Blog over Klant Contact

Hier vind je het laatste nieuws van en over CM

WhatsApp Business mobiele telefoon
in: Blog & Klant Contact

WhatsApp Business vanaf nu beschikbaar voor bedrijven

Het moment waarop veel bedrijven hebben gewacht is aangebroken: WhatsApp Business is officieel uitgerold in België zodat ook bedrijven nu met hun klanten kunnen communiceren via deze chatdienst. Bedrijven kunnen de (voorlopig) gratis zakelijke applicatie downloaden in de Google Play Store. Maar wat kun je precies doen met deze eerste versie?

RCS en SMS communicatiekanalen
in: Nieuws & Blog

RCS stoot SMS van de troon, of toch niet?

Er wordt steeds meer gesproken over ‘the next big thing’ in mobiele communicatie. Google’s Rich Communication Service belooft messaging zoals we het kennen uit te breiden met populaire chatfuncties zoals typ-indicatie, ontvangstbevestigingen, verzenden van mediabestanden en communicatie over WiFi. RCS zou zo de vervanger zijn van SMS, maar is dat ook echt zo?

GIN Facebook Messenger
in: Retail & Blog

Klantenservice via Facebook Messenger: een must?

Een van de vele uitdagingen voor webwinkels is om ervoor te zorgen dat klanten de stappen in het aankoopproces zo gemakkelijk mogelijk kunnen volgen. Toch hebben consumenten soms nog steeds vragen over producten of betalingen. Natuurlijk ben je bereid om deze vragen via telefoon of per e-mail te beantwoorden. Maar met de Facebook appcare is er een snellere, gebruikersvriendelijkere en toegankelijkere manier om voor je klanten klaar te staan.

GIN laptop
in: Nieuws & Klant Contact

GIN: een vertrouwd gezicht in een nieuw jasje

Dankzij de grote groei van het aantal communicatiekanalen, wordt het voor bedrijven steeds moeilijker om overal bereikbaar te zijn. Tot nu toe, want dankzij de startup GIN is het mogelijk om via één dashboard met klanten op verschillende messaging apps te communiceren. Hoewel GIN zijn officiële release heeft gemaakt op het Mobile World Congress '17, heeft het al jarenlange ervaring met messaging en klantcontact. Dat komt omdat GIN een onderdeel is van het in 1999 opgerichte CM Telecom. Maak kennis met GIN: de nieuwe klantcontact tool van CM.

mobiel vakantie
in: Reizen & Toerisme & Blog

Reisorganisaties opgelet: reizigers massaal op social media

Belgen zijn klaar met de winterdip en gaan massaal op zoek naar zonnige vakantiebestemmingen voor de zomer. In februari verschijnen de meeste social media berichten van consumenten die een reis hebben geboekt. Is jouw reisorganisatie klaar om consumentenvragen te beantwoorden die binnenkomen via veel verschillende kanalen?

chatbots
in: Blog & Klant Contact

Slim, slimmer, slimst: ontdek de intelligentie van chatbots

Artificial intelligence en chatbots zetten customer contact op zijn kop. Ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op, dus op de hoogte blijven van de nieuwste mogelijkheden is een tijdrovende klus. Natuurlijk volgen wij de ontwikkelingen op de voet. En GIN zou GIN niet zijn als we deze inzichten niet met je zouden delen, zoals de inzichten die we hebben opgedaan tijdens een recente Chatbot meetup.

GIN customer care
in: Media & Beveiliging

Checklist klantcontact: Voldoe jij aan de verwachtingen?

Klantenservice is de laatste jaren enorm hard veranderd. Waar klantcontact traditioneel nog vooral telefonisch plaatsvond, blijft het gebruik van online platforms voor klantcontact in hoge snelheid toenemen. Nu de klantenservice niet meer beperkt is tot een callcenter, is het een uitdaging om overal bereikbaar te zijn en de service te laten aansluiten op het gebruikte platform. Met deze checklist weet je of je goed voorbereid bent.

Bots klantenservice
in: Retail & Blog

Een nieuwe maar blijvende band tussen chatbots en klantenservice

Meer en meer bedrijven maken gebruik van chatbots voor hun klantenservice. In 2017 zal deze vorm van Artificial Intelligence (AI) een nog grotere rol gaan spelen. Hoewel bots menselijk contact (nog) niet kunnen vervangen, zijn bots inmiddels zover ontwikkeld dat je niet meer om ze heen kan. Argumenten uit het verleden gaan nu niet meer op: dit is het moment om bots te omarmen.