Conversational Commerce

Maak je bedrijf klaar voor de toekomst: Hoe gaan klanten jou vinden?

Veel bedrijven weten dat het toekomstige succes van hun bedrijf afhankelijk is van de integratie van mobiele telefonie en - meer specifiek - van de integratie van Conversational Commerce. Conversational Commerce belooft de kloof tussen klant en bedrijf te dichten met behulp van messaging apps. Maar wat is Conversational Commerce business nu precies en waarom is het interessant?

Conversational Commerce

De term Conversational Commerce is niet echt nieuw. Chris Messina van Uber noemde Conversational Commerce in 2015 al het 'kruispunt van messaging apps en shopping'. Uber's interpretatie hiervan was om hun klanten in staat te stellen hun Uber driver te vinden en te bestellen zonder het gesprek te moeten verlaten. Dit betekent dat er integraties zijn gemaakt om de conversie binnen het berichtenkanaal Facebook Messenger mogelijk te maken.

De Uber ervaring vormt nu de standaard voor klantinteractie over de hele wereld. Vertrouwde messagingkanalen zorgen voor bekendheid voor de consument. Dit creëert een nieuwe markt voor verschillende diensten en ervaringen waarvan messagingkanalen de basis vormen voor het succes.

Je concurrenten maken al gebruik van Conversational Commerce

In veel sectoren zijn talloze andere interpretaties van Conversational Commerce mogelijk. Denk aan iemand die een reservering wil maken in je restaurant. Je kunt hem een reserveringsformulier op je website laten invullen, of je kunt hem contact met je laten opnemen via bijvoorbeeld Apple Business Chat, met in-app datumselectie en locatiekenmerken. Dit maakt het niet alleen gemakkelijk voor de klant om je te bereiken, maar met rijke dataprofielen weet je precies met wie je te maken hebt. Reserveren was nog nooit zo eenvoudig.

Of wat dacht je van Facebook advertenties? Zou het niet handig zijn als mensen die geïnteresseerd zijn in je advertentie contact met je kunnen opnemen in datzelfde kanaal, Facebook Messenger dus? Hier kunnen ze hun bestelling plaatsen en zelfs voor je producten betalen, zonder dat ze Facebook moeten verlaten. Dit is niet alleen een handige manier om de conversie te verhogen, het is ook wat de klant verwacht van moderne bedrijven. Het hebben van je eigen apps en website wordt irrelevant. Het aanbieden van de juiste service in het voorkeurskanaal van je klant is wat je onderscheidt van de concurrentie.

En dit is hoe het werkt

De basis van Conversational Commerce is klanten in staat stellen om contact op te nemen met je bedrijf via hun favoriete berichtenkanaal en de weg naar aankoop binnen datzelfde kanaal af te ronden. Elke klant heeft zijn eigen voorkeur, wat betekent dat je er dus niet mee wegkomt om alleen maar Facebook Messenger in te zetten. Je moet aanwezig zijn op alle belangrijke berichtenkanalen. Dit zijn onder andere WhatsApp, Viber, Telegram, RCS, WeChat, Apple Business Chat, Facebook Messenger en natuurlijk de altijd betrouwbare SMS voor die internetschaarse momenten. Klinkt als een complexe technische implementatie? Dat is het niet! Conversational Commerce geeft je de mogelijkheid om een natuurlijk gesprek met je klant te voeren op zijn mobiele telefoon, zonder enige technologische belemmering. CM.com kan alle berichten- en betaalkanalen vanaf één platform faciliteren. En dit is hoe!

Wat heb je nodig voor Conversational Commerce?

Om Conversational Commerce goed in te zetten, heb je 3 bouwstenen nodig. Deze zijn:

  • Conversational Messaging: Vind een betrouwbare en wereldwijd opererende CPaaS om verbinding te maken met alle relevante berichtenkanalen die je klanten gebruiken en start het gesprek.
  • In-channel payments: Je hebt een Payment Service Provider nodig om betalingen binnen het gesprek op een veilige en betrouwbare manier mogelijk te maken.
  • Data Platform: Het aanbieden van de beste service is niet mogelijk zonder rijke klantprofielen met data van alle aangesloten berichtenkanalen. Alleen door gebruik te maken van deze data, kun je een service op maat leveren, en voorkom je onnodige repetitieve vragen zoals schoenmaat of waar de klacht over gaat. Data houdt het gesprek gaande!

Goed nieuws! CM.com biedt deze 3 bouwstenen aan om je bedrijf klaar te stomen voor Conversational Commerce. Je hoeft je geen zorgen te maken over het wisselen tussen kanalen, het ontvangen van betalingen of privacykwesties. CM.com biedt alle benodigde berichtenkanalen, veilige in-channel betalingen en GDPR-conforme data-opslag. Wij zorgen ervoor dat je altijd bereikbaar bent, zodat je 24 uur per dag en 7 dagen per week het gesprek en het digitale communicatieproces kunt voortzetten.

Wil je weten hoe je aan de slag kunt met Conversational Commerce? Maak nu je gratis testaccount aan en ontdek de eindeloze mogelijkheden.

Meer weten over Conversational Commerce?

Lees meer
Lees meer

Gerelateerde artikelen

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go

If you have any questions or suggestions, you can always contact us.