7 Tips voor de perfecte Black Friday & Cyber Monday SMS boodschap

5 minutes read

black-friday-2018-cm.com

Ieder jaar aan het einde van november is daar het welbekende weekend. Overgewaaid uit de Verenigde Staten, maar sinds enkelen jaren ook razend populair in België: Black Friday & Cyber Monday. Oorspronkelijk staat Black Friday voor veel kortingen in de winkels, en zijn de webshops tijdens Cyber Monday aan de beurt. Anno 2018 is het gewoon van vrijdag tot maandag; korting, korting, korting. Zowel online als offline.

“98% van je klanten opent jouw SMS binnen 5 minuten.”

SMS inzetten als één van je communicatiemiddelen is een slimme keuze, gezien je gehele doelgroep zich bevindt op hun telefoon. 

Wat is dan de boodschap die je naar jouw klanten stuurt? Onderzoek [1] wijst uit dat boodschappen met urgentie juist tegenstrijdig werken tijdens Black Friday & Cyber Monday. “Wees er snel bij voor je te laat bent!”, “De klok tikt…” of “Schiet op…” hebben een slechter resultaat opgeleverd. Dit omdat iedereen tijdens Black Friday en Cyber Monday de klant benadert vanuit een gevoel van urgentie. Hiermee is je boodschap niet uniek en val je weg in de zee van bedrijven die de aandacht van jouw klant proberen te trekken.

Maar wat zeg je dan wel? Hieronder vind je 7 tips van onze marketing en psychologie experts.

1. Maak je klant bewust van de waarde van Black Friday

“Het ideale begin van het feestseizoen: Jouw cadeautjes voor onder de kerstboom koop je enkel dit weekend met 50% korting!” 

Het is belangrijk dat jouw boodschap relevant is voor je klant. Hoe relevanter je boodschap, hoe sneller je klant actie zal willen ondernemen [2]. Het is dan immers duidelijk wat het voordeel is voor hem/haar om van jouw actie gebruik te maken. Maak je klant bijvoorbeeld bewust van de naderende feestdagen en dat het veel voordeliger is om hun cadeaus, die ze toch gaan kopen, met korting in te slaan tijdens het Black Friday weekend. Benadruk de relevantie daarnaast op een originele manier. Stuur je een SMS over een aanbieding met Sinterklaasinkopen in gedachten? Schrijf deze dan bijvoorbeeld in rijm.

2. Boodschappen met emotie

“Geven maakt gelukkig. Doe je kerstinkopen nu bij [jouw bedrijf] met 25% korting!”

Boodschappen met emotie zorgen voor 60% meer respons [3]. Daarnaast geeft het meer voldoening om cadeaus te kopen voor anderen dan voor jezelf [4]. Met de feestdagen in het vooruitzicht is het een goede insteek om je klanten daaraan te herinneren in je marketing boodschap. Verwerk de holiday spirit in jouw SMS: “Geven maakt gelukkig. Doe je kerstinkopen nu bij [jouw bedrijf] met 25% korting!” De combinatie van de herinnering aan geven en het benadrukken van de relevantie zal de kans groter maken dat je klant bij jou een aankoop doet.

3. Benadruk loyaliteit

“Als trouwe klant ontvang jij dit weekend 20% extra korting.”

De SMS die je klant van jou ontvangt geeft een veel persoonlijker gevoel dan bijvoorbeeld een e-mail. Ga maar na hoeveel SMS berichten en hoeveel e-mails je op een dag ontvangt. Maak gebruik van dat momentum en trek die persoonlijke touch ook door in je berichtgeving. Benadruk hoe belangrijk je trouwe klanten voor je zijn en dat je hen graag iets terug geeft voor die loyaliteit. Laat hen weten dat zij als trouwe klant extra korting krijgen vergeleken met een klant die bijvoorbeeld eens in de drie jaar een aankoop bij je doet: “Als trouwe klant ontvang jij dit weekend 20% extra korting.” De herinnering aan hun loyaliteit en het feit dat ze hier iets voor terug krijgen kan net het verschil maken tussen of ze bij jou een aankoop doen, of bij de concurrent. 

4. Formuleer je korting anders dan anderen 

“2000 cent korting op je volgende aankoop van 75 euro of meer! Mis deze korting niet, bekijk hier de actie.”

Eerder spraken we al over alle bedrijven die vechten voor de aandacht van jouw klant. Als je je boodschap een creatieve, unieke wending wilt geven is de disrupt-then-reframe techniek [5] een goede optie. Met deze techniek haal je de klant uit de context die ze gewend zijn en presenteer je ze met een aantrekkelijke boodschap. Doordat jouw boodschap net iets anders is dan men gewend is wek je de interesse van je klant:

“2000 cent korting op je volgende aankoop van 75 euro of meer! Mis deze korting niet, bekijk hier de actie.” 

5.  Fear of missing out 

“Jouw 100 euro van gisteren is alléén dit weekend 150 euro waard.”

Bij tip 4 gaven we als voorbeeld “Mis deze korting niet, bekijk hier de actie.” Dit voorbeeld speelt in op de fear of missing out. Dit staat ook wel bekend als loss aversion [6], wat betekent dat mensen bang zijn om iets te verliezen. Door deze angst ondernemen ze actie om het “verlies” te voorkomen. Het volgende voorbeeld is een boodschap gericht op loss aversion: “Jouw 100 euro van gisteren is alléén dit weekend 150 euro waard.” De voordelen van deze aanbieding zijn duidelijk: je geeft minder uit, maar krijgt er meer voor terug. De 50 euro extra waarde – van geld dat je al in jouw bezit hebt – verlies je als je niet dit weekend actie onderneemt. 

6. Urgentie met een twist

“Je hebt nog zeeën van tijd om van deze actie gebruik te maken, namelijk tot vanavond.”

In een aantal van de voorgaande tips zagen we een stukje urgentie [7] voorbij komen, ook al noemden we eerder dat dit niet altijd het beste werkt. Toch kan het in sommige gevallen, als je het goed gebruikt, in je voordeel werken. Het belangrijkste hierbij is dat je het niet op dezelfde manier als alle andere bedrijven gebruikt. De meeste andere bedrijven gebruiken urgentie als enige uitgangspunt in hun boodschap. Gebruik urgentie daarom in combinatie met de andere tips die we in dit artikel aanduiden. Wek het gevoel van urgentie bijvoorbeeld op een andere manier op dan we gebruikelijk gewend zijn: “Je hebt nog zeeën van tijd om van deze actie gebruik te maken, namelijk tot vanavond.” Het eerste deel van de zin is heel anders dan je normaal zou verwachten van een tijdsgebonden actie. Het tweede deel ontkracht het eerste. Dit geeft een gevoel van urgentie zonder dat dit overduidelijk wordt genoemd. 

7. Gebruik een bijbehorende landingspagina 

“De feestdagen starten dit weekend! Meestal ontvang je je cadeaus pas in december, maar wij doen het anders. Bekijk jouw kortingen en onze gift guides nu hier.”

Soms past je boodschap niet in 160 karakters. Het beste om in dat geval te doen is SMS combineren met een link naar een mobiele landingspagina. Wek de interesse van je klant met SMS en vertel ze daarna meer via de mobiele landingspagina. Zo bereik je je klanten op een persoonlijke, unieke manier en kun je ze toch meer vertellen dan jouw boodschap in 160 karakters. 

Black Friday en Cyber Monday zijn niet meer weg te denken uit Nederland en zullen de komende jaren blijven groeien. Onderscheid jezelf al in het begin van de customer journey met zowel de boodschap als de manier van communiceren. Aangezien de wereld steeds mobieler wordt is SMS hier het ultieme medium voor. Gebruik SMS op een slimme manier en stand out from the crowd.

Er is meer mogelijk met SMS dan je denkt. Bekijk hier alle opties of maak een demo account aan en begin direct met testen.

[1] [3] Persado, 2017
[2] Roser-Renouf, C. (1990). Involvement, attention, and perceptions of message relevance in the response to persuasive appeals. Communication Research, 17(5).
[4] Dunn, E. W., Aknin, L. B., & Norton, M. I. (2008). Spending money on others promotes happiness. Science, 319(5870).
[5] Davis, B. P., & Knowles, E. S. (1999). A disrupt-then-reframe technique of social influence. Journal of Personality and Social Psychology, 76(2).
[6] Tversky, A., & Kahneman, D. (1991). Loss aversion in riskless choice: A reference-dependent model. The Quarterly Journal of Economics, 106(4).
[7] Swain, S. D., Hanna, R., & Abendroth, L. J. (2006). How time restrictions work: The roles of urgency, anticipated regret, and deal evaluations. Advances in Consumer Research, 33.

Start nu met je campagne


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Vorige De toekomst van retail: AH to go introduceert kassaloos winkelen
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Verstuur SMS online en bereik je doelgroep snel en gericht
10 toepassingen van SMS binnen één bedrijf
Kiezen tussen shortcode of long number? De 5 belangrijkste verschillen
7 tips voor succesvolle SMS campagnes
Drie eenvoudige manieren om je (tekst) bericht bij je klanten te krijgen

Over de auteur

Chiara van de Kar

Connect met Chiara via

LinkedIn.