It seems that you are in United States. Do you want to visit our website more suitable for your region? Go to our global (English) site

De fitnesssector in beeld: verhoog klantbetrokkenheid met mobiel

4 minutes read

Mobiele apps in de fitnesssector

In deze tijd van fitboys en fitgirls richten talloze fitnessclubs zich op nieuwe leden. Er zijn tal van manieren en platforms gericht op sportfanaten. Maar wat zijn de beste tactieken voor het creëren van naamsbekendheid en een betere klantbetrokkenheid in de fitness-sector?

Wereldwijd zijn er meer dan 200 000 fitnessclubs die vechten voor meer dan 150 miljoen leden. En het aantal clubs blijft groeien. Dit betekent een zware concurrentiestrijd tussen clubs om nieuwe leden te vinden en bestaande leden te behouden. Welke tools kunnen deze clubs gebruiken om nieuwe en bestaande leden te bereiken en ervoor te zorgen dat hun ledencijfer niet alleen blijft groeien, maar de klantenbinding en -betrokkenheid?

SMS-campagnes

De prijs is vrijwel altijd een van de belangrijkste redenen voor de consument om een fitnessclub te kiezen. Daarom bieden veel fitnesscentra natuurlijk regelmatig kortingen aan. Je moet jezelf dus onderscheiden om de aandacht van de consument te trekken. Als je je wilt richten op voormalige leden of potentiële klanten die al eerder interesse hebben getoond, kun je de aanbieding via sms verzenden. Met een open percentage van 98%, waarvan de meeste berichten binnen een paar minuten worden gelezen, is SMS hét communicatiemiddel om consumenten snel en direct in de hand te bereiken.


Met behulp van CM's SMS-campagnes kun je snel en eenvoudig gepersonaliseerde campagnes verzenden en de inhoud personaliseren met je contacten (zoals het telefoonnummer van de lokale sportschool of de voornaam van de ontvanger). Door campagne specifieke bestemmingspagina's toe te voegen aan je sms, kunnen je ontvangers ook onmiddellijk online inloggen in je club.

SMS en e-mailberichten zijn niet alleen efficiënt om nieuwe klanten te winnen. Dankzij de grote competitie tussen fitnessclubs is het ook een uitstekend communicatiemiddel voor meer klantenbetrokkenheid. De waardevolle voorbeelden zijn eindeloos.


Denk aan SMS-herinneringen voor gewichtsmetingen, notificaties wanneer groepsklassen worden geannuleerd en uitnodigingen voor evenementen. Door leden actief te informeren en te betrekken zal de klanttevredenheid alleen maar groeien, waardoor je een onderscheid kunt maken tegenover je concurrenten.


Cross-channel campagnes: SMS & E-mail campagnes

Omdat je waarschijnlijk geen toegang heeft tot het mobiele telefoonnummer van iedereen die je wilt bereiken, kun je door e-mail toe te voegen aan je campagnes je volledig gewenste doelgroep bereiken. Door cross-channel campagnes te verzenden haal je het beste uit je contactlijsten.
NEEM CONTACT MET ONS OP


Fitness app met push berichten

Een andere waardevolle manier om de klantenbetrokkenheid te vergroten, en dus ook het risico vermindert dat je klanten verliest aan een voordeligere concurrent, is het gebruik van apps. De meeste grote fitnessketens gebruiken apps om met hun leden te communiceren. Een aantal voorbeelden hoe je de apps kunt gebruiken zijn schema's voor groepsklassen, voedingstips, trainingsroutes en uitdagingen. 

Door een app aan te bieden waar leden zowel informatie als motivatie kunnen vinden, zullen ze zich meer betrokken voelen bij je fitnessclub. Grote kans dat je leden blijven terugkomen. Als je een eigen app hebt, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de relevantie ervan duidelijk blijft voor je leden. De eerste stap is regelmatig nieuwe inhoud toevoegen. De tweede en net zo belangrijke stap is je gebruikers op de hoogte brengen van deze nieuwe inhoud. Door push berichten toe te voegen aan je app, houd je je klanten meer betrokken en meer tevreden. 


Push messaging zonder app

Wil je waardevolle push-berichten verzenden, maar heb je geen eigen app? Laat je klanten dan de CM app Notifire downloaden. Met deze app kun je gepersonaliseerde push berichten verzenden zonder een nieuwe app te laten maken (en financiëren). Klik hier voor meer informatie.


Gemakkelijke betalingen

Zoals we al eerder hebben vermeld, blijft de prijs een van de belangrijkste argumenten voor de consument. Maar de prijs is natuurlijk gerelateerd aan het aantal faciliteiten. Daarom is de meest competitieve prijs niet altijd de beste strategie. Gelukkig zijn er andere manieren om je fitnessclub financieel aantrekkelijk te maken.

Een aantrekkelijke oplossing is automatische betalingen in meerdere termijnen, bijvoorbeeld maandelijks of zelfs wekelijks. Normaal gesproken zou dit veel invloed hebben op je financiele administratie, maar nu kun je snel en eenvoudig meerdere kleinere betalingen aanbieden zonder zelf veel tijd of geld te verliezen in het proces. AutoCollect regelt je financiële administratie en volgt zelfs automatisch de gemiste betalingen op om ervoor te zorgen dat je cash flow optimaal is.

De bovenstaande voorbeelden zijn slechts een paar mogelijkheden van mobiel om je klantbetrokkenheid te vergroten, Wil je meerdere kanalen integreren voor cross-channel communicatie met Campaign Manager of meer weten over een van onze andere mobiele oplossingen? Registreer dan op ons platform of neem contact met ons op voor meer informatie.

CONTACT



Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.