Ontwikkelingen met oog voor de mobiele toekomst

3 minutes read

Toekomst van mobiel

Als we denken aan technologische innovaties, denken we doorgaans aan Silicon Valley. Maar toch mogen we alle andere grote innovatieve hoofdsteden niet vergeten. Omdat CM begon als een Nederlands bedrijf, zijn we trots dat Nederland ook op de lijst van innovatieve landen staat. De developers bij CM hebben dan natuurlijk ook niet stilgezeten.

Wereldwijd brengen succesvolle start-ups game-changing innovaties op de markt, waardoor de focus van Silicon Valley naar Europa en de APAC-regio verschuift. Innovatie staat ook hoog op de agenda van veel bedrijven in België en Nederland, waaronder CM. Hier is een greep van onze laatste ontwikkelingen.

Klantenservice opnieuw geïntroduceerd

Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een cruciale rol in veel technologische innovaties. AI heeft ook bewezen een belangrijke waarde te spelen voor de klantenservice en de klanttevredenheid en de efficiëntie van het werk te verbeteren. Chatbots worden door steeds meer bedrijven gebruikt om de meest gestelde vragen van klanten te beantwoorden. Maar tegelijkertijd zijn chatbots ook een grote zorg voor veel klantenservicemedewerker. Naarmate de populariteit van chatbots stijgt, rijst ook om de vraag of chatbots de medewerker zullen vervangen. Volgens de customer care tool GIN van CM zal dat niet gebeuren.

GIN's chatbot, ook bekend als GINbot, is ontworpen als spraakassistent. Dit betekent dat de chatbot is ontworpen als een zelflerende bot die snel alle relevante gegevens van de consument kan opzoeken en een antwoord op de meest voorkomende vragen kan formuleren. Maar het grote verschil met andere chatbots, is dat de chatbot van GIN ontworpen is op een manier dat de medewerker de controle houdt omdat hij of zij het gegeven antwoord moet bevestigen. Op deze manier blijft de mens, ondanks de kracht van AI, nog steeds in controle.

De appcare tool GIN voegt nog meer functies toe om je klantenservice te verbeteren. Lees meer over de nieuwe functies >

Extra laag online beveiliging

Meer en meer bedrijven werken in de cloud en cybercrime vormt een realistische bedreiging. Om deze bedreigingen te beperken, vertrouwen bedrijven al enige tijd op Twee-Factor Authenticatie van CM in de vorm van eenmalige wachtwoorden via SMS en Push. CM heeft nu een ander product toegevoegd aan het beveiligingsplatform: CM Authenticator. Met CM Authenticator kunnen bedrijven in de cloud nu vertrouwen op een verbeterde gebruiksvriendelijke manier van Two-factor Authentication. Met Authenticator voeg je een tweede laag authenticatie toe via de mobiele telefoon van de gebruiker.

Wanneer een medewerker of klant zich wilt aanmelden in je omgeving, verschijnt een tweede factor van authenticatie op zijn mobiele telefoon waarmee ze hun aanmeldpoging moeten bevestigen. De gebruiker en dus de geregistreerde eigenaar van de telefoon waar het bericht naartoe wordt verzonden, kan de aanmeldpoging bevestigen of afbreken via zijn telefoon. Op deze manier hoeft de gebruiker geen code in te typen om veilige toegang te krijgen tot je online omgeving.

Meer over CM Authenticator >

Marketing Campagnes

SMS vormt al vanaf het begin in 1999 de basis van CM. Ondanks de voorspelling van velen dat SMS niet lang meer zou leven, blijven onze klanten de grote meerwaarde van SMS voor klantenbetrokkenheid bewijzen. Daarom blijft de focus van onze developers nog altijd op SMS waardoor ze voortdurend nieuwe verbeteringen vinden voor onze SMS-producten. Het sturen van SMS-campagnes voor marketingdoeleinden is daarom makkelijker dan ooit.

Je kan nu met een paar eenvouldige klikken een SMS-campagne sturen om met je publiek te communiceren, zoals in een echt gesprek. Met de ingebouwde analytics tool heb je een beter inzicht in alle relevante informatie waarmee je je marketingcampagnes kunt analyseren en verbeteren. Nieuwe functies worden nog steeds toegevoegd aan deze SMS-marketing tool, zoals het versturen van enquêtes, het toevoegen van landingsspagina's en Hybrid Messaging.

Meer over SMS Marketing Campagnes >

Deze producten zijn slechts een kleine greep uit de nieuwe producten van CM. Wil je meer weten over deze producten en wat er nog op de planning staat? Neem dan contact met ons op voor meer informatie.

CONTACT




Verder lezen

Vorige Internationale landcodes en telefoonnummers: wat is het juiste formaat?
Volgende Onderzoekssamenvatting: de rol van de mobiel in de gezondheidszorg
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.