Innovaties in 2017: Verbinding, verbinding, verbinding

3 minutes read

Link tussen systemen, data, mensen

Het jaar 2017 is al goed onderweg. Bedrijven evalueren de resultaten van vorig jaar en richten zich op de nieuwe doelstellingen voor dit jaar. Op dit moment zijn er al veel lijsten verschenen die de laatste trends voor 2017 samenvatten. Maar vergeet ook de trends van vorig jaar niet. Het Internet of Things (IoT) was vorig jaar een veel besproken onderwerp maar het belang van connectie en interactie is nog nooit zo groot geweest als nu.

Al jaren biedt CM Telecom messaging oplossingen voor de blijvende behoefte om altijd en overal met je klanten verbonden te zijn. Maar naast deze behoefte, of eigenlijk door deze behoefte, wordt ook de verbinding tussen systemen en apparaten steeds belangrijker. Door systemen en apparaten met elkaar te laten communiceren, kun je beter voldoen aan de behoeften van je klant en zo uitblinken als bedrijf. Hoewel iedereen ondertussen wel op de hoogte is van het belang van deze connectiviteit, zijn veel nieuwe toepassingen van IoT nog niet bekend bij het grote publiek. 

Alle messaging platformen verbonden 

Zoals we al eerder hebben gezegd, is directe connectiviteit met klanten enorm belangrijk. Het groeiend aantal platformen om met je klanten te communiceren, zoals WhatsApp, Facebook en Telegram, zouden dit makkelijk moeten maken. Maar hoe voorkom je dat je verdwaalt tussen de talrijke communicatieplatforms? Hoe kun je een overzicht houden en zorgen dat je constant beschikbaar bent en klanten snel antwoord krijgen? Dankzij een nieuwe startup hoeft dit niet zo moeilijk te zijn.

GIN heeft de systemen van de meest gebruikte messaging-apps met elkaar verbonden en aan elkaar gekoppeld. Bedrijven kunnen nu via één dashboard met alle klanten op alle platforms communiceren. Op deze manier kunnen klanten je klantenservice altijd en overal bereiken via het gewenste platform en apparaat. Wil je een extra service toevoegen door direct te reageren op vragen van je klanten? Met GIN kun je ook chatbots implementeren, zodat klanten meteen een antwoord krijgen op hun vraag.

Mobiel parkeren dankzij verbonden systemen 

Naast de vele mogelijke voorbeelden van nieuwe verbindingen tussen systemen, zijn er enkele ontwikkelende IOT-applicaties die de markt al eerder hebben betreden. Denk bijvoorbeeld aan de technologie in betaald parkeren. Op dit moment moet je nog een account aanmaken om gebruik te kunnen maken van een betalingsapp. Voor chauffeurs die deze app niet regelmatig zouden gebruiken, zou het creëren van een account misschien niet afwegen tegen de voordelen. Bovendien is het met de huidige parkeerprogramma's bijna altijd nodig om een creditcard te koppelen of een prepaid tegoed te kopen in de app.

BMW neemt deze hindernissen weg. Samen met ParkMobile en CM Telecom heeft BMW een nieuwe app ontwikkeld, genaamd ParkNow. Wanneer je je auto hebt geparkeerd, start je auto zelf de parkeerbetalingstransactie met Direct Carrier Billing. Naast deze verbinding tussen de auto, de parkeermeter en je telefoonrekening, zou het binnenkort mogelijk moeten zijn om de auto zelf een beschikbare parkeerplaats te laten selecteren en daarnaartoe te rijden. Ben je klaar om weer te vertrekken? Je auto zal automatisch de betalingstransactie beëindigen, zodat je nergens anders aan moet denken dan wat je volgende bestemming wordt.

De toekomst 

De rol van verbonden systemen om het leven van bedrijven en klanten makkelijker en leuker te maken, zal blijven groeien. Maar bedenk wel dat, voor een goede implementatie van IoT, de mensen achter deze systemen er ook klaar voor moeten zijn. Kijk bijvoorbeeld naar bedrijven die chatbots hebben ingezet voor hun marketingcampagnes. Wat doe je met deze vorm van kunstmatige intelligentie zodra de campagne voorbij is? Bedenk dat de link tussen systeem en medewerker cruciaal is voor de best mogelijke implementatie van alles wat IoT te bieden heeft. 

Uiteraard denkt CM Telecom graag met je mee over de mogelijkheden van mobiele technologie en IoT. Neem een kijkje op MoCoMoments, onze mobile community voor mobile experts, of neem vrijblijvend contact met ons op om te bespreken welke toepassingen jouw bedrijf naar een hoger niveau kunnen tillen. 



Verder lezen

Vorige Slim, slimmer, slimst: ontdek de intelligentie van chatbots
Volgende Klantenservice via Facebook Messenger: een must?
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.