Formula 1 Gran Premio d'Olanda Heineken.

La migliore esperienza per i fan con Mobile Marketing Cloud.

Clienti Formula 1 Dutch Grand Prix

Più di un partner di ticketing

Come sponsor ufficiale dell'evento del Gran Premio d'Olanda di Formula 1 Heineken, CM.com ha collaborato con il Gran Premio d'Olanda per ottimizzare l'esperienza del cliente utilizzando i nostri prodotti e servizi. Imre van Leeuwen, direttore del Gran Premio d'Olanda: "Stavamo cercando più di un partner specializzato in ticketing. Un partner che ci aiutasse a ottimizzare il nostro processo di ticketing e a creare un'esperienza superiore per i fan. CM.com ci offre entrambi, ed è questo che rende la nostra partnership così di successo".

Miglioramento dei biglietti

Per ottimizzare il processo di vendita dei biglietti per il Gran Premio d'Olanda, abbiamo iniziato a creare una pre-registrazione per i biglietti. La pre-registrazione era necessaria perché la domanda era superiore all'offerta.

Per ottenere la migliore esperienza cliente per i clienti del Gran Premio d'Olanda, abbiamo configurato il nostro Mobile Marketing Cloud. Mobile Marketing Cloud di CM.com è una soluzione omnicanale creata per i marketer per il mercato B2C.

Il cuore pulsante di Mobile Marketing Cloud è la nostra Customer Data Platform (CDP). È qui che vengono archiviati tutti i dati dei clienti di Grand Prix Holland per offrire la migliore esperienza al cliente.

Mobile Marketing Cloud di CM.com usato per il Gran Premio d'Olanda

Processo di pre-registrazione per prevenire le frodi

Anche i dati di pre-registrazione sono stati caricati direttamente in CDP. Lì abbiamo filtrato diversi passaggi di autenticazione per evitare applicazioni fraudolente.

Questo era un requisito importante del Gran Premio d'Olanda: evitare che i biglietti finissero sul mercato nero per un prezzo fino a tre volte superiore a quello originale, cosa che avrebbe fatto perdere i biglietti ai fan. Siamo felici di aver soddisfatto questo requisito, dato che più dell'11% delle domande di pre-registrazione sono state bloccate perché erano fraudolente.

DGP con dati dei clienti

Il Gran Premio d'Olanda ha usato la CDP fin dall'inizio. Grazie a questo, ora ha più di dieci milioni di dati che sono aggregati a più di 300.000 profili di clienti.

Troppi dati da gestire?

No, avendo più opzioni di segmentazione più un modo intelligente per impostare campagne di marketing molto personali. Per esempio, per decidere a chi inviare un tipo di email.

Email campaigns

Personalizzazione e automazione delle e-mail

Parlando di email, il nostro Mobile Marketing Cloud contiene anche Email Campaign. Il Gran Premio d'Olanda ha utilizzato questo strumento per progettare, automatizzare e analizzare le e-mail.

Questo ha permesso loro di inviare automaticamente email innescate in base a certe azioni dei fan o a determinati periodi di tempo. Per esempio, un'email è stata inviata automaticamente quando la pre-registrazione dei biglietti è finita e quando è iniziata la vendita dei biglietti.

Uso del Race Engineer nel circuito di Zandvoort

Chatbot di CM.com: Race Engineer

Per aiutare i fan ad ogni passo, abbiamo creato la tecnologia dietro il Race Engineer per il Gran Premio d'Olanda. Questo chatbot è stato progettato appositamente per il Gran Premio d'Olanda e ha funzionato tramite WhatsApp.

Race Engineer è stato progettato per rispondere alle domande sul viaggio da e per l'evento, come ad esempio:

  1. Come posso raggiungere il Gran Premio d'Olanda?

  2. Quale mezzo di trasporto è meglio?

  3. Qual è l'uscita più veloce dal circuito?

Race Engineer e contatto con il cliente

Il giorno della gara, il chatbot poteva essere usato per rispondere alle domande più frequenti.

Se il bot non poteva rispondere a una domanda, gli strumenti del servizio clienti di CM.com permettevano di passare la conversazione a un agente umano. Customer Contact è una piattaforma dove tutte le conversazioni possono essere gestite: sia che siano iniziate attraverso un bot o un canale di messaggistica come WhatsApp. Questo permette agli agenti del servizio clienti di rispondere facilmente a tutti i messaggi in arrivo e consegnare le conversazioni ai team giusti senza perdere il filo della conversazione.

Tutte le conversazioni con il chatbot sono automaticamente memorizzate nel CDP, per arricchire i profili dei clienti. Il CDP è il cuore del Mobile Marketing Cloud, dove vengono memorizzati tutti i dati e le interazioni dei clienti, così come quelli del chatbot. Questo permette ai marketer di segmentare facilmente i clienti filtrando certi dati demografici o azioni, come "tutti quelli che hanno iniziato una conversazione su Race Engineer".

Oltre il Gran Premio d'Olanda 2020

Anche se il Gran Premio d'Olanda ha dovuto essere rinviato a causa dell'epidemia di COVID-19. Fortunatamente, Mobile Marketing Cloud ha permesso al Gran Premio d'Olanda di comunicare facilmente con i fan che avevano già acquistato i biglietti per la gara del 2020. I loro dati sono stati archiviati in modo sicuro nella CDP, così una volta che è stato possibile aprire il Gran Premio d'Olanda, tutti sono stati informati in modo corretto e personalizzato.

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