Contact

Articles from Naomi Bogert

Sep 28, 2020 • SMS

Hoe SMS de customer experience van je digitale diensten verbetert

Digitale diensten maken deel uit van ons leven. Het is onmogelijk om je voor te stellen dat je geen Netflix of Spotify hebt voor entertainment, Airbnb voor het boeken van accommodaties of Uber voor transport. En wat dacht je van het online overmaken van geld van de ene naar de andere bankrekening of van betalen met je mobiele telefoon? Omdat we verwachten dat we deze diensten on-demand kunnen gebruiken, verwachten we ook dat de communicatie met deze bedrijven net zo gemakkelijk is als de communicatie met onze vrienden en familie. Hoe voldoen bedrijven die digitale diensten aanbieden aan de verwachtingen van gebruikers en hoe zorgen ze voor een optimale customer experience? SMS speelt hierbij een belangrijke rol. In dit artikel leggen we uit hoe SMS de klantervaring voor digitale diensten verbetert.

Jul 13, 2020 • WhatsApp

Wat is Mobile Marketing?

De smartphone is meer dan ooit onderdeel van ons leven. En dat bied bedrijven kansen om mobile marketing in te zetten. Daar zijn waar je klant is, en dat is op hun mobiele telefoon. In dit artikel leer je wat mobile marketing is, hoe je het inzet, via welke kanalen en hoe je de boodschap feilloos laat aansluiten op de wensen van je doelgroep.

Jul 11, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Mobile Marketing Cloud voor de reisbranche en hospitality sector

Consumenten zijn altijd 'aan' en willen communiceren via hun voorkeurskanalen. Hetzelfde geldt voor de reisbranche. De klantervaring staat meer dan ooit centraal in de reisbranche. Reizigers besteden veel tijd en geld aan hun reis en verwachten dat hun klantervaring perfect is. Hoe bied je deze klantervaring als organisatie in de reisbranche aan? Gaat het om directe boekingen of kortingen? Of heb je de beste website?

Jul 04, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Hoe optimaliseer je de Mobiele Marketing strategie voor Retail en eCommerce

Als marketeer in de detailhandel of e-commerce weet je doorgaans veel over je klanten, waar komen ze vandaan, waar zijn ze in geïnteresseerd, wat hebben ze gekocht en wat zoeken ze of wat hebben ze nodig. Daarnaast verwacht de klant een naadloze winkelervaring tussen de website en de fysieke winkel. Niet alleen als het gaat om wanneer of hoe te winkelen, de klant van vandaag verwacht ook een keuze te hebben in de manier van communiceren. Het aanbieden van een e-commerce website of app is niet meer voldoende. Hoe gaan retail- en e-commercebedrijven om met alle eisen van de hedendaagse klant?

Oct 24, 2019 • Klantervaring

Geef de beste customer experience tijdens de feestdagen

De dagen worden korter en de nachten worden langer, de decembermaand staat voor de deur. En dat betekent ook dat alle leuke feestdagen zoals Sinterklaas, Kerstmis en Black Friday er weer aankomen. Voor bedrijven in onder andere de retail en hospitality sector is dit een van de drukste maanden van het jaar. Is jouw bedrijf klaar om je klanten de beste klantervaring te bieden tijdens de feestdagen? In dit artikel geven we je enkele tips om je op weg te helpen.

Sep 24, 2019 • Conversational Commerce

Conversational Commerce staat centraal tijdens CM Inspires

Conversational Commerce zou de toekomst moeten zijn. Maar wat houdt het in en wat moet jij ermee? Op donderdag 19 september vond de jaarlijkse editie van CM Inspires plaats. Sprekers als Albert Heijn to go, Fit For Free en The Tosti Club betraden het podium en gaven een kijkje in hun innovatieve toepassingen voor een optimale klantreis.

Jul 10, 2019 • Ticketing

Extrema Outdoor Belgium bundelt krachten van meerdere producten voor een unieke klantervaring

7, 8 en 9 juni stond Houthalen-Helchteren volledig in het teken van Extrema Outdoor Belgium. Het festival dat voor de negende keer plaatsvond, was dit jaar net even anders. Zo werd er gebruik gemaakt van gepersonaliseerde tickets en werd er een nieuwe manier van betalen geïntroduceerd. Een nieuwe ervaring voor de 60.000 festivalbezoekers door de krachten van de verschillende producten van CM.com te bundelen.

Jun 20, 2019 • Ticketing

Harmony of Hardcore en 7th Sunday verbreken record ticketverkoop: de 5 learnings

De zomer is in aantocht en dat betekent ook dat het festivalseizoen van 2019 is begonnen. De eerste festivals van dit jaar, met CM.com als ticket service provider, hebben inmiddels plaatsgevonden. Wat leren we van events zoals 7th Sunday en Harmony of Hardcore?

Is this region a better fit for you?

Go