Drie eenvoudige manieren om je (tekst) bericht bij je klanten te krijgen

sms excel

Het kan moeilijk zijn om te bepalen hoe je het contact met je klanten het best onderhoudt. Er is echter geen twijfel dat communicatie via smartphones de meest effectieve manier is om klanten te bereiken voor bijvoorbeeld loyaliteitsprogramma's.

Waarom? Er wordt verwacht dat het aantal smartphone-gebruikers dit jaar de 3 miljard gaat overschrijden en dat is meer dan een kwart van de wereldbevolking. Dit aantal zal naar verwachting alleen maar groeien en in 2018 wordt dit naar schatting meer dan 2,56 miljard, of een derde van de wereldbevolking.

Deze groei in mobiele apparaten heeft marketing op vele manieren veranderd, omdat bedrijven zich nu direct op de consument kunnen richten via hun telefoon, 24/7. Twee belangrijke manieren waarop ze dit doen, zijn via e-mail en SMS marketing. SMS is een van de meest recente beschikbare kanalen, met een leespercentage van 97% binnen 15 minuten na levering. SMS is veel persoonlijker en een SMS ontvangen van een merk voelt gelijk aan een SMS ontvangen van een vriend of familielid. Dit is echter ook de reden waarom je de klant niet wilt bombarderen met het ene bericht na het andere. 

Succesvolle SMS marketingcampagnes 

Een voorbeeld van een zeer succesvolle SMS marketingcampagne kwam van de Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM. De luchtvaartmaatschappij wilde mobiele boekingen aanmoedigen en bood daarom gratis toegang aan tot de lounge voor iedereen die het mobiele reserveringsplatform gebruikte. KLM maakte ten volle gebruik van de mogelijkheden van mobiele apparaten, plaatste de lounge vouchers in Apple’s passbook/Google Wallet en verstuurde push berichten wanneer klanten in de buurt van de lounge kwamen. Het resultaat was 17% meer bezoekers op de mobiele site en 38% meer mobiele omzet.

De vraag is nu hoe je een groot aantal SMS-berichten het beste bij je klanten kunt krijgen. Er zijn drie hoofdmethoden om CRM-gerelateerde SMS-berichten te verzenden. 

Web applicatie

Waarschijnlijk de makkelijkste en meest eenvoudige manier om tekstberichten te verzenden is via de web applicatie. Het dashboard is vanzelfsprekend en werkt net als het versturen van een email. Contacten en mobiele telefoonnummers uploaden (MSISDN) gaat via een Excel-formulier waarna een groep contacten eenvoudig kan worden gevormd en geselecteerd. Het enige wat je moet doen is je registreren en krediet aanschaffen om berichten te versturen. Klaar in minder dan 10 minuten. 

API verbinding

Als je een eigen programma of dashboard gebruikt, kan verbinden met een API een goed idee zijn. Er is veel documentatie beschikbaar over het integreren van een verbinding met SMS API's. Het opzetten van een verbinding tussen je programma en een SMS gateway is tegenwoordig probleemloos. Probeer het zelf! 

CRM

CRM-aanbieders zoals ACTITO en SPLIO bieden geweldige software en diensten waarmee je je klanten gemakkelijk kunt bereiken. ACTITO biedt multichannel marketing software, toegankelijk in de cloud. Het biedt oplossingen op het gebied van klantenlevenscyclus, het inzetten van acquisities, loyaliteit, cross selling en welkomstprogramma's. Deze oplossingen worden geïmplementeerd door innovatieve, vooraanstaande CRM-marketingmethodes toe te passen, waardoor interactieve 1 op 1 communicatie mogelijk wordt via meerdere kanalen, zoals e-mail, sms en web. ACTITO gebruikt de SMS gateway van CM Telecom, zodat hun klanten berichten kunnen sturen naar hun klanten. Lees hun verhaal hier!

Wil je graag meer informatie of hulp met het versturen van je SMS campagnes, neem dan contact op met CM.

CONTACT



Verder lezen

Vorige Infographic: 5 redenen om mHealth te omarmen
Volgende SMS gateway vergelijking: de zoektocht naar de perfecte operator
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.