Messaging tactieken voor meer betrokkenheid

5 minutes read

telefoon app

Nog nooit werd zo hoog ingezet op klantbetrokkenheid als in de 'persoonlijke digitale ruimte’ in de hand van de consument. Naast e-mail en sms worden ook push berichten en in-app berichten het best geïntegreerd in de direct marketing strategie van je bedrijf. Ze zorgen niet alleen voor het optimaliseren en vergroten van het app gebruik maar ook voor meer conversie.

In-app berichten helpen je om feedback te verzamelen, vragen van klanten op te lossen en de consument te betrekken bij je merk of product. Ze vormen een essentieel onderdeel van je mobiele messaging-strategie in combinatie met push notificaties, e-mail en sms berichten. Lees hieronder een aantal voorbeelden van succesvolle in-app messaging strategieën van inspirerende bedrijven.

Succesvolle in-app messaging strategieën

1. Parkmobile: Skip the ticket

Met de parkeeroplossing van Parkmobile wordt parkeren eenvoudig gemaakt. De service die op verschillende locaties kan worden teruggevonden, biedt een geïntegreerde aanpak van parkeerproblemen. De gebruiker maakt zijn account aan op de website van Parkmobile en kan vervolgens parkeren aan een meter die gemarkeerd is met de heldergroene Parkmobile sticker. bestuurder voert het zonenummer op de meter in. De parkeertermijn kan ten slotte gemakkelijk via de app betaald worden. Zo hoort het zoeken naar muntgeld voor de parkeermeter tot het verleden! 15 minuten voordat de meter afloopt, ontvangt de gebruiker automatisch een SMS. Parkmobile stuurt deze in-app berichten via een SMS Gateway. Door deze waarschuwing kan de bestuurder een parkeerboete vermijden. Voor Parkmobile zorgt deze "klantenservice" bovendien dat gebruikers trouw blijven aan de app.

2. Airbnb: All those who wander are not lost

Airbnb is dé boekingswebsite voor reizigers om kamers en appartementen van particulieren te huren. Zie het als couchsurfing met schoonmaakkosten, geverifieerde foto's en identificatie-informatie. Voor deze reizigers moet er belangrijke informatie gedeeld worden, zoals een reserveringsaanvraag die aanvaard is door de eigenaar. Dit wordt gecommuniceerd naar de reiziger via een automatisch bericht in de app van Airbnb. In het dashboard van de app kunnen gebruikers zowel mobiele meldingen als sms-berichten inschakelen (alleen voor Noord-Amerika en Europa). Gebruikers kunnen de gesprekken met de eigenaar en updates over de reservering allemaal binnen het messaging-portaal van de Airbnb-app houden. Voor de meerderheid van de gebruikers is dit erg belangrijk, aangezien de contactinformatie anoniem wordt gehouden. Op deze manier blijven alle partijen betrokken bij iedere communicatie.

3. Etsy: Geef mensen de mogelijkheid om te communiceren

Etsy is een online platform waarop mensen zelfgemaakte spullen te koop kunnen aanbieden. Het mobiele platform van Etsy is minstens zo gebruikersvriendelijk als de desktop webpagina. Zoekfunctionaliteit, aankopen en messaging kunnen allemaal rechtstreeks worden uitgevoerd via het dashboard dat verbonden is met het account. De in-app messaging-functionaliteit wordt meestal gebruikt tussen koper en verkoper voor meer productinformatie, vragen over verzending en het delen van gegevens. Dit stelt de koper en verkoper in staat om een persoonlijkere band op te bouwen. Zo wordt er een beter vertrouwen gecreëerd tussen gebruikers.

4. Starbucks: Stimuleer retentie

Internationale koffiefranchise Starbucks gebruikt in-app messaging voor coupons en aanbiedingen. Omdat de inhoud niet noodzakelijk tijdgevoelig is, is een in-app bericht een betere keuze dan een push bericht. Gebruikers worden aangemoedigd om de app te openen (zelfs de niet-My Starbucks Rewards-leden) voor aanvullende informatie zoals "Pick of the Week” muziek.

5. Spotify: Een lofzang op retentie

De muziek-streaming dienst Spotify heeft een paar verschillende touch points voor in-app messaging en push notificaties. Onderaan de zijbalk is een inbox icoon met een groene bubble die nieuwe verbindingen naar je account weergeeft. Spotify stuurt ook push-notificaties wanneer er nieuwe nummers worden toegevoegd aan de Spotify-afspeellijsten die je volgt of wanneer artiesten die je volgt een nieuw album uitgeven. Deze tweevoudige benadering stimuleert zowel de actieve als de passieve gebruiker. Deze in-app messaging brengt gebruikers niet alleen terug in de app, maar stimuleert hen ook om de app niet te verruilen voor een concurrerende dienst!

6. Line@: Wachten op succesvolle relaties

LINE, de populaire Japanse messaging service, heeft nu een app waarin merken hun account kunnen beheren. LINE@ is eigenlijk een app die specifiek is gebouwd voor in-app messaging. Via de app kunnen merken en bedrijven content posten in de feeds van vrienden, volgers en klanten van het LINE@ account. Ook kunnen merken met een paar klikken berichten in één keer naar alle volgers sturen. Evenementen zoals een grote weekendverkoop of een nieuwe happy hour-tijd zijn in dit geval snel met de gebruikers gedeeld. Daarnaast maakt LINE@ het mogelijk om een-op-één chatten met gebruikers. Bijvoorbeeld: je verkoopt bedrukte T-shirts. De gebruiker kan aangeven er één te willen kopen. Je zou dan kunnen achterhalen welke vragen hij heeft over het product. Dit kan dan weer leiden naar een aankoop en betaling. Een persoonlijke connectie en merkbewustzijn tussen het merk en gebruikers is duidelijk de drive achter deze app.

In-app Messages vs Push notificaties: de belangrijkste verschillen

Zoals je kan zien, zijn er veel mogelijke toepassingen van in-app messaging. In-app berichten en push notificaties zijn beide krachtige kanalen voor merken om klanten te bereiken en de consument meer tijd te laten doorbrengen in je app. Maar het is ook belangrijk om op het juiste moment de beste methode te kiezen om met de gebruiker te communiceren. Als je te opdringerig wordt, zullen je berichten worden verwijderd of erger nog, je app zal worden verwijderd. Dus wanneer kies je voor welke methode?

Push Notificaties of Push Berichten zijn berichten die worden geleverd op het apparaat van een gebruiker en worden alleen verzonden naar gebruikers die de app op dat moment niet gebruiken. Ze zijn ideaal voor klantbetrokkenheid en de gebruikers terug te brengen naar je app.. In-app berichten zijn precies wat de naam al zegt: berichten die aan je gebruikers worden geleverd, terwijl ze actief zijn in je mobiele app. Ze hebben daardoor een zeer grote kans om te worden bekeken.

In-app berichten beschikken meestal over een call-to-action knop en verschijnen als een pop-up in de app. Het bericht kan voor een bepaalde duur onderaan of bovenaan het scherm van de app verschijnen. Wanneer een nieuw in-app bericht wordt verzonden, vervangt deze het oude bericht.Het succes van in-app berichten wil niet zeggen dat je push-berichten moet afzweren. Gebruik push-notificaties als je je gebruikers opnieuw wilt betrekken of wilt dat ze onmiddellijk actie ondernemen. Als je op het juiste moment en in de juiste context een gesprek wilt voeren met de consument, kies dan voor in-appberichten.

Wil je meer weten over het gebruik van push-berichten en in-app messaging? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. Wij denken graag met je mee hoe je je klant effectief kunt bereiken.

MEER OVER PUSH



Verder lezen

Vorige Van een verlaten winkelwagentje naar een betaald winkelwagentje met SMS remarketing
Volgende CM introduceert nieuwe visuele identiteit en website
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.