Ticketing

Extrema Outdoor Belgium bundelt krachten van meerdere producten voor een unieke klantervaring

7, 8 en 9 juni stond Houthalen-Helchteren volledig in het teken van Extrema Outdoor Belgium. Het festival dat voor de negende keer plaatsvond, was dit jaar net even anders. Zo werd er gebruik gemaakt van gepersonaliseerde tickets en werd er een nieuwe manier van betalen geïntroduceerd. Een nieuwe ervaring voor de 60.000 festivalbezoekers door de krachten van de verschillende producten van CM.com te bundelen.

concert

Ticketing

Voor de kaartverkoop zijn er samen met de organisatoren diverse voorbereiding getroffen. De ticketshop, die in de Extrema Outdoor Belgium stijl is gedompeld met de Ticketing app, is klaargemaakt om duizenden mensen tegelijkertijd te kunnen ontvangen. In de eerste uren gingen de tickets als warme broodjes over de toonbank. De keuze tussen de tickets was ruim. Zo waren er tickets voor één dag, maar ook tickets voor twee tot drie dagen met overnachting op de camping. Daarnaast werd er onderscheid gemaakt tussen reguliere tickets en VIP tickets. Ieder ticket betekende een andere festivalbeleving.

Een belangrijk nieuw onderdeel dit jaar was het personaliseren van tickets. Bij iedere aankoop, moest de koper de tickets op naam zetten van de festivalbezoeker(s). Het personaliseren van tickets is in het leven geroepen voor extra veiligheid en om illegale doorverkoop tegen te gaan. Nog te vaak worden tickets van allerlei soorten evenementen voor een te hoge verkoopprijs op illegale websites verkocht. Naam, ID-kaart of paspoort van de bezoekers werden gecontroleerd bij de entreepoorten.

Cashless betalen

Na het scannen en controleren van de tickets bij de toegangspoorten kregen de festivalbezoekers een polsbandje met een RFID chip. Op deze chip werd de digitale versie van het ticket bewaard. Dit is mogelijk gemaakt door een speciaal ontworpen API van CM.com. Daarnaast werd het polsbandje gebruikt om consumpties af te rekenen door middel van digitale muntjes die op het polsbandje staan. Het contactloos betalen is verzorgd door een externe partij. Met contactloos betalen was het dus niet meer nodig om geld mee te nemen. De polsbandjes konden zowel online als op het festivalterrein worden opgeladen. Op het festivalterrein waren voldoende oplaadpunten om een top-up op het polsbandje te doen

Meten is weten

Naast het gemak van contactloos betalen met het polsbandje en het niet meer hoeven meenemen van contant geld, zit er nog een andere gedachte achter het polsbandje. Aan de hand van de polsbandjes kan het ideale bezoekersprofiel in kaart worden gebracht. Alle data wordt opgeslagen in het Customer Data Platform van CM.com.

Daarnaast biedt het een mooie gelegenheid om gepersonaliseerde marketingcampagnes te versturen. Bijvoorbeeld voor aftersales of voor de kaartverkoop van volgend jaar. Het Customer Data Platform biedt de mogelijkheid om meerdere databronnen te verbinden tot één uniform klantprofiel en biedt het real-time inzicht in de gegevens en het gedrag van de bezoekers.

Hoe hebben de producten van CM.com bijgedragen aan een unieke klantervaring:

  • De Ticketing app maakt het mogelijk om een Ticketshop in te richten in iedere gewenste stijl, inclusief een online wachtrij en tickets.
  • De Ticketing oplossing van CM.com biedt de mogelijkheid om tickets te genereren die kunnen worden gescand door alle beschikbare scansoftware. 
  • Met ticket personalisatie wordt illegale doorverkoop geminimaliseerd.
  • Met het Customer Data Platform van CM.com kunnen persoonlijke marketingcampagnes worden uitgestuurd zodat alle fans van Extrema Outdoor Belgium enkel voor hun relevante berichten ontvangen.

Wil jij de ticketing mogelijkheden van CM.com ontdekken? Maak hier een account aan en ga direct aan de slag!

Gerelateerde artikelen

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go