Verbeter medewerkersbetrokkenheid met de Mobile Marketing Cloud

Medewerkersbetrokkenheidstatistieken: de harde cijfers

Hoewel het geen geheim is dat medewerkersbetrokkenheid cruciaal is voor zakelijk succes, zijn de statistieken over dit onderwerp alarmerend.

Volgens het State of the Global Workplace-rapport van Gallup is de wereldwijde werknemersbetrokkenheid slechts 15%. Dat cijfer verschilt sterk per land, maar het gemiddelde ligt nergens hoger dan 40%. Nederland scoort zelfs lager dan gemiddeld: slechts 10% van de Nederlandse werknemers is betrokken.

Volgens de jaarlijkse State of Employee Communication and Engagement Study van Dynamic Signal voelt 80% van de Amerikaanse werknemers zich gestrest door ineffectieve bedrijfscommunicatie. Dit hindert 63% zo erg dat ze hun taken niet kunnen uitvoeren en zelfs bereid zijn om hun baan op te zeggen. Dit is waar software voor medewerkersbetrokkenheid een verschil kan maken.

Software voor medewerkersbetrokkenheid is cruciaal

Software voor medewerkersbetrokkenheid is perfect om organisaties te helpen bij effectieve bedrijfscommunicatie. Volgens het Hype Cycle for the Digital Workplace-rapport van Gartner is het doel van software voor medewerkersbetrokkenheid:

"Betrokkenheid en prestaties verbeteren door middel van elementen als aanbevelingen, mindfulness en het verbinden van medewerkers met anderen en met gemeenschappelijke doelen."

Met andere woorden: het zijn tools die organisaties kunnen gebruiken om met medewerkers in gesprek te gaan.

Hoe?

We geven een paar voorbeelden:

• Houd iedereen op de hoogte van wijzigingen binnen de organisatie met aankondigingen. Van interne wijzigingen tot productupdates enzovoort.
• Vier de successen van medewerkers en teams door een medewerker van de maand te benoemen en jubilea en teamprestaties te delen. 
• Laat medewerkers hun input en feedback in welke vorm dan ook delen: van berichten tot foto's van leuke teamuitjes. 
• Stel medewerkers in staat om in een periodieke enquête te delen hoe ze over hun werk denken.

Met software creëer je een community-gevoel binnen je organisatie. Door op de juiste manier te communiceren, voelen medewerkers zich gewaardeerd en gehoord.

Een groot voordeel van tweerichtingscommunicatie met medewerkers is dat je bruikbare data verzamelt. Zo weet je of er pijnpunten zijn bij je medewerkers.

Verbeter betrokkenheid met de Mobile Marketing Cloud

Effectieve bedrijfscommunicatie is een belangrijke strategie om de betrokkenheid van medewerkers te versterken. De Mobile Marketing Cloud bevat alle mobile messaging channels om eenvoudig en tijdig met je medewerkers te communiceren, namelijk:

• E-mail; 
• SMS; 
• WhatsApp; 
• Twitter; 
• Facebook Messenger; 
• Telegram; 
• RCS; 
• Apple Messages for Business; 
• Verified SMS en 
• Viber for Business.

Daarnaast kunnen alle gegevens van medewerkers worden opgeslagen in het Customer Data Platform (CDP). Hiermee kun je alle medewerkers de juiste berichten sturen.

Het CDP werkt echter ook andersom. Het verzamelt gegevens over welke acties medewerkers ondernemen op basis van het ontvangen bericht. Op deze manier is het mogelijk om belangrijke gegevens te verzamelen over welke berichten worden ontvangen, geopend en aangeklikt. Als werknemers je bericht niet ontvangen, kun je jouw bericht automatisch opnieuw verzenden om ervoor te zorgen dat elke werknemer altijd up-to-date is.



Betrek medewerkers met SMS

Vooral SMS biedt een enorm potentieel voor bedrijfscommunicatie.

Allereerst kan elke telefoon een sms'je ontvangen, ongeacht welke mobiele telefoon je werknemers hebben. Bovendien wordt een sms direct bezorgd. Daarnaast blijkt dat de openratio van sms een duizelingwekkende 98% betreft en dat 90% van de sms'jes binnen drie minuten gelezen wordt.

Een ander groot verschil tussen andere mobile messaging channels en SMS is dat sms-meldingen meestal standaard zijn ingeschakeld. Dit geldt voor zowel Android- als iOS-gebruikers en gebruikers schakelen deze notificaties zelden uit. Dit in tegenstelling tot bij andere apps waarbij gebruikers specifiek meldingen moeten toestaan ​​wanneer ze de app voor het eerst gebruiken.

Vooral SMS Campaigns van de Mobile Marketing Cloud bevat een aantal veelbelovende functies. Pages is de ideale tool om mobiele bestemmingspagina's te maken. Op deze manier word je niet beperkt door de limiet van 160 tekens.

Daarnaast biedt Pages je de mogelijkheid van tweerichtingsverkeer. Door Pages met enquêtes en formulieren te bouwen, kun je eenvoudig feedback van je medewerkers opvragen.

Implementeer medewerkersbetrokkenheid in je dagelijkse werkzaamheden

Het is inmiddels duidelijk dat medewerkersbetrokkenheid geen eenmalige opgave is. Het is geen taak om van je lijst af te vinken, waardoor alle betrokkenheidsproblemen op magische wijze verdwijnen.

Medewerkers betrokken houden is niet alleen belangrijk, maar ook een onderwerp waar u dagelijks aandacht aan moet besteden. Als u dit niet effectief doet, kunnen de gevolgen catastrofaal zijn.

Met goede software zoals de Mobile Marketing Cloud is het vergroten van medewerkersbetrokkenheid een beheersbare taak.