Klantervaring

Geef de beste customer experience tijdens de feestdagen

De dagen worden korter en de nachten worden langer, de decembermaand staat voor de deur. En dat betekent ook dat alle leuke feestdagen zoals Sinterklaas, Kerstmis en Black Friday er weer aankomen. Voor bedrijven in onder andere de retail en hospitality sector is dit een van de drukste maanden van het jaar. Is jouw bedrijf klaar om je klanten de beste klantervaring te bieden tijdens de feestdagen? In dit artikel geven we je enkele tips om je op weg te helpen.

christmas-customer-experience

Tip 1: Mobile first

2018 was het eerste jaar waarin mobiel de desktop tijdens de feestdagen overschaduwde, aldus Salesforce. 48% van de aankopen en bestellingen werden geplaatst op een mobiele telefoon, tegenover 44% via de computer. Mobiel is onmisbaar voor je communicatiestrategie. Zorg er dus voor dat je website, apps en andere communicatiemiddelen mobielvriendelijk zijn. Maar hoe zit het met het gebruik van mobiel in je marketingstrategie?

Tip 2: De eerste SMS die ooit verstuurd werd was ‘Merry Christmas’

De eerste SMS werd in 1992 verstuurd door Neil Papworth met de woorden 'Merry Christmas', wat het begin van mobiele berichten inluidde. Tegenwoordig is SMS iets wat we allemaal kennen en misschien denk je dat het verouderd is ... Maar denk nog eens na. SMS campagnes zijn nog steeds de marketingcampagnes met de hoogste open ratio, een gemiddelde van 98%, in vergelijking met alle andere communicatiemiddelen. Je kunt je klanten of bezoekers een notificatie sturen voor Black Friday via SMS of je kunt ze een vrolijk kerstfeest wensen. Het bericht wordt rechtstreeks naar je klanten gestuurd en het is een eenvoudige en betaalbare manier om met klanten in contact te komen en de verkoop te stimuleren. Wil je meer weten over het gebruik van SMS? Klik dan hier.

Tip 3: Personalisatie boost conversies

Van diensten, tot producten en activiteiten, consumenten zijn bereid om meer uit te geven als de ervaring gepersonaliseerd is. Door data op een strategische manier te gebruiken, kunnen bedrijven de consument vaker tegemoetkomen in de customer journey, want deze zijn niet altijd lineair. Gepersonaliseerde touchpoints verbeteren de totale ervaring. Als je het gedrag van klanten analyseert, kun je precies zien waarin ze geïnteresseerd zijn en ze dus ook de beste deal aanbieden (bijvoorbeeld door een SMS te sturen) voor de producten die het beste bij ze passen. Bijvoorbeeld: Bart heeft al een paar keer een paar sneakers in zijn winkelmandje gedaan, zonder af te rekenen. Geef hem een kortingscode om de twijfel tot aankoop weg te nemen. Door gebruik te maken van gepersonaliseerde touchpoints zullen klanten zich bijzonder en gewaardeerd voelen, vooral tijdens de feestdagen waar het al hectisch kan worden.

Tip 4: Customer Service

Met een drukke maand met veel klanten voor de deur, zal het aantal vragen groeien en de druk op je klantendienst toenemen. Om iedereen de juiste ondersteuning te kunnen bieden, moet je klantenservice goed georganiseerd is. Daarbij zijn de verwachtingen van de klant aan het veranderen - ze willen alles direct, op hun voorwaarden, en ze verwachten dat er op een gepaste manier wordt gehandeld. 54% van de consumenten wereldwijd zegt dat ze hogere verwachtingen hebben dan vorig jaar als het gaat om klantenservice. Zorg er dus voor dat je de communicatiekanalen aanbiedt die je klanten verkiezen. Maar hoe beheer je al deze verschillende kanalen? CM.com biedt heel eenvoudig alle communicatiekanalen aan via één API. Klik hier voor meer informatie over multi-channel messaging.

Tip 5: Daar zijn waar je klanten zijn

Zoals al eerder gezegd, veranderen de verwachtingen van de klant, niet alleen op het gebied van klantenservice. Zorg ervoor dat je opvalt en dat je bent waar je klanten zich bevinden. Communiceer via de kanalen die ze verkiezen. Denk aan WhatsApp, het meest gebruikte berichtenkanaal ter wereld. Er zijn veel manieren om WhatsApp te gebruiken voor de feestdagen. Wil je meer weten? Je hebt geluk dat we een guide hebben gemaakt die alles uitlegt. Je kunt deze hieronder downloaden.

December shopping: Verbreek je verkooprecords met WhatsApp

Download onze guide
Download onze guide

Gerelateerde artikelen

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go