Klanttevredenheid en klantenbinding: 4 praktische SMS tips

Klantenbinding sms

Marketeers vinden de dag van vandaag meer en meer slimme manieren om relaties met klanten op te bouwen. Een van die slimme manieren om je klanten te bereiken is een eenvoudige, solide, goedkope en bewezen manier: SMS marketing met het oude bekende SMS bericht!

Marketeers vinden de dag van vandaag meer en meer slimme manieren om relaties met klanten op te bouwen. Een van die slimme manieren om je klanten te bereiken is een eenvoudige, solide, goedkope en bewezen manier: SMS marketing met het oude bekende SMS bericht!

Ook al krijgen smartphones tegenwoordig alle aandacht, we mogen niet vergeten dat nog steeds een derde van alle mobiele nummerswereldwijd vergezeld worden van een "old school" telefoon. Herinner je je deze nog? Geen mobiel internet, geen apps, geen email, geen push notificaties. Bellen, gebeld worden en SMS-berichten versturen was alles wat je ermee kon doen.

Ondanks zijn moderne opvolgers, moet de altijd betrouwbare sms met zijn ongeëvenaarde bezorgtarieven nog steeds een integraal onderdeel zijn van de cross-channel-strategie van elke marketeer. Maar hoe krijg je nu ook echt betrokkenheid via je sms-berichten? Lees verder en ontdek hoe merken over de hele wereld SMS gebruiken om hun klantenbinding te verbeteren. 

1. Bereik je klanten op het juiste moment

Net als bij push notificaties moet de consument zich inschrijven voordat je SMS-berichten kunt verzenden. De meest effectieve manier om meer inschrijvingen te krijgen, is om de aandacht van de klant te trekken wanneer ze zich bevinden in de buurt van je merk. Een perfect voorbeeld voor retailers en restaurants is een uithangbord met een oproep tot actie om een SMS-bericht te sturen, zodat ze kortingen kunnen ontvangen. Southwest Airlines maakt goed gebruik van deze kans om de consument te bereiken door een shortcode op servetten en op de zakjes met zoute nootjes te drukken. De klant stuurt een SMS-bericht naar de shortcode en ontvangt direct speciale kortingsbonnen.

2. Zorg ervoor dat je SMS campagne door je klanten gewaardeerd wordt

De consument houdt van slimme deals, vooral de mobiele gadget fanaten. RadiumOne, een online marketing bedrijf, meldt dat 42,3 procent van de mobiele gebruikers liever SMS-coupons ontvangt in plaats van push notificaties of barcode scanning.

Iedereen kent de frustratie van vergeten coupons toch? Door SMS te gebruiken, kunnen consumenten hun kostbare coupons op hun telefoon opslaan. Regal Cinemas, een Amerikaanse bioscoop franchise, geeft wekelijks kortingen aan klanten die hun Facebook-pagina leuk vinden en zich inschrijven op hun SMS-lijst.

3. Je klanten zijn competitief. Gebruik dat in je voordeel

Of het nu gaat om gratis concertkaarten, geldprijzen of filmkaartjes, consumenten zullen zich inschrijven voor sms wanneer ze door sweepstakes of andere giveawaus worden gelokt. Skinny Water richtte een SMS-marketingcampagne op om hun doelgroep te informeren over hun "fitnesswater". Klanten van Walgreens in Pennsylvania werden gevraagd om 'BEATS' te sturen naar een shortcode om grote prijzen te kunnen winnen. De campagne heeft gezorgd voor meer dan 2100 sweepstake-inzendingen en 1300 nieuwe Facebook-likes.

4. Wees altijd de juiste bron van informatie voor je klant

Consumenten zijn meestal blij met elke dienst die hun hectische leven een beetje makkelijker maakt. Amazon biedt real-time verzendingsupdates aan voor hun bestelling en online belasting voorbereider TaxACT gebruikt tekstberichten om updates te sturen naar hun klanten over de staat van hun federale belastingrendementen.

Zorg goed voor je klanten

Naast nieuwe klanten aantrekken, moet je ook ervoor zorgen dat bestaande klanten je niet zullen vergeten. Stuur ze regelmatig een kleine attentie via SMS, bijvoorbeeld door speciale coupons te sturen op verjaardagen of een waarschuwings-SMS wanneer een aanbieding bijna verloopt. Slimme SMS-marketing toont waardering naar je klanten die zeker zal worden beloond.

De belangrijkste stap van allemaal, is de consument de mogelijkheid te geven eenvoudig uit te schrijven. Als je geen probleemloze opt-out functie biedt nadat je klant zijn persoonlijke gegevens met je heeft gedeeld, zal dit zeker in je nadeel werken. Een gebruiksvriendelijk en eenvoudig proces zorgt ervoor dat klanten je meer zullen vertrouwen en je SMS Marketing meer zullen waarderen.

Klaar om SMS te gebruiken om je klantenbinding te verbeteren? We hebben een solide SMS Marketing oplossing voor elk type bedrijf. Laat ons weten wat je SMS marketing idee is en samen zorgen we voor een perfecte oplossing!

MEER WETEN OVER SMS




Verder lezen

Vorige CM introduceert nieuwe visuele identiteit en website
Volgende Overtuig vakantiegangers met betalen in termijnen
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Rob Aelberts

Connect met Rob via

LinkedIn.