Mobiele trends voor 2018: wat staat ons te wachten?

2018 mobiele trends

Waar vorig jaar nog werd gespeculeerd over het einde van de smartphone, is inmiddels duidelijk dat de rol van de mobiele telefoon alleen maar groter wordt. En doordat mobiele technologie zich in hoog tempo blijft ontwikkelen, stijgen ook de verwachtingen van mobiele gebruikers snel. Succesvolle bedrijven omarmen de mogelijkheden van mobiel en kennen de trends van 2018.

Het aantal mobiele telefoons wereldwijd blijft stijgen. Bovendien neemt de tijd die we besteden op onze mobiele telefoon toenemen. Het is dan ook niet voor niets dat we zeggen dat mensen niet alleen verbonden, maar zelfs verweven zijn met hun mobiele telefoon. Dit maakt dit het kanaal bij uitstek om consumenten direct en gericht te bereiken. 

Mobile customer journey

Als je een nieuwe klant wil binnenhalen moet hij jou kunnen vinden in elke stap in zijn klantreis. Hoe en waar deze klant zijn keuze maakt, is de laatste jaren sterk veranderd. Steeds meer consumenten beginnen en eindigen hun zoektocht op hun mobiele telefoon. En nu de mobiele telefoon een steeds grotere rol speelt in het leven van de consument, hangt het succes van bedrijven in 2018 af van hun mobiele aanwezigheid.

Consumenten laten duidelijk een beweging naar mobiel zien. Klanten willen producten via hun mobiele telefoon kunnen vinden, via veilige apps betalen en via hun gebruikelijke kanalen contact opnemen met bedrijven. Het is aan bedrijven om te besluiten dat te geven. Hoewel veel bedrijven dit nog niet geloven, is de techniek er al klaar voor. Of het nu gaat over marketingcampagnes om je merk onder de aandacht te brengen, veilig inloggen op je online platform, gemakkelijke betaling van je producten via mobiel, het automatisch delen van bezorginformatie of over loyaliteitsprogramma’s. Wij zorgen ervoor dat bedrijven alle mobiele technieken nu kunnen inzetten voor elke stap in de customer journey. 

RCS Messaging

Er wordt steeds meer gesproken over ‘the next big thing’ in mobiele communicatie. Google’s Rich Communication Service belooft messaging zoals we het kennen uit te breiden met populaire chatfuncties zoals typ-indicatie, ontvangstbevestigingen, verzenden van mediabestanden en communicatie over WiFi. RCS zou zo de vervanger zijn van SMS, maar is dat ook echt zo? RCS, wat overigens nog niet de definitieve naam is van Google’s messaging product, is een messaging dienst voor Android die werkt als SMS, maar met meer functies voor rijkere communicatie. 

Vanwege al deze nieuwe features, kan verwacht worden dat RCS een goede aanvulling zal zijn op SMS als een communicatiemiddel dat je helpt klanten te bereiken en betrekken. Een mooi middel voor klantinteractie en marketing. RCS echter wel alleen beschikbaar zijn voor Android. We verwachten dan ook dat deze communicatiemiddelen naast elkaar blijven bestaan, en afhankelijk van bedrijf, doel en doelgroep ingezet kunnen worden. De komst van RCS biedt je zo de keuze om niet alleen tekst via SMS, maar ook mediabestanden via RCS te delen. 

Meer over RCS Business Messaging > 

WhatsApp for Business

Hoewel er nu nog geen officiële WhatsApp koppeling is voor bedrijven, zal dat niet lang meer duren. En dat tot vreugde van veel bedrijven. Met meer dan een miljard actieve gebruikers en 55 miljoen berichten per dag, is WhatsApp de plek waar bedrijven consumenten kunnen bereiken. En andersom, uiteraard. 

Er gaan steeds meer geruchten over zakelijk gebruik van WhatsApp. Wat is er allemaal al bekend over het zakelijk inzetten van WhatsApp? Zo is KLM gestart aan een pilot voor een Business account op WhatsApp. Bij het boeken van een vlucht, kunnen consumenten kiezen voor WhatsApp als kanaal voor vlucht updates, boarding passes en klantenservice. Als deze pilot een succes is, kan verwacht worden dat WhatsApp spoedig beschikbaar wordt voor andere bedrijven. Hoewel we nog niet weten hoe WhatsApp voor bedrijven er precies uit gaat zien, kunnen we al met zekerheid zeggen dat integratie van dit platform in je marketingmix van grote meerwaarde gaat zijn voor je klanttevredenheid, bereik en omzet. 

Dit is slechts een greep uit de trends voor 2018. Zo zullen mobiele betalingen, online identificatie en natuurlijk de ‘beruchte’ GDPR een belangrijke rol gaan spelen in communicatie tussen bedrijven en consumenten. Lees meer over de trends voor 2018 op ons blog of neem contact met ons op om je te helpen je bedrijf voor te bereiden op de mobiele toekomst.. 

CONTACT


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende Misvattingen over databescherming ontmanteld: de waarheid over online veiligheid
Vorige Mobiele marketing tijdens de kerst: 5 handige tips
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.