Tips

De groeiende rol van mobile in het leven van de consument

Online shoppen op de mobiele telefoon zit nog altijd in de lift. Waar de meerderheid van de Millenials en Digitieners al mobiel shopt, laat nu ook Generatie X een sterke stijging zien in adoptie van de smartphone in het shopping proces. Speel jij al in op consumentenverwachtingen?

De rol van mobiel in online shopping

Mobiel gebruik per generatie

Het jaarlijkse onderzoek What’s Happening Online van Ruigrok NetPanel onder Nederlandse consumenten brengt dit in kaart. Van de Digitieners (14-22 jaar) gebruikt maar liefst 95% internet op zijn of haar smartphone. 53% van deze generatie gebruikt die mobiele telefoon voor online shopping.

Met maar liefst 69% kopen Millenials (23 – 37 jaar) van alle generaties het meeste online. Ook bankzaken vinden voor deze generatie grotendeels plaats op de smartphone. Zo maakt 67% gebruik van betaalverzoeken, en regelt 82% bankzaken met zijn smartphone.

Generatie X (38 – 57 jaar) laat een sterke groei zien in het gebruik van de smartphone voor online shopping. Online shoppen is voor ruim de helft van deze generatie (54%) een frequente bezigheid. Op dit moment geeft 48% aan zijn smartphone daarvoor te gebruiken. Ook bankzaken worden door deze generatie (64%) veelvuldig vanaf de smartphone geregeld. 52% van deze generatie geeft zelfs aan niet zonder zijn smartphone te kunnen.

Ook onder babyboomers (58 – 73 jaar) is online shoppen populair. Ruim 90% van hen koopt wel eens iets online. Wel word hiervoor minder gebruik gemaakt van de smartphone (20%). Voor online bankieren gebruikt een groter deel (39%) zijn of haar smartphone. En voor wie denkt dat WhatsApp vooral wordt gebruikt door de jongere generaties: maar liefst 73% van de Babyboomers WhatsAppt! Deze generatie is dus wel degelijk mobiel! 40% van deze groep geeft aan niet zonder zijn of haar smartphone te kunnen.

Weet jij welke rol mobiel speelt in het leven van jouw klanten?

Het onderzoek toont wederom aan dat de rol van mobiel in het leven van de consument blijft groeien. Maar ook internet op andere devices laat een stijgende lijn zien. Denk aan smartwatches, smart TV of slimme speakers. Weet jij al hoe jij jouw doelgroep kan bereiken, betrekken en laten converteren door het gebruik van mobiel?

Consumenten zoeken, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoons. Zowel bedrijven als hun klanten zoeken steeds meer naar efficiëntere en klantvriendelijkere manieren om met elkaar te communiceren via de mobiele kanalen. De makkelijkste manier om te communiceren én te kopen via de mobiel, wordt Conversational Commerce genoemd. De basis van Conversational Commerce is de mogelijkheid voor klanten om contact op te nemen met bedrijven en de weg naar aankoop af te ronden binnen hun favoriete berichtenkanaal.

De toekomst van mobiel: Conversational Commerce

Met Conversational Commerce, via deze mobiele telefoon, verrijkte gesprekken voeren met je klant, zonder enige technologische belemmering: met Conversational Commerce kun je precies daar zijn waar je klant is. Conversational Commerce is communiceren met je klant via alle messaging apps, gecombineerd met data tooling en betalingsoplossingen voor de optimale klantervaring.

Om dit te integreren heb je een slimme combinatie van messaging kanalen, voice oplossingen en innovatieve betaalmethoden nodig. Hier komt CM.com van pas: wij stellen bedrijven in staat om op de meest efficiënte manier met klanten te communiceren.

Zet nu de volgende stap naar Conversational Commerce. Leer hoe

Gerelateerde artikelen

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go