De Marketing Cloud: een toolkit voor hypergepersonaliseerde mobiele communicatie

Geen wonder dat we nu te maken hebben met een overdaad aan informatie. Als copingmechanisme hebben we geleerd om irrelevante gegevens uit te filteren. Hoe kun je dus als marketeer de kans vergroten dat je boodschap door deze filter heen gaat?

Maak je bericht relevant

Je communicatie moet relevant zijn voor de ontvanger. Deze relevantie wordt bepaald door context, personalisatie en conversatie. Mobiel leidt de weg; klanten vinden, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. En omdat 60% van al het webverkeer afkomstig is van mobiele apparaten, moet de reis en de weg naar aankoop van je klanten ook voor mobiele apparaten worden geoptimaliseerd. Met behulp van onze Marketing Cloud in je marketingtoolkit kan je complete mobiele customer journey's orkestreren.

De mobiele Customer Journey

Binnen de customer journey doorloopt je doelgroep verschillende stappen: Bewustwording, interesse, evaluatie, betrokkenheid, verkoop en loyaliteit. Het bereiken van de volgende stap is een conversie in de funnel. Om de conversie funnel te optimaliseren, moet elke stap van de reis doorgaan in hetzelfde kanaal en apparaat; in dit geval mobiel. Als je klanten wilt converteren en behouden, moet je op het juiste moment en met de juiste boodschap via het gewenste kanaal reageren op het gedrag van je klanten.

Marketing Cloud

Het goed kunnen inspelen op de signalen van de klant begint met het verzamelen van informatie en het aansluiten van databronnen op één centraal systeem. Dit systeem wordt een Customer Data Platform (CDP) genoemd, dat in het hart van de Marketing Cloud toolkit ligt. Een CDP is een centrale locatie voor klantgegevens - profielen, persoonlijke identifiers, websitebezoeken, mobiele app-sessies, e-mailreacties, chat-transcripties, geluidsopnamen van klantenservice-interacties, commentaren op sociale media, inkooporders, etc. - en is specifiek bedoelt voor marketeers om de interactie met klanten op te zoeken.

Alles wat gepersonaliseerd is, kan worden opgeslagen en toegevoegd aan specifieke klantprofielen in een CDP. Als het op geen enkele manier aan een persoon kan worden gekoppeld, kunnen de gegevens niet aan een profiel worden toegevoegd en zal de effectiviteit van je communicatie niet toenemen. De gegevens worden gepersonaliseerd met behulp van één data punt als sleutel, zoals e-mailadres, mobiel nummer, IP-adres of ticketaankoop-ID. Wanneer je allerlei verschillende datapunten aan een profiel toevoegt, verrijk je je klantprofielen.

Met toegang tot deze rijke profielen kun je nu de communicatie met je klanten of leads organiseren en automatiseren met behulp van de verschillende extra functies in de Marketing Cloud. Hoe rijker je begrip van een persoon is, hoe beter je hem of haar kunt benaderen met informatie die relevant is binnen de context waarin hij of zij zich momenteel bevindt. En het moet een gesprek zijn in plaats van een marketingpush, er moet een mogelijkheid zijn om te reageren, om het gesprek te starten.

Automatiseren en orkestreren

Na het koppelen van de verschillende databronnen en het creëren van rijke klantprofielen, gaat er natuurlijk nog steeds niet zomaar een bericht uit. Daarvoor moet je de rijke profielen aan het werk zetten. De Marketing Cloud geeft de mogelijkheid om alle klantprofielen te beheren en gepersonaliseerde en aantrekkelijk content te versturen met waardevolle rapportages, evenals je communicatie te automatiseren met een workflow builder. Dat triggert de juiste communicatie op het juiste moment. In een workflow kun je berichten plannen op alle moderne communicatiekanalen zoals SMS, RCS, WhatsApp, Apple Messages for Business (iMessage), Viber, Email, enz.

Het toevoegen van mobiele landingspagina's aan je communicatie is een manier om meer klantinformatie te verzamelen. Deze pagina's kunnen worden gebouwd met een eenvoudig te gebruiken WYSIWYG-editor. Vergeet niet om toestemming te vragen voor je opt-in's en opt-out's.

Denk groot, begin klein, en schaal snel

Denk groots en zie hoe het je conversie funnel verbetert. En neem klanten mee op aantrekkelijke mobiele journeys door alle kanalen. Mijn advies is om klein te beginnen en te kijken welke databronnen het eerst met elkaar verbonden moeten worden als je begint met het bouwen van rijke profielen. Als de eerste dingen goed zijn ingesteld, ben je in staat om snel te schalen en conversies door de hele funnel heen te verbeteren.

Lang verhaal kort, je klanten worden overspoeld met veel informatie. Om ze te bereiken en je conversie funnel te verbeteren, moet je boodschap relevant zijn. Een Marketing cloud met aangesloten klantgegevens helpt je hierbij. De Marketing cloud slaat al je marketinggegevens op in zinvolle en rijke profielen. Gebruik deze om relevante gesprekken te starten en te automatiseren. Wil je de mogelijkheden voor je organisatie bespreken, neem dan gerust contact met ons op voor een kennismakingsgesprek.

Sources:

1) https://www.fastcompany.com/3051417/why-its-so-hard-to-pay-attention-explained-by-science

2) https://www.telegraph.co.uk/news/science/science-news/8316534/Welcome-to-the-information-age-174-newspapers-a-day.html