GIN: een vertrouwd gezicht in een nieuw jasje

3 minutes read

GIN laptop

Dankzij de grote groei van het aantal communicatiekanalen, wordt het voor bedrijven steeds moeilijker om overal bereikbaar te zijn. Tot nu toe, want dankzij de startup GIN is het mogelijk om via één dashboard met klanten op verschillende messaging apps te communiceren. Hoewel GIN zijn officiële release heeft gemaakt op het Mobile World Congress '17, heeft het al jarenlange ervaring met messaging en klantcontact. Dat komt omdat GIN een onderdeel is van het in 1999 opgerichte CM Telecom. Maak kennis met GIN: de nieuwe klantcontact tool van CM.

Met de klantcontact tool van GIN kunnen bedrijven eenvoudig communiceren met alle klanten op alle kanalen via één dashboard. Hierdoor kun je chatten met klanten via oa Facebook Messenger, WhatsApp en WeChat. Bovendien wordt dit nieuwe hulpmiddel voor klantcontact ondersteund door de nieuwste technologische snufjes en kan deze gekoppeld worden aan je CRM-systeem.

Heb je meerdere klantcontactmedewerkers? Geen probleem, je kunt eenvoudig met meerdere personen samenwerken in het dashboard en gesprekken kunnen naadloos worden overgedragen aan andere afdelingen of collega's. Bovendien zijn er ook chatbots geïmplementeerd in GIN en de virtuele assistent stuurt gemakkelijk geautomatiseerde maar persoonlijke berichten naar veel gestelde vragen.

Innovatie

De drang naar innovatie van GIN komt niet van vreemde. Toen CM Telecom in 1999 begon met het versturen van SMS berichten, kregen ze te horen dat er geen toekomst zat in SMS. Maar het tegendeel bleek waar, CM Telecom verstuurt nog steeds miljoenen SMS berichten per dag, en dan hebben we het nog niet gehad over Hybrid messaging, One Time Passwords en AutoCollect. GIN maakt gebruik van al deze ervaring die CM Telecom door de jaren heen heeft opgedaan op het gebied van messaging, development en interactie.

Klanten van GIN kunnen bovendien ook gebruik maken van andere functies die het messaging platform van CM te bieden heeft. Op deze manier zul je niet alleen eenvoudig te bereiken zijn op alle messaging apps zoals WhatsApp en Facebook Messenger, maar kun je ook gebruik maken van alle andere messaging diensten van CM Telecom. Op deze manier kun je jouw klanten altijd en overal bereiken.

GIN geeft een nieuwe kijk op klantcontact en wil klantenservice zo eenvoudig mogelijk maken. Daarom biedt GIN niet alleen een gebruiksvriendelijk dashboard om op verschillende platforms te communiceren met klanten, GIN zorgt ervoor dat al je veel gestelde vragen snel kunnen worden beantwoord door speciaal ontwikkelde chatbots. Op deze manier krijgen klanten direct een reactie als ze contact met je opnemen. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de efficiëntie van je klantenservice.

Stevige basis

Hoewel de appel niet ver van de boom valt, zijn CM Telecom en GIN niet helemaal hetzelfde. CM Telecom heeft al 18 jaar een solide naam opgebouwd als succesvol platform voor klantcontact. GIN is een nieuwe naam in een evoluerende markt, een die dagelijks verandert en snel in beweging is. Daarom kiest GIN voor een frisse en flexibele aanpak. GIN zal snel evolueren tot het belangrijkste platform voor klantcontact om perfect aan de behoeften van de klant te voldoen. "CM Telecom stond 18 jaar geleden in exact dezelfde schoenen als GIN nu. Een onontdekte markt schrikt ons zeker niet af." zegt Daan Gönning, product manager van GIN. "GIN is misschien nieuw en jong, maar het is gebouwd op de ervaring en kennis van CM Telecom. We zijn niet bang om de markt van klantcontact volledig ondersteboven te gooien.”

Heb je vragen over GIN of wil je graag meedenken over hoe de markt van de toekomst eruit moet zien? We horen graag van je.

CONTACT



Verder lezen

Vorige Een nieuwe maar blijvende band tussen chatbots en klantenservice
Volgende Update iOS 10 biedt kansen voor SMS marketing
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.