It seems that you are in United States. Do you want to visit our website more suitable for your region? Go to our global (English) site

Breng je klantenservice naar een hoger niveau

inspiratiesessie messaging apps

Een klantenservice team dat alleen beschikbaar is tijdens kantooruren, daar kun je tegenwoordig niet meer mee wegkomen, laat staan dat je alleen telefonisch bereikbaar bent. Klanten verwachten meer en meer dat bedrijven eenvoudig en snel te bereiken zijn.

Maar tegelijkertijd neemt het aantal communicatieplatforms waarmee klanten bedrijven kunnen bereiken snel toe. Automatisering, Chatbots en Artificial Intelligence zou een oplossing zijn, maar wat is er nu echt nodig om je klant de dienst te bieden die hij vraagt en nodig heeft?

De traditionele klantenservice die uitsluitend vanuit een callcenter werkt is verleden tijd. SMS en e-mail zijn een tijd geleden al geïntegreerd en worden al gezien als standaard communicatiemiddelen in klantenservice. Ieder kanaal heeft zijn eigen kenmerken. Telefonie biedt bijvoorbeeld een zeer persoonlijke en interactieve manier van communiceren maar heeft meestal wel tot gevolg dat je klanten vaak lang in de wacht worden gezet.

SMS biedt een oplossing voor deze wachttijden. Wanneer de klant zijn vraag of opmerking via SMS naar je toe heeft verstuurd, kan hij zijn telefoon gewoon opzij zetten totdat hij je antwoord ontvangt. E-mail is een ander vaak gebruikt hulpmiddel om de vragen van de klant te beantwoorden. Hoewel e-mails vaak meer tijd nodig hebben om een antwoord te krijgen, wordt dit kanaal gebruikt door vele klantenserviceafdelingen. De meeste klanten zijn bekend met deze communicatie tool, waardoor het gebruiksvriendelijk is.

Social messaging

Maar meer en meer mensen verlaten e-mail tegenwoordig en verhuizen naar andere platforms. Als je de dag van vandaag aan de verwachtingen en de eisen van de klant wilt voldoen zal Social Messaging ervoor zorgen dat je bereikbaarheid sterker wordt en je klantentevredenheid enorm zal stijgen. Je bent namelijk een stuk toegankelijker via messenger apps dan via e-mail of telefoon.

Al deze apps hebben ieder een eigen specifieke cultuur maar het contact is altijd persoonlijk, direct en informeel en je kunt eenvoudig multimediabestanden delen. En ook niet onbelangrijk, de klant deelt veel persoonlijke informatie op deze platforms, zodat je hem beter kunt leren kennen.

Maar hoe kun je nu via al deze verschillende social messaging apps beschikbaar zijn? En hoe integreer je dit in je huidige systeem? Veel bedrijven denken dat als ze de verschillende social messaging kanalen openzetten voor hun klanten, ze de toestroom van berichten niet aankunnen.

CM Telecom wil het zo eenvoudig mogelijk maken om te profiteren van alle voordelen van Social Messaging. Daarom introduceren we GIN: het platform dat berichten overzichtelijk weergeeft, eenvoudig te implementeren is in je huidige CRM systeem en helpt met quick-replies en out-of-office functies.

Inspiratiesessie CM Telecom meets Contactcentres.be

What’s up: Artificiële intelligentie & het gebruik van messaging apps in het contactcenter

Woensdag 07/06 - 13u30 - Londerzeel

“Beste contactcenter, bel me, schrijf me, laat me toch iets weten. Lees je wel mijn Facebook Messenger- of WhatsAppberichtje? Ik heb gemaild, gechat, gebeld en krijg geen duidelijk antwoord.”

Klanten willen meer en meer communiceren via de gekende sociale mediakanalen.Het contactcenter van energie- en brandstoffenleverancier Octa+ is één van de eerste klantendiensten in België dat WhatsApp als contactkanaal effectief inzet.

Hoe kan een virtuele assistent de call center agent ondersteunen in digitale en toch persoonlijke klantinteractie op maat? KeynoteSpeaker Erwin van Lun van chatbots.org laat zijn licht schijnen over de toekomst van chatbots.

We gaan met jullie in gesprek: Waarin moeten we nu investeren om binnen 5 jaar succesvol te zijn?Afsluiten doen we met een netwerkmoment bij een frisse cocktail.

Programma

  • 13.30 - 14.00 Aanmelden
  • 14.00 - 14.15 Welkom - Inleiding
  • 14.15 - 15.15 De toekomst van de chatbot: Erwin van Lun (futurist at chatbot.org)
  • 15.15 - 16.00 WhatsApp in het contactcenter: Jean-Francois Letraublon (CS Manager Octa+)
  • 16.00 - 16.15 Pauze
  • 16.15 - 16.45 Interactief moment
  • 16.45 - 18.00 Networking Cocktail


Locatie
Hof Van Boeres
Brusselsestraat 29
1840 Londerzeel

Datum
Woensdag 7 juni 2017 - 13u30

Schrijf je in via sarah.neirinckx@cmtelecom.be

MEER WETEN OVER DEZE SESSIE



Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

CM

Connect met CM via

LinkedIn, Twitter.