Events

Online identificatie: Wie staat er aan je digitale voordeur?

Jouw webshop is ongetwijfeld zo gebruiksvriendelijk mogelijk ingericht, met mooie aanbiedingen en veilige betaalmethoden. Zo wil je de hoogst mogelijke conversieratio bereiken. Toch werpen veel webshops alsnog een hoge drempel op voor consumenten.

Online identificeren iDIN Nederlandse Loterij

Wat is het probleem?

Veel webshops gebruiken een standaard invulformulier bij aankoop en registratie. Hierin laten ze de consument een aantal vragen doorlopen om zo aan informatie te komen. Denk aan naam, adres, leeftijd, etc. Maar consumenten willen niet al hun persoonlijke data vrijgeven voor een aankoop.

85% van de consumenten geeft aan niet voor elke webshop een apart account te willen aanmaken. Een nieuw wachtwoord verzinnen, daar zit driekwart van de consumenten niet op te wachten. Zeker als 80% van de consumenten aangeeft dat wachtwoord toch weer te vergeten. 22% van de consumenten moet zelfs maandelijks één of meerdere wachtwoorden opvragen. Dus kiest de consument vaak voor een wachtwoord waarvan ze weten dat het niet veilig is.

Gezien deze cijfers, is het ook niet gek dat de noodzaak om een uniek account aan te maken voor veel consumenten reden is om hun winkelwagentje te verlaten. En zeker als het gaat om een impulsaankoop, kan elke extra stap de aankoopintentie verstoren. Zo kan het ontbreken van goede online identificatie de webwinkelier dus veel geld kosten.

Een alternatief voor het aanmaken van accounts en wachtwoorden dat veel webwinkeliers gebruiken is de social inlog, waar bijvoorbeeld een koppeling wordt gemaakt met het Facebook-account van de gebruiker. Maar consumenten worden ook hierin steeds terughoudender. Een direct gevolg van de negatieve berichten over privacyschandalen bij sociale media. En dan hebben we het nog niet gehad over de nadelen voor de webshopeigenaar, die feitelijk betaalt om data aan Facebook te leveren.

De expertgroep waar CM.com door de Thuiswinkelorganisatie voor is gevraagd, leert dat er behoefte is aan slimmere, veiligere en meer gebruiksvriendelijke inlogmethoden. Is er ruimte voor die ene inlogmethode? En zou Thuiswinkel.org daar een logische facilitator in zijn en de conversie kunnen opvoeren?

Je hebt de keuze

Er zijn momenteel al een aantal alternatieven beschikbaar voor veilig en gebruiksvriendelijk inloggen, elk met zijn eigen mate van zekerheid. Dit varieert van Twee-staps Verificatie via One Time Passwords of de Authenticator app, tot inlog met een hogere mate van zekerheid en meer informatieontsluiting. Hiervoor kun je bijvoorbeeld gebruik maken van Itsme of iDIN. Afhankelijk van welke mate van zekerheid je nodig hebt, en de hoeveelheid informatie die je zoekt, kies je de oplossing die past bij jouw winkel, producten en klanten. Graag licht ik iDIN hier even wat nader toe.

Zekerheid verkrijgen met iDIN

iDIN is de nieuwe manier van online identificeren met de vertrouwde en veilige inlogmethode van de bank. Wil iemand online shoppen? Via iDIN kan hij een account aanmaken in je webshop. Hij hoeft zijn gegevens dan niet zelf in te vullen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan naam, adres, geboortedatum, geslacht en contactgegevens. Is leeftijdsverificatie verplicht bij de producten die je verkoopt, zoals bij tabak of alcohol? Dan kun je iDIN ook gebruiken voor leeftijdsverificatie. Vanwege de hoge mate van zekerheid van iDIN, wordt deze inlogmethode ook gebruikt door verzekeraars en overheidsdiensten.

Online leeftijdsverificatie

Nederlandse Loterij is een mooi voorbeeld van slimme online leeftijdsverificatie in webshops. Nederlandse Loterij is dé kansspelorganisatie van Nederland, bekend van onder meer Staatsloterij, Lotto, Toto en krasloten. De spellen van Nederlandse Loterij zijn bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Om de leeftijd van online deelnemers makkelijker en veiliger te verifiëren, heeft Nederlandse Loterij iDIN geïntroduceerd. “We hebben, mede vanwege het gemak voor gebruikers, gekozen voor deze implementatie. We hebben er natuurlijk belang bij dat zo’n tool consumenten niet afschrikt,” aldus Marlin Kamminga van Nederlandse Loterij.

Met de implementatie van iDIN via CM.com maakt zij slim gebruik van technologie om het voor de gebruiker makkelijk en veilig te maken én neemt haar verantwoordelijkheid als het gaat om het controleren van de leeftijd (18+).

CM.com helpt bedrijven met hun klanten te communiceren en hen te identificeren. Wil jij weten welke inlogmethode het best bij jouw webshop past? Kijk hier dan voor de diverse oplossingen die ons platform biedt.

Gerelateerde artikelen

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go