Een belangrijke motor voor klanttevredenheid, één platform voor multi-channel messaging

Een klanttevredenheidsonderzoek van Salesforce toont aan dat 64% van de consumenten verwacht dat bedrijven realtime met hen communiceren, terwijl 80% aangeeft dat een snelle respons hun loyaliteit aan een merk vergroot.

Consumenten die klantenservices willen bereiken, hebben zich afgewend van telefoontjes en omarmen de chatplatforms.

Om in te spelen op deze behoeften, zijn er platforms die mogelijkheden bieden voor onmiddellijke en efficiënte klantbetrokkenheid. In het huidige conversatie tijdperk, moeten bedrijven ervoor zorgen dat consumenten met hen kunnen communiceren via een breed scala aan communicatiekanalen.

Waar prijzen en producten vergelijkbaar zijn met die van de concurrent, is in deze tijd de belangrijkste onderscheidende factor, een goede klantenservice. 

Multi-channel platforms

Consumenten hebben graag opties. Jonge gebruikers zullen eerder kiezen om bedrijven te benaderen via WhatsApp, waar e-mail wordt ingezet voor diepgaandere problemen. SMS biedt een eenvoudige noodoplossing in het geval dat dataservices of toegang tot spraakcommunicatie beperkt zijn. Voor de meer traditioneel ingestelde klant moet bellen een optie blijven.

Onze Customer Contact oplossing geeft bedrijven de mogelijkheid om meerdere communicatiekanalen aan te bieden en inkomende berichten te managen vanuit één inbox. Denk hierbij aan kanalen als SMS, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram en Twitter. Door gebruik te maken van Customer Contact, behandel je alle gesprekken met het grootste gemak. Bovendien biedt het meerdere contactpunten, analyses, snelle antwoorden en out-of-office responsbeheer. Maak verbinding met de door jou gekozen kanalen om het leven van je klantenservice team eenvoudiger te maken en de kwaliteit te verbeteren.

Chatbots

Om het interactieproces te automatiseren, kunnen we in samenwerking met een van onze partners, chatbots opzetten.

Deze bot kan reageren op veelgestelde vragen of kan klanten door het authenticatie proces leiden zonder een menselijke tussenkomst.

Dit bespaart je klantenservice tijd die efficiënter gebruikt kan worden voor het behandelen van gecompliceerde vragen. Dit is vooral waardevol wanneer agenten in ongebruikelijke omstandigheden, zoals de aanhoudende coronavirus pandemie, tijdig moeten reageren.

Chatbots helpen de druk op de overstroomde klantenservice te verlichten, zodat ze in tijden van crisis snel en behulpzaam kunnen reageren.

Ga aan de slag met de Mobile Service Cloud en krijg de eerste maand gratis. Na registratie kun je eenvoudig een demo aanvragen.