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Che tipo di messaggi posso inviare con WhatsApp Business?

CM.com
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Aggiornato 1 anno fa

Quando un cliente avvia una conversazione con la vostra azienda, si aprirá una finestra di assistenza clienti di 24 ore, tramite la quale è possibile inviare messaggi di risposta. Al di fuori di questa finestra, ci sono 2 tipi di messaggi che possono essere inviati con WhatsApp Business.

  1. Messaggi altamente strutturati (HSM): quando si desidera avviare una conversazione con il cliente o interagire nuovamente con lui dopo la chiusura della finestra dell'assistenza clienti, è possibile inviare un modello di messaggio aziendale pre-approvato. Dato che i messaggi HSM utilizzano (placeholders) segnaposto numerati per ogni variabile, nel corpo del messaggio, ogni conversazione può essere personalizzata. Grazie alla modifica delle impostazioni internazionali, ogni messaggio può essere inviato nella lingua utilizzata dal cliente.
  2. Modello di messaggio predefinito CM.com: é possibile anche selezionare uno qualsiasi dei modelli di messaggio che abbiamo precedentemente approvato per voi.

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