Storia di Successo -
Cash Crusaders

Cash Crusaders aggiunge WhatsApp Business per la messaggistica multicanale con i clienti.

Clienti Cash Crusaders

Comunicazione Comoda e Veloce

Cash Crusaders è un rivenditore di articoli nuovi e usati specializzato in acquisto e vendita di prodotti di seconda mano e nuovi attraverso più di 220 negozi. Cash Crusaders cercava la forma più semplice di comunicazione con i clienti e questo li ha portati a WhatsApp Business via CM.com

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Sostenere e rafforzare le persone

Fin dall'inizio, hanno già notato un aumento del tasso di risposta. Abbiamo parlato con Andrea Lucchetta, Product Manager di Cash Crusaders Franchising.

Cash Crusaders è un brand nazionale in franchising che si è rapidamente inserito nel panorama della grande distribuzione sudafricana. Nata nel 1996, oggi vanta più di 220 negozi. La visione di Cash Crusaders è quella di sostenere e potenziare economicamente le persone dando ai singoli gli strumenti per gestire le proprie attività e aggiungendo valore alla vita dei clienti. In questo modo, fornisce un contributo positivo alle comunità dell'Africa meridionale.

La forma di comunicazione più semplice

Andrea: "Ogni giorno ci sforziamo di essere un rivenditore di prima scelta, mettendo gli imprenditori in condizione di offrire le migliori offerte alla nostra comunità". Ciò include l'offerta del miglior servizio di assistenza ai clienti. "WhatsApp è la forma di comunicazione più semplice per i nostri clienti che si rivolgono a noi attraverso i canali online per vendere o impegnare i loro beni". E il più popolare.

Indispensabile nel percorso del cliente

Il canale di messaggistica WhatsApp ha lo scopo di supportare i clienti nella fase di acquisto. Il suo scopo è quello di migliorare il coinvolgimento e l'assistenza ai clienti. Per questo motivo, Cash Crusaders ha integrato per la prima volta la soluzione WhatsApp Business il 14 ottobre 2019. Andrea: "Volevamo aumentare il tasso di risposta dei clienti che vogliono vendere prodotti online. Abbiamo modelli di e-mail standard che vengono inviati ai clienti per ogni transazione. Ora abbiamo inserito il nostro numero WhatsApp in quelle e-mail, promuovendo WhatsApp come canale di assistenza clienti".

Il traffico ha iniziato immediatamente ad aumentare attraverso WhatsApp, dimostrando ancora una volta che le persone apprezzano e addirittura preferiscono questo canale per l'assistenza clienti. Sia i clienti che i franchisor possono avviare la conversazione quando vogliono. Ecco alcuni esempi di notifiche di assistenza clienti:

"Buongiorno, benvenuto su Cash Crusaders Online. La preghiamo di fornirci il suo numero di riferimento per poterla assistere immediatamente".

"Per poter elaborare la sua richiesta, la preghiamo di fornire quanto segue: Numero di identificazione, indirizzo completo, numero di modello e immagini chiare dell'articolo".

"Grazie, la inoltrerò ad un agente per l'assistenza".

Tutta l'assistenza clienti tramite WhatsApp viene fornita da agenti in carne e ossa. Al momento non vengono utilizzati modelli di messaggio preimpostati. Tuttavia, i modelli di messaggio potrebbero essere inseriti man mano che l'assistenza clienti si evolverà.

Risultati promettenti fin dall'inizio

Andrea: “Stavamo già utilizzando SMS, Voce, Email and Live Chat. Tuttavia, i tassi di risposta non erano così alti come volevamo e sentivamo che c'era spazio per un miglioramento. Ora che abbiamo aggiunto WhatsApp, abbiamo visto un aumento del tasso di risposta. In meno di un mese, dal lancio del 14 ottobre all'11 novembre, abbiamo inviato 3.661 notifiche e ricevuto 5.860 messaggi in entrata tramite WhatsApp".


“Questa conversazione video WhatsApp è stata creata solo a scopo esemplificativo e potrebbe non essere indicativa di una reale conversazione tra azienda e cliente".

Maggior Tasso di Successo

Lunique Kroucamp-Theunissen, Group Marketing Manager in Cash Crusaders Franchising: "Da quando siamo entrati a far parte di WhatsApp Business tramite CM.com, abbiamo chiuso con successo un maggior numero di accordi e siamo riusciti a raggiungere un numero di clienti 3 volte superiore tramite la comunicazione via messaggistica rispetto a quando utilizzavamo solo SMS ed e-mail. Gli SMS e le e-mail non stavano ottenendo i risultati richiesti".

Dal 14 Ottobre all'11 Novembre, Cash Crusaders ha avuto:

• 29.951 messaggi in entrata

• 17.984 messaggi in uscita

• 47.935 messaggi in totale

CM.com provider di WhatsApp Business API

Andrea: “Abbiamo scelto CM.com come provider di WhatsApp Business API in quanto l'integrazione tramite CM.com è stata veloce e conveninete.” “Qui in CM.com siamo lieti di avere Cash Crusaders come parte della nostra comunità mobile. Si tratta di un brand consolidato e di un nome familiare in Sudafrica. È stato un piacere lavorare con Cash Crusaders per capire le loro esigenze su WhatsApp e fornire una soluzione adeguata. Non vediamo l'ora di continuare a sostenerli con questo e altri canali mobili." racconta Izak Els, Business Development Manager in CM.com Sud Africa. 

Per interagire con WhatsApp, Cash Crusaders utilizza Customer Contact di CM.com per fornire la migliore assistenza clienti possibile attraverso questo canale mobile. Customer Contact consente di combinare SMS, Viber, WhatsApp Business, Apple Messages for Business, Telegram, Twitter e Facebook Messenger in un'unica dashboard. Altri canali vengono aggiunti continuamente. Questa dashboard fa risparmiare tempo prezioso ai vostri dipendenti e aumenta il vostro NPS. Lunique: "Come azienda non vediamo l'ora di avere un rapporto di lavoro lungo e prospero con CM.com!".

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