It seems that you are in United States. Do you want to visit our website more suitable for your region? Go to our global (English) site

5 manieren om je SMS-campagne te verbeteren

3 minutes read

Zakelijk gebruik SMS

Ondanks de technologische ontwikkelingen van de afgelopen jaren op het gebied van mobiele communicatie, blijft sms nog steeds een belangrijke speler. Dit kan het resultaat zijn van het hogere afleverpercentage van SMS in vergelijking met alternatieven zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Push berichten. Maar ook omdat SMS een vertrouwd en gebruiksvriendelijkheid communicatiemiddel is waarbij de consument geen persoonlijke informatie moet afstaan. De nieuwe ontwikkelingen maken SMS-campagnes nog waardevoller.

1. Geen SMS campagne zonder schone database

Een succesvolle SMS-campagne begint met je database. Als je persoonlijke sms-campagnes wilt verzenden, moet je mobiele nummers verzamelen die je aan je CRM wilt toevoegen. Dit betekent dat je volledige klantprofielen nodig hebt zodat je ze kunt segmenteren op de juiste variabelen. Hiermee kun je gerichte campagnes verzenden naar de juiste ontvangers; bijvoorbeeld op basis van woonplaats, geslacht of tijd sinds de laatste aankoop. Maar onderschat het belang van de juiste gegevens niet. Het is onvermijdelijk dat sommige telefoonnummers onjuist worden ingevoerd of dat de consument een ongeldig nummer geeft. Met Nummer Verificatie kun je je database met één eenvoudige actie opschonen. Op deze manier verzendt je kostenefficiënte campagnes met een groter bereik en een lagere no-response ratio.

Meer over Nummer Verificatie >

2. Interactie met je sms-campagne

Een succesvol verstuurd en ontvangen bericht is de basis van je SMS campagne. In veel situaties kun je de waarde van de SMS campagne verhogen door een interactiemogelijkheid te bieden. Met Two-way Messaging geef je de ontvangers de mogelijkheid om via SMS een reactie te sturen, bijvoorbeeld in de vorm van een vraag of antwoord. Hiervoor zijn speciale numerieke afzenders beschikbaar. Deze interactiemogelijkheid draagt bij aan de betrokkenheid van je merk en geeft je de mogelijkheid om belangrijke feedback te ontvangen. Je kunt er ook voor kiezen om webapps toe te voegen aan je communicatiemiddelen, zodat je het gesprek kan voortzetten via bijvoorbeeld Facebook Messenger. Maar hierover later meer.

Meer over Two-way Messaging >

3. Push met SMS fallback

Laten we nog een andere optie van SMS bekijken. Hoewel SMS het communicatiekanaal met de hoogste open ratio is (98% - met de meeste berichten binnen een paar minuten), kan het interessant zijn om te kijken naar de mogelijkheden van Push. Door Push-berichten te sturen naar de gebruikers van je app, deel je je bericht eenvoudig met je doelgroep. Maar ondanks de lagere kosten van Push, kun je je niet beperken tot dit kanaal. Klanten of medewerkers die offline zijn of geen apps gebruiken, ontvangen je push-bericht niet. Met Hybrid messaging, ontvangen deze personen een SMS in de plaats. Deze Push-oplossing met SMS fallback zorgt voor het hoogste bereik tegen de laagste kosten.

Meer over Hybrid Messaging >

4. Integreer SMS in je klantenservice met GIN

Zoals eerder vermeld, zijn er meer kanalen dan alleen SMS om je klanten effectief te bereiken. Er zijn nogal wat messaging apps beschikbaar waarmee je met klanten kunt communiceren en je klantenservice kunt verbeteren. Naast SMS kunt je ook kanalen zoals Facebook Messenger en Telegram toevoegen aan je klantenservice strategie. Dankzij de customer contact tool GIN, heb je al je communicatiekanalen gecombineerd in één dashboard. Via dit dashboard kun je berichten verzenden en ontvangen van allerlei beschikbare kanalen, waaronder Facebook Messenger. Afhankelijk van de situatie kun je tussen deze kanalen wisselen voor een naadloze klantervaring en verlaag je de drempel naar interactie met je klant.

Meer over GIN >

5. Data voor de beste SMS campagnes

Met al deze nieuwe functies kun je natuurlijk je SMS-campagnes verbeteren, maar om te zien hoe succesvol jouw campagne nu echt is, heb je inzicht nodig in de relevante data. Met de SMS-campagnes app van CM kunt je alle belangrijke gegevens in één weergave zien. Dit overzicht bestaat uit gegevens zoals bezorgingspercentages, conversies en ontvangersgegevens. Met de ingebouwde analyses kunt je de live resultaten volgen en deze inzichten gebruiken om je volgende SMS-campagne verder te optimaliseren.

Meer over Marketing Campagnes >

De functies die in dit artikel worden genoemd, zijn slechts een paar van de mogelijkheden die het CM platform biedt voor het verzenden van SMS-campagnes. Neem contact met ons op om meer te weten te komen over de mogelijkheden of verstuur direct je eerste SMS-campagne. Registreer en probeer gratis.

PROBEER NU!



Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.