Blog over Klant Contact

Hier vind je het laatste nieuws van en over CM

GIN Facebook Messenger
in: Retail & Blog

Klantenservice via Facebook Messenger: een must?

Een van de vele uitdagingen voor webwinkels is om ervoor te zorgen dat klanten de stappen in het aankoopproces zo gemakkelijk mogelijk kunnen volgen. Toch hebben consumenten soms nog steeds vragen over producten of betalingen. Natuurlijk ben je bereid om deze vragen via telefoon of per e-mail te beantwoorden. Maar met de Facebook appcare is er een snellere, gebruikersvriendelijkere en toegankelijkere manier om voor je klanten klaar te staan.

GIN laptop
in: Nieuws & Klant Contact

GIN: een vertrouwd gezicht in een nieuw jasje

Dankzij de grote groei van het aantal communicatiekanalen, wordt het voor bedrijven steeds moeilijker om overal bereikbaar te zijn. Tot nu toe, want dankzij de startup GIN is het mogelijk om via één dashboard met klanten op verschillende messaging apps te communiceren. Hoewel GIN zijn officiële release heeft gemaakt op het Mobile World Congress '17, heeft het al jarenlange ervaring met messaging en klantcontact. Dat komt omdat GIN een onderdeel is van het in 1999 opgerichte CM Telecom. Maak kennis met GIN: de nieuwe klantcontact tool van CM.

chatbots
in: Blog & Klant Contact

Slim, slimmer, slimst: ontdek de intelligentie van chatbots

Artificial intelligence en chatbots zetten customer contact op zijn kop. Ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op, dus op de hoogte blijven van de nieuwste mogelijkheden is een tijdrovende klus. Natuurlijk volgen wij de ontwikkelingen op de voet. En GIN zou GIN niet zijn als we deze inzichten niet met je zouden delen, zoals de inzichten die we hebben opgedaan tijdens een recente Chatbot meetup.

GIN customer care
in: Media & Beveiliging

Checklist klantcontact: Voldoe jij aan de verwachtingen?

Klantenservice is de laatste jaren enorm hard veranderd. Waar klantcontact traditioneel nog vooral telefonisch plaatsvond, blijft het gebruik van online platforms voor klantcontact in hoge snelheid toenemen. Nu de klantenservice niet meer beperkt is tot een callcenter, is het een uitdaging om overal bereikbaar te zijn en de service te laten aansluiten op het gebruikte platform. Met deze checklist weet je of je goed voorbereid bent.


Perscontact

Op zoek naar meer persinformatie? Neem contact op met:

Erik Eggens
PR Coördinator

Telefoon: +31 (0) 6 113 18 563
E-mail: erik.eggens@cmtelecom.com