Terug naar blog
Volgens een studie van Deloitte zal "53% van de mensen zoeken naar acties op Cyber Monday, terwijl ‘slechts’ 44% zegt dat ze dit jaar van plan zijn om promoties van Black Friday in de wacht te slepen". Dus, concentreer je niet alleen op de vrijdag. Dit jaar is maandag de dag waar de echte verkooprecords zullen worden gebroken. Dat gezegd hebbende, laten we een duik nemen in hoe we de koopjesjagers naar jouw winkel krijgen.
Maak het persoonlijk
Dit lijkt misschien een beetje een open deur om mee te beginnen. Maar ik bedoel niet 'maak het persoonlijk' in de zin van gerichte aanbiedingen en persoonlijke communicatie. Je weet allang dat dat belangrijk is. En je weet ook al dat het maken van rijke klantprofielen met slimme datatools je daarbij helpt. Nee, ik heb het niet over het personaliseren van je deals. Ik heb het over hoe je interactie krijgt met die deals.
Natuurlijk kun je een e-mail sturen met een lijst van aanbiedingen die overeenkomen met een bepaalde groep klanten. Maar alleen een e-mail met een link naar je website is niet bepaald persoonlijk, toch? Dit is ook niet de manier waarop je een aanbieding met vrienden deelt. Gebruik het kanaal dat je consument het liefst en het vaakts gebruikt, waarmee hij vertrouwd is, en waarmee interactie het gemakkelijkst is: WhatsApp.
Veel succesvolle bedrijven hebben WhatsApp al ontdekt als converterend berichtenkanaal. Met behulp van rijke media kunnen productspecificaties en foto's worden toegevoegd, en de aankoop is slechts één klik verwijderd! Zorg ervoor dat je persoonlijke aanbiedingen hebt die klaar staan voor wanneer je klant om zijn persoonlijke Black Friday en Cyber Monday-aanbieding vraagt!
Zorg dat ze zich bijzonder voelen
Schaarste is een overtuigende succesfactor voor retailers om een twijfelende bezoeker over de streep te trekken. Denk aan aanbiedingen die voor een selecte groep beschikbaar zijn. Geef je VIP-klanten bijvoorbeeld een persoonlijke kortingscode. Hoe zou dit werken met WhatsApp?
Je kunt bijvoorbeeld je WhatsApp-kortingscode adverteren op je website of in je webshop. Vraag klanten te registreren voor de VIP-lijst van WhatsApp in ruil voor een exclusieve korting. Hiermee start je het gesprek op WhatsApp, waar je je klant kunt helpen het perfecte product te vinden om die korting op te gebruiken.
"Hé Justin! Cyber Monday komt eraan. Als VIP-lid geven we je 50% korting op onze geselecteerde items. Maak nu jouw keuze voordat het uitverkocht is!"
Geef vroege toegang
Of wat dacht je van vroege toegang tot specifieke productgroepen? In ruil voor een aantal waardevolle klantgegevens, (bijvoorbeeld door ze te vragen een korte enquête in te vullen over welk type producten ze het liefst kopen) kunnen klanten een speciale korting krijgen op een bepaalde productgroep. Dat zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar het zal je ook helpen om deze klanten na het Black Friday weekend met relevante aanbiedingen via andere kanalen te benaderen. Gebruik deze gegevens bijvoorbeeld voor je toekomstige e-mailmarketingcampagnes of om segmenten te creëren voor social media advertenties.
The gift of service
Tuurlijk is het Black Friday weekend is een belangrijk moment om klanten naar je winkel te trekken. En het favoriete messaging kanaal van de consument gebruiken om toegang te geven tot je aanbiedingen is de sleutel tot succes. Maar wat gebeurt er na Black Friday? Bijvoorbeeld, met Kerstmis, of een andere ‘shopping spree’ die de klant kan hebben in 2020? De ervaring die een nieuwe klant krijgt tijdens je Black Friday weekend, zal een voorspeller zijn voor hun intentie om in de toekomst in je winkel te kopen.
Gelukkig laat jouw Black Friday campagne zien hoe goed je klantenservice is. Gebruik bijvoorbeeld WhatsApp-meldingen voor klanten die hebben gekozen voor een leveringsnotificatie over hun productverzending. Dat maakt het wachten op levering een stuk makkelijker!
En wat als klant nog vragen hebben over zijn of haar aankoop - of het nu gaat om een retourzending of een 'hoe te installeren'? Met WhatsApp heeft hij of zij je customer care team bij de hand. Je klant stuurt gewoon een vraag, net zoals hij of zij een vriend om hulp zou vragen. Zo kan je gebruik maken van alle functies die de WhatsApp Business oplossing te bieden heeft, en is het bieden van de best mogelijke service zo eenvoudig mogelijk! De beste service en tegelijkertijd de druk op je customer care team verminderen: nog een reden om vandaag met de WhatsApp Business oplossing te beginnen.
Het aanbieden van al deze diensten, gedurende het hele Black Friday weekend, binnen hetzelfde kanaal, zorgt voor een vlottere en probleemloze klantervaring. Van de intentie om te kopen tot aftersales, allemaal binnen het favoriete kanaal van de klant!
+32 (0) 2 255 66 11
