E-mailmarketing: van slechtste gevallen tot beste praktijken

3 minutes read

E-mailmarketing: van beste praktijken tot slechtste gevallen

E-mailmarketing is een krachtige tool voor bedrijven om de klantenbetrokkenheid te verbeteren. De betrokkenheid die je krijgt, is echter sterk afhankelijk van het feit of je correct gebruikt maakt van e-mail. We delen graag enkele voorbeelden van de beste en slechtste praktijken op basis van ons eigen onderzoek. Lees verder om erachter te komen wat wel (en niet) te doen.

1. E-mail acquisitie 

Omdat deze eerste - hopelijk - niet als een verrassing voor je komt, zal je klantbetrokkenheid zeker niet verbeteren als je e-mailcampagnes verzendt zonder opt-in. De beste acquisitie voor e-mailmarkekting is met een actieve opt-in. Laat je gebruikers op het lege vak naast een call-to-action (CTA) klikken, zoals "Updates ontvangen via onze nieuwsbrief." De andere optie, een passieve opt-in (waarbij het vakje al is aangevinkt), is nog steeds beter dan helemaal geen opt-in. Houd er rekening mee dat een actievere opt-in zorgt voor lijst met geïnteresseerde ontvangers, wat zal leiden tot een hoger aflever- en klikpercentage.

2. De welkomstmail

Wanneer je een opt-in ontvangt, wordt ook een juiste follow-up aanbevolen om verandering van mening te voorkomen. Consumenten zijn zich er soms niet volledig van bewust dat ze zich hebben ingeschreven voor een nieuwsbrief. In plaats van ze te verrassen (op een negatieve manier) door direct een nieuwsbrief te sturen, kun je meer waardering krijgen door aan te kondigen wanneer en hoe vaak je nieuwsbrieven per e-mail zult verzenden. Nog beter is om nieuwe abonnees de mogelijkheid te geven te selecteren in welke onderwerpen ze geïnteresseerd zijn. Dus in plaats van al je marketingberichten naar alle contacten te sturen, beperk je je communicatie tot onderwerpen waar je ontvanger belangstelling voor heeft getoond.

3. Content

Als het aankomt op de inhoud van je e-mail, raden we je aan om deze niet alleen te beperken tot afbeeldingen. Mailproviders scannen e-mails op spam. Als de e-mail te veel afbeeldingen bevat, kan de provider de inhoud niet scannen. Daarom wordt de mail dan als riskant gelabeld, waardoor de e-mail mogelijk niet in het postvak van je ontvanger terechtkomt. Mailproviders geven ook vaak een voorbeeld van de tekst weer, dus zorg ervoor dat je bericht voldoende woorden bevat. De beste resultaten worden behaald bij het gebruik van voornamelijk tekst, een aantal call to actions (2-5) en een bericht dat waarde geeft aan de ontvanger.

4. Sunset policy

Klantbetrokkenheid is niet alleen een doel op zich, het bepaalt ook de kansen dat je e-mailcampagnes je ontvanger bereiken. Met andere woorden: hoe lager de open ratio en klikpercentages van je e-mailcampagne, hoe groter de kans dat mailproviders je mailings markeren als spam. Als gevolg hiervan komen je campagnes terecht in de spamfolder, waardoor het bereik en het effect van je campagne enorm wordt beperkt. Daarom is het niet aan te raden om je volledige e-mailbestand te blijven targeten. Door ontvangers die zich niet betrekken te filteren, zorg je ervoor dat de consumenten die dit wel doen, je e-mails blijven ontvangen. Als je je database wilt opschonen, stuur je na 3 tot 6 maanden zonder interactie een reactiveringsmail. Vraag de gebruiker om zijn account opnieuw te activeren of van de lijst te verwijderen.

5. Uitschrijven

Hoewel het misschien niet zo lijkt, is een afmeldknop een andere mogelijkheid om je betrokkenheidspercentage te verbeteren en je spamrapporten te verminderen. Wanneer mensen op zoek zijn naar een manier om zich af te melden, maar dit niet kunnen vinden, zullen ze je waarschijnlijk 'rapporteren als spam', wat rampzalig is voor je reputatie. Verberg deze knop daarom niet, maar toon deze in het voettekstbericht van elke verzonden e-mail. Vermeld ook waarom de gebruiker deze e-mail ontvangt, want dit kan dat kan de noodzaak om uit te schrijven wegnemen. Wanneer je bovendien een welkomstmail stuurt wanneer iemand zich aanmeld op je mailinglijst, kun je overwegen om direct een afmeldoptie te bieden op een prominente plaats. Op deze manier zorg je ervoor dat alle ontvangers van je campagnes betrokken zijn met je e-mail, wat leidt tot een grotere betrokkenheid bij je merk en product.

Wil je de beste resultaten behalen met je e-mailmarketingcampagnes? Bekijk onze E-mail Campagnes productpagina voor een overzicht van alle toegevoegde functies om je betrokkenheid te verbeteren of neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

CONTACT


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende Webshop: laat betaalmethoden aansluiten op behoefte van je klant
Vorige Bedrijfstelefonie: hoeveel kun je besparen op telefoonkosten?
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Verstuur SMS online en bereik je doelgroep snel en gericht Timing is key: wanneer bereik je je publiek het best?
Van een verlaten winkelwagentje naar een betaald winkelwagentje met SMS remarketing
Messaging tactieken voor meer betrokkenheid
Hoe overtuig je consumenten in maximaal 160 tekens?

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.