EFR Group vereenvoudigt registratie Texaco Stars met sms-shortcode van CM Telecom

4 minutes read

EFR Group Texaco

Hoe migreer je trouwe spaarders met een spaarkaart voor je loyaliteitsprogramma snel en efficiënt naar je nieuwe loyalty app? En hoe zorg je ervoor dat je nieuwe spaarders zich zo snel mogelijk registereren? Met een nationale registratiecampagne en SMS-marketing via een sms-kortcode. Texaco verhuisde en registreerde duizenden Texaco Stars klanten van de Rocks spaarkaart naar de nieuwe mobiele app.

Marktleider in forecourts

De EFR Group beheert samen met Euro Garages ongeveer 1500 benzinestations in de Benelux, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Toen oliemaatschappijen besloten zich te concentreren op olie in plaats van retail en vastgoedbeheer, vulde EFR het gat dat er ontstond met hoogwaardige retail- en full-service benzinestations, onder het motto: Caring for the needs of people on the road.

De EFR Group bestaat onder andere uit de benzinestations Texaco, BP en Esso. EFR, European Forecourt Retail, richt zich voornamelijk op winkels met vers gebakken producten, wegrestaurants, wasstraten en autoverhuur. Voor de EFR Group zijn benzinestations meer dan alleen een forecourt. Voor Texaco beheert het ook het loyaliteitsprogramma Texaco Stars.


Rocks vs Stars

Met Texaco Stars spaart de consument punten bij iedere tankbeurt, wasbeurt of aankoop in de winkel. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor cadeaus en kortingen. Klanten kunnen na een aantal bezoeken hun punten al inwisselen voor een gratis cadeau. Texaco Stars is de opvolger van Rocks. EFR Group kondigde eind 2015 aan te stoppen met het Rocks-spaarprogramma en het programma Stars te lanceren.Het nieuwe programma speelt in op veranderingen in technologie en klantgedrag. Na twintig jaar was Rocks aan verandering toe, zei een woordvoerder op dat moment. Texaco Stars speelt in op deze veranderingen, onder andere door de lancering van aan interactieve app.

Een veelzijdige app

De Texaco Stars app kan als digitale spaarkaart gebruikt worden om punten te sparen en direct in te wisselen, het saldo te controleren en eerdere transacties te bekijken. Er is ook een stationfinder, zodat de route naar een bepaald benzinestation kan worden opgezocht. Bovendien kunnen klanten direct op de hoogte worden gebracht van promoties en aanbiedingen. Klanten die de app downloaden, ontvangen direct vijftig gratis punten en een kopje koffie.

Punten verzamelen gaat sneller met het Stars dan met het Rocks programma. De klant krijgt nu een punt voor iedere liter normale benzine, terwijl ze slechts twee punten kregen met Rocks voor iedere vijf liter. Aan de andere kant kreeg de klant tien tot vijftien punten voor een vers belegde sandwich met het oude programma Rocks, terwijl dat nu één punt is voor één euro met Texaco Stars.

Migratie

De overgang van Rocks naar het volledig nieuwe Stars programma betekende dat alle Rocks-spaarders moesten overstappen. EFR Group startte daarom een grote campagne en riep via media en rondom forecourts de Texaco-klanten op zich te registreren, en voormalige Rocks-spaarders om over te stappen, naar het Stars spaarprogramma. Om registratie voor zowel de bestaande als nieuwe klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken, riep EFR Group de hulp in van CM Telecom.

Bekende methode

Omdat vrijwel elke smartphone-eigenaar weet hoe SMS werkt, besloot EFR Group om de SMS shortcode 3669 te gebruiken, zodat de spaarders eenvoudig een gratis SMS met het woord 'Stars' naar dit nummer konden sturen, het zogenaamde two-way messaging. Nieuwe en bestaande gebruikers krijgen dan onmiddellijk een sms-bericht terug met links naar de Google en Apple app stores om de Texaco Stars app te downloaden.

De grootschalige campagne van EFR Groep en de laagdrempelige methode om aan te melden met de shortcode van CM Telecom resulteerde in tienduizenden deelnemers die zich in een korte periode registreerde voor het nieuwe spaarprogramma.

“De sms-shortcode maakte het voor bestaande spaarders zeer eenvoudig om over te stappen”, legt Online CRM Manager Koen van Beurden van EFR Group uit. “In Nederland alleen kende Rocks honderdduizenden trouwe spaarders. Het was van belang dat ze allemaal meegingen naar het nieuwe spaarprogramma. Het lag voor de hand om hiervoor de sms-shortcode van CM te gebruiken. Iedereen weet hoe sms werkt en het ligt in het verlengde van het toenemende gebruik van smartphone en apps.”

Positieve bijwerkingen

Hoewel de registratiecampagne 18 maanden geleden is afgelopen, wordt de SMS-shortcode nog steeds wekelijks gebruikt voor registratie voor Texaco Stars. "We zien nog steeds honderden mensen per week die zich aanmelden via de 3669-code," verklaarde Van Beurden. "Dat is opmerkelijk omdat we de kortcode nauwelijks adverteren. De methode is blijkbaar zo gemakkelijk en toegankelijk dat mensen nog steeds de shortcode van CM Telecom om starten met sparen via Texaco Stars."

Wil je meer weten over wat je met sms-shortcodes kunt doen? Neem dan contact op met CM Telecom!

Two-way messaging



Verder lezen

Vorige Feiten en fabels over het afleverpercentage van SMS-berichten
Volgende Infographic: 5 redenen om mHealth te omarmen
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.