Online identiteit in de toekomst: is privacy belangrijker dan service in 2018?

3 minutes read

Online inloggen

De online identificatietechnologie is dit jaar ingrijpend verbeterd en zal in de toekomst nog belangrijker worden. De belangrijkste reden is niet alleen de groeiende dreiging van cybercriminaliteit, identificatie speelt ook een sleutelrol in klantenervaring. Maar hoe verzamel je de nodige informatie én biedt je de consument tegelijkertijd de service en privacy die ze verwachten in 2018?

Voordat we ons richten op de toekomst van online identificatie, laten we eerst kijken naar de toekomst van online winkelen, want dit is immers een van de belangrijkste aanleidingen om online authenticatie te verbeteren. Volgens recent onderzoek werd er in België 9,1 miljard euro online gespendeerd in 2016. Dit vertaalt zich naar 85 miljoen online aankopen en 8,4 miljoen Belgen die online winkelen. Online uitgaven via een mobiel apparaat zijn nog steeds aan een opmars bezig ten koste van voornamelijk de desktop.

Gebruikersvriendelijke verzameling van informatie in je webshop

Met al deze online transacties is het belangrijk om precies te weten met wie je zaken doet. Deze informatie biedt belangrijke inzichten om de klantenervaring, je omzet en winst te verbeteren. Als je relevante aanbiedingen wilt laten zien, beschikbare betaalmethoden aan wilt bieden en fraudebescherming wilt verbeteren, staan deze klantgegevens centraal.

Toch moet inloggen zo eenvoudig mogelijk blijven, met zo min mogelijk vragen. Hoe kun je er anders voor zorgen dat consumenten hun digitale winkelwagentje niet verlaten omdat het te gecompliceerd wordt om het proces te voltooien? En dat is niet de enige uitdaging. Want hoe kun je ervoor zorgen dat consumenten jouw bedrijf kiezen voor hun online aankopen wanneer privacy zo'n belangrijk argument is? Dit betekent dat online identificatie tegelijkertijd gebruiksvriendelijk en betrouwbaar moet zijn.

Hoe goed ken jij je klant?

Klantenervaring en online beveiliging zijn niet de enige uitdaging waarmee je rekening moet houden. Weten met wie je zaken is net zo belangrijk. Ondanks de groeiende populariteit van online shopping, zijn consumenten nog steeds terughoudend om persoonlijke informatie online te delen. 1 op de 10 consumenten gebruikt zelfs een nep-identiteit omwille van privacy redenen.  Je zal dus je online identificatieproces moeten inrichten op bruikbaarheid, veiligheid en laagdrempelige informatieverschaffing.

Een belangrijke eerste verandering in je online identificatieproces ter verbetering van zowel de bruikbaarheid, beveiliging als openbaarmaking van informatie, is het verwijderen van uitgebreide stappen in je proces. Zelfs als je klant meteen weet wat hij moet invullen (zoals welke gebruikersnaam en wachtwoord hij voor je site heeft gebruikt), kan er informatie zijn die hij niet wil delen. Registratie moet gemakkelijk en toegankelijk zijn voor de gebruiker en inzichtelijk zijn voor jezelf. Daarbij moet je erop kunnen vertrouwen dat de gegeven informatie klopt. Nieuwe identificatiemethoden maken dit steeds makkelijker. 

Identiteitsinnovaties voor beter inzicht

In heel Europa worden er meer en meer oplossingen voor gebruikersvriendelijke online identificatie ontwikkeld. Estland pionierde met EID, in de Scandinavische landen gebruiken ze BankID en in België is Itsme onlangs geïntroduceerd. Een zeer betrouwbare en gebruiksvriendelijke identificatiemethode in Nederland is iDIN. iDIN is een identificatieproces gemaakt door de Nederlandse banken. Door iDIN te integreren in je registratie- en aanmeldingsproces, worden formulieren overbodig. Met iDIN kan je klant [met een Nederlandse bankrekening] inloggen zoals hij zou doen in zijn online bankomgeving. Het gebruik van dezelfde inloggegevens en beveiliging van de online bankomgeving maakt het aanmelden eenvoudig en veilig.

Natuurlijk moet je bij het gebruik van een van deze identificatiemethoden de consument nog steeds om toestemming vragen om bepaalde informatie op te vragen zoals adres, geslacht, telefoonnummer, e-mailadres of geboortedatum. 

Dat in tegenstelling tot het moeten beantwoorden van persoonlijke vragen zonder te weten waarom. De kans is groot dat deze antwoorden niet volledig waarheidsgetrouw zijn. Door de klant te belonen voor het delen van bepaalde gegevens zal de gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid van je website alleen maar vergroten.

CM acteert als digitale identiteitsserviceprovider, via ons platform kun je eenvoudig elke identificatieoplossing integreren. Als je meer wilt weten over onze identiteitsoplossingen, ga dan naar de overzichtspagina op onze website of neem contact op met onze identiteitsspecialist Thea van Oosterhout voor meer informatie.

CONTACT



Verder lezen

Vorige Infographic: De geschiedenis van SMS
Volgende Wat is Smishing en hoe voorkom je het?
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.