Uitzendbureau Randstad specialiseert zich in flexibel werk, is in België de grootste HR- en recruitmentprofessional en bemiddelt maandelijks tussen duizenden werkgevers en werkzoekenden. Bij Randstad, die behoort bij de groep met tevens Tempo-Team, Tempo-Team Professionals, Randstad Professionals en Galilei vallen, werken ruim 2000 mensen. Het bedrijf startte in 1965 in België na de oprichting in Nederland.

Luc de Bolle is teammanager Services & Operations en verantwoordelijk voor de ICT-dienstlevering binnen Randstad Group. Hij en zijn team van 25 medewerkers bieden ondersteuning aan de circa 2000 medewerkers van Randstad Group in België op het gebied van software, hardware en selfservicetools.

Snel in contact

Een van de processen waarvoor Luc De Bolle en zijn team verantwoordelijk zijn, is het SMS-systeem van Randstad. Via een eigen dashboard verstuurt Randstad SMS-berichten over het platform van CM Telecom om zo werkzoekenden direct op de hoogte te stellen van voor hen beschikbare functies en werk. Randstad stuurt maandelijks honderdduizenden SMS-berichten naar werkzoekenden waarmee ze hen op de hoogte stellen van eventuele functies en zo werkzoeker en werkgever sneller met elkaar in contact kunnen brengen.

"Re-think the world and you'll see that many companies s.a. Uber or AirBnB are staffing companies. @dorcq #rlms

— Randstad (@RandstadBelgie) March 23, 2015

Messaging als Commodity

“Met SMS via CM Telecom kunnen we heel snel heel veel mensen bereiken”, legt De Bolle uit. “Voor Randstad is SMS-berichten sturen een echte ‘commodity’ geworden. CM Telecom hebben we nodig om snel en betrouwbaar berichten te kunnen sturen, want bij ons geldt: snelheid telt”, aldus De Bolle. Hoewel De Bolle het messagingsysteem als cruciaal bestempelt, kijken hij en zijn team er weinig naar om. “Het zou ons en de business enorm hinderen als we geen SMS meer kunnen sturen. Maar, zoals ik al zei; het is een commodity. We zijn er aan gewend, het werkt, is betrouwbaar en de downtime is minimaal, bijna onbestaand. We hebben er feitelijk geen omkijken naar.”

Besparing door SMS

Niet alleen Randstad is overtuigd van de kracht van het SMS-platform van CM Telecom. “Ook de mensen voor wie wij bemiddelen zijn eraan gewend een SMS te krijgen. Ze rekenen er dat we via SMS snel laten weten dat we werk voor ze hebben. Er bestaan goede relaties met onze consulenten naar wie ze terugbellen voor meer informatie. Voorheen verliep dit louter via de telefoon. SMS via CM Telecom zorgt ervoor dat arbeidsintensieve proces niet meer bestaat”, meent De Bolle. “SMS via CM Telecom is een belangrijke troef die we in handen hebben. De SMS kent als mobiel bericht een vrij gesloten protocol met weinig functionaliteiten, maar daarin schuilt tevens de kracht van SMS: urgentie en efficiëntie.”