. Tuttavia, anche le aspettative dei clienti sono cambiate parecchio negli ultimi tempi. Venire incontro a tali aspettative a volte è complicato e frustrante. Abbiamo indagato per capire quali siano le dieci sfide più grandi che i customer service manager si trovano ad affrontare oggi.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Thu, 25 Feb 2021 18:03:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Digital Signing: scopri le nuove funzionalità del nostro software di firma elettronica Sign]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/sign-nuovo-ux-design-per-le-firme-elettroniche/</link>
                <description><![CDATA[Tutte le ultime novità del nostro software di firma digitale in ambito di design, basate sulle tendenze attuali in fatto di UX. Noi di CM.com cerchiamo sempre nuovi modi per potenziare e migliorare i nostri prodotti. Alla fin fine il mondo non resta fermo a guardare: è sempre in continua evoluzione. Tenendo ben presente questo concetto, di recente abbiamo lanciato il nuovo design di Sign il nostro software di digital signing, basato sulle ultime tendenze in fatto di UX.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Christian Vanzetti]]></author>
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                <pubDate>Mon, 22 Feb 2021 15:30:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Pubblicità irrilevante: cosa evitare quando si fa marketing per i consumatori moderni]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/pubblicita-irrilevante-evitare-quando-si-fa-marketing-per-i-consumatori-moderni/</link>
                <description><![CDATA[Viviamo in un'era di convenienza digitale. Ciò significa che quando abbiamo bisogno di qualcosa, spesso è solo a un clic di distanza. Ma lo stesso vale anche per quando non vogliamo niente! Se vieni spammato con comunicazioni di marketing da quel negozio a cui hai consegnato con riluttanza il tuo indirizzo email, è altrettanto facile fare clic sul pulsante di annullamento dell'iscrizione e interrompere la comunicazione con il brand.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
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                <pubDate>Thu, 22 Oct 2020 12:03:48 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com acquisisce RobinHQ.com, fornitore di servizi di assistenza clienti e-commerce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/stampa/cm-acquisisce-robinhq-assistenza-clienti-e-commerce/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, un fornitore globale di commercio conversazionale, ha raggiunto un accordo per acquisire RobinHQ.com, un fornitore di servizi di assistenza clienti e-commerce. Il software di contatto con i clienti di RobinHQ.com è una nuova aggiunta alla nostra suite di soluzioni di commercio conversazionale mobile.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[Christian Vanzetti]]></author>
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                <pubDate>Tue, 13 Oct 2020 10:55:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com diventa sponsor del circuito di Zandvoort, nei Paesi Bassi, e dà avvio alla trasformazione digitale.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/stampa/cmcom-diventa-sponsor-del-circuito-di-zandvoort/</link>
                <description><![CDATA[Zandvoort, 26 agosto 2020 - CM.com diventa sponsor di Circuit Zandvoort e aggiunge il proprio nome a quello della struttura. La partnership nasce dalla collaborazione di successo avviata da CM.com con il Gran Premio d'Olanda di Formula 1 Heineken. I due partner olandesi condividono la stessa visione per il futuro degli eventi sportivi e per il tempo libero, ad essere entrambi consapevoli della necessità di innovazione, ora più che mai attuale. A tutti i titolari di tessera del Circuit Zandvoort, gli strumenti di CM.com offrono un'esperienza migliorata e, allo stesso tempo, possono essere utilizzati per guidare i visitatori nel miglior modo possibile prima, durante e dopo l'evento. Quest strumenti contribuiscono anche a una migliore protezione contro i vari rischi relativi alla sicurezza.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 26 Aug 2020 16:40:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Differenze tra Customer Experience, Customer Service e Customer Care]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/blog/differenze-tra-customer-experience-customer-service-e-customer-care/</link>
                <description><![CDATA[I termini menzionati nel titolo sono spesso utilizzati oggigiorno, e non per moda, ma perché le imprese si sono accorte dell'importanza di investire nella Esperienza del Cliente. Quando si parla dell'esperienza del cliente, non dobbiamo dimenticare il servizio e l'assistenza clienti. Continuate a leggere e scoprite le differenze.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Christian Vanzetti]]></author>
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                <pubDate>Mon, 10 Aug 2020 10:41:48 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com muove il Commercio Conversazionale verso un livello successivo attraverso l'acquisizione del principale fornitore di IA Convesazionale CX Company]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/stampa/cmcom-acquisisce-cx-company/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, una piattaforma globale di commercio conversazionale, rafforza l'offerta per i suoi clienti attraverso l'acquisizione di CX Company, una piattaforma di conversazione digitale europea (basata su cloud) progettata per coinvolgere automaticamente i clienti in modo personalizzato tramite assistenti virtuali, chatbot intelligenti e intelligenza artificiale conversazionale (IA). La transazione comprende un corrispettivo di 15,5 milioni di euro (escluso un ricavo limitato). Alla chiusura, l'acquisizione aumenterà immediatamente il margine operativo lordo.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Tue, 26 May 2020 09:49:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com la prima a lanciare Rich Communication Services (RCS) in Germania]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/stampa/cmcom-prima-a-lanciare-rcs-in-germania/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, fornitore globale di commercio conversazionale, ha annunciato il lancio di Rich Communication Services (RCS) in Germania in collaborazione con Vodafone Germania.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 17 Apr 2020 08:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com apre il suo primo ufficio negli Stati Uniti a Los Angeles, in California]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/stampa/cmcom-apre-un-ufficio-a-los-angeles-california/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, la piattaforma globale di commercio conversazionale, ha aperto il suo primo ufficio negli Stati Uniti a Los Angeles, in California. L'innovatore della comunicazione e dei sistemi di pagamento elettronico dopo i successi in Europa e nel sud-est asiatico è pronto a conquistare il mercato statunitense,]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Wed, 29 Jan 2020 10:59:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com integra la comunicazione SMS nei veicoli BMW]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/stampa/cmcom-integra-la-comunicazione-sms-nei-veicoli-bmw/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, fornitore leader di commercio conversazionale con sede nei Paesi Bassi, ha annunciato oggi la sua collaborazione con il gruppo BMW. La società fornirà l'infrastruttura per l'invio di messaggi SMS automatizzati come parte dei servizi ConnectedDrive della casa automobilistica a livello globale.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Fri, 20 Dec 2019 09:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com amplia la sua offerta con l'introduzione di Apple Messages for Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/it-it/stampa/cmcom-amplia-la-sua-offerta-con-l-introduzione-di-apple-business-chat/</link>
                <description><![CDATA[I clienti di CM.com possono adesso utilizzare Apple Messages for Business, un nuova maniera per comunicare direttamente con le aziende utilizzando l'applcazione di Messaggistica su iPhone, iPad, Mac e Apple Watch. CM.com è una piattaforma di commercio conversazionale che collega aziende e marche ai telefoni cellulari di miliardi di consumatori in tutto il mondo. L'azienda fornisce canali di messaggistica mobile combinati con una piattaforma dati per i clienti e altre funzionalità della piattaforma.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
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                <pubDate>Mon, 28 Oct 2019 09:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
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