2017: 7 mobiele trends om te volgen!

mobiele trends van 2017

Ondanks sommige voorspellingen, blijft het gebruik van smartphones toenemen. Volgens Statista, zal het aantal mobiele telefoons in 2017 groeien tot 4.77 miljard. Daarom is mobiele messaging het belangrijkste instrument voor veel marketeers om de consument te bereiken. Aangezien de technologie in een snel tempo blijft evolueren, stijgen ook de verwachtingen van mobiele gebruikers. Als je aan deze verwachtingen wilt blijven voldoen, blijf je het best ook op de hoogte van de mobiele trends.

1. Real-time data

Eén van de belangrijkste eisen van de mobiele gebruiker is snelheid. Je SMS- en pushberichten moeten dus relevant zijn voor je klant op het moment dat het op zijn telefoon verschijnt. Daarom heb je real-time data nodig om te bepalen wanneer je jouw klanten gaat benaderen. Stuur bijvoorbeeld een aanbieding op het moment dat de klant je winkel binnenstapt, je webwinkel bezoekt, wanneer zijn gate wijzigt of wanneer zijn medicijnen gereedliggen. Real-time data is cruciaal voor succesvolle targeting. Succesvolle marketingafdelingen breiden niet voor niets uit met data analisten en strategen. 

2. Persoonlijke interactie

Naast snelheid is interactie één van de belangrijkste elementen van succesvolle mobiele marketing. Met interactie bedoelen we individuele interactie. Push-berichten die worden verzonden naar de mobiele telefoon van je klant, moeten contextueel relevant en gepersonaliseerd zijn. Voor succesvolle targeting en interactie moet je je klant kennen. Dit betekent dat je wederom persoonsgegevens moet verzamelen over de persoonlijke behoeften en verlangens van de consument.

3. General Data Protection Regulation

Hoewel het verzamelen van gegevens over je klanten de sleutel is voor een succesvolle mobiele marketingstrategie, worden de wettelijke eisen steeds complexer. In 2018 is de overgangsperiode voorbij en treedt de General Data Protection Regulation (GDPR) in werking. Als je boetes wilt voorkomen, is het nu het moment om je zaken op orde te krijgen. Geldige toestemming voor gegevensverzameling is slechts de eerste stap. De eisen om datalekken en cyberaanvallen te voorkomen zijn veel complexer. Wees dus voorbereid.

4. Biometrische identificatie

Het is al een normaal zicht in de supermarkt geworden. Mensen wuiven hun mobiele telefoon aan de kassa om te betalen voor boodschappen. De bankkaart, of zelfs het invoeren van je pincode, is 'zo 2016'. Met deze nieuwe betaalmethoden komen er ook nieuwe verificatiemethoden aan te pas. Denk aan vingerafdrukscanners, gezichtsherkenning en patroonherkenning van de iris. Naast deze statische biometrische authenticatiemethodes, kunnen gedragsmatige biometrieën ook de standaard worden, omdat ze een nog grotere veiligheid bieden en minder kostbaar zijn om te implementeren. Gedragsbiometrie gebruiken toetsenborddynamiek, voice ID en handtekeninganalyse om de gebruiker te identificeren en betalingsverzoeken te verifiëren. Dergelijke authenticatiemethoden kunnen binnenkort de nieuwe standaard worden.

5. Messaging apps

Meer en meer nieuwe communicatie-trends komen naar voren onder de jongere generatie. Ook in België wordt er steeds meer gebruik gemaakt van messaging applicaties zoals WhatsApp, WeChat of Facebook Messenger. Als bedrijf is het dus belangrijk dat je je aanpast aan deze nieuwe trends om te blijven communiceren met je publiek. Met de CM oplossing GIN kun je eenvoudig communiceren met je klanten op al deze messaging-applicaties via één centraal platform. Naast het versturen van de juiste boodschap op het juiste moment, is de keuze van het juiste kanaal even belangrijk.

6. Augmented reality applications

Augmented reality applicaties zijn niet meer beperkt tot alleen de meest hightech bedrijven. Steeds meer bedrijven proberen de augmenten reality als een mobiel marketinginstrument. Denk bijvoorbeeld aan het enorme succes van Pokémon Go. Dit spel heeft veel bedrijven geïnspireerd om te experimenteren met augmented reality als marketingtool. We kunnen nu onze klanten bereiken in de echte wereld en voldoen aan de vraag naar rijke inhoud en interactie. Sectoren zoals onderwijs, e-commerce, retail en gezondheid omhelzen augmented reality. En jij?

7. Minimale inspanning

Aangezien mobile messaging meer en meer mogelijkheden biedt voor snelle en eenvoudige interactie, verwacht de consument een gebruiksvriendelijke communicatie. Domino’s Pizza is daar een goed voorbeeld van. De internationale pizzaketen gebruikt SMS voor bestellingen. De klant stuur de tekst 'pizza' of zelfs een pizza-emoji naar '3669'. Domino's gebruikt dan zijn klantengegevens om de favoriete pizza, het adres voor de levering en de betaalmethode van de klant te bepalen waarna een bevestigings-SMS wordt verzonden. Door SMS op deze manier te implementeren in de marketingstrategie, is het bestellen van een Domino’s pizza eenvoudiger dan ooit. Nu gebruiksgemak een grote rol speelt in de keuze tussen concurrenten, is het geen slecht idee om stil te staan bij de mogelijkheden die jij hebt om interactie, communicatie en betalingen zo eenvoudig mogelijk te maken en zo de klant voor je te winnen.



Verder lezen

Vorige Triggered push notificaties zijn 2770% effectiever dan 'platte' berichten
Volgende Een nieuwe maar blijvende band tussen chatbots en klantenservice
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.