SMS

Hoe SMS de customer experience van je digitale diensten verbetert

Digitale diensten maken deel uit van ons leven. Het is onmogelijk om je voor te stellen dat je geen Netflix of Spotify hebt voor entertainment, Airbnb voor het boeken van accommodaties of Uber voor transport. En wat dacht je van het online overmaken van geld van de ene naar de andere bankrekening of van betalen met je mobiele telefoon? Omdat we verwachten dat we deze diensten on-demand kunnen gebruiken, verwachten we ook dat de communicatie met deze bedrijven net zo gemakkelijk is als de communicatie met onze vrienden en familie. Hoe voldoen bedrijven die digitale diensten aanbieden aan de verwachtingen van gebruikers en hoe zorgen ze voor een optimale customer experience? SMS speelt hierbij een belangrijke rol. In dit artikel leggen we uit hoe SMS de klantervaring voor digitale diensten verbetert.

verbeter customer experience met sms

De 3 belangrijkste redenen om te vertrouwen op SMS

SMS bestaat al bijna 30 jaar en is een van de meest betrouwbare communicatiekanalen. Het heeft een open rate van 98% en wordt voor meerdere doeleinden gebruikt. Digitale diensten kunnen profiteren van de inzet van SMS en we leggen je hier uit waarom.

1) Extra beveiliging

Iedereen die gebruik wil maken van een digitale dienst moet zich eerst registreren. Door tijdens het registratieproces (of later: het inloggen) een eenmalig wachtwoord via SMS te sturen, kun je eenvoudig controleren of het opgegeven telefoonnummer actief is en gebruikt wordt door de persoon die een account aanmaakt. 

2) Notificaties versturen

SMS is de perfecte manier om mensen op de hoogte te houden. Zo gebruikt Parkmobile - gespecialiseerd in elektronische en digitale parkeeroplossingen - de SMS Gateway van CM.com voor het versturen van herinneringen en opties om parkeersessies uit te breiden via SMS. "Onze service gaat over vertrouwen en garantie", zegt Tomas Novak, commercieel manager van Parkmobile. "Onze klanten willen weten wanneer hun parkeertijd afloopt, zodat ze naar hun auto kunnen gaan en kunnen vertrekken of hun parkeersessie kunnen verlengen."

Of Takeaway.com, die gebruikmaakt van SMS op zijn platform om alle hongerige gebruikers actief op de hoogte te houden. Allereerst maken ze gebruik van SMS om bestellingen te bevestigen. Daarnaast informeren ze gebruikers actief over de status van hun bestelling met notificaties. Op deze manier gebruiken ze mobiele berichten optimaal om de klantervaring te verbeteren.

De gebruiker kan Push- of SMS-meldingen inschakelen om kortingen en restaurantupdates te ontvangen. Dit, in combinatie met een app die een bonusshop met spaarpunten voor kortingen biedt, brengt de klantervaring op een heel nieuw niveau: de mobiele telefoon van de gebruiker wordt gebruikt voor klantenbinding.

3) Marketingdoeleinden

Wanneer je eenmaal een doelgroep hebt opgebouwd die je kunt bereiken op hun mobiele telefoons, dan is SMS een perfecte manier om te gebruiken voor loyaliteitsprogramma's of marketingberichten. Onze klant Etam, een Franse marktleider op het gebied van lingerie, gebruikt SMS voor het versturen van aanbiedingen of om het saldo van de loyaliteitspunten te controleren. Alles is mogelijk via SMS.

"We hebben de mogelijkheid om het SMS-afleverpercentage te zien - dat dicht bij 100% ligt - en het herhalingsaankooppercentage dat we hebben in de webwinkel en in de winkels. Tegenwoordig is SMS een winstgevend kanaal. We zien dat het herhalingsaankooppercentage hoger is wanneer mensen een SMS hebben ontvangen, zowel in het aantal bezoeken als in de omzet", zegt Jonathan Attali, Chief Digital Officer van Etam.

Zorg dat klanten zich speciaal en gewaardeerd voelen in elke stap van de customer journey

5 miljard mensen wereldwijd zijn in staat om SMS-berichten te versturen en te ontvangen. Zelfs 90% van de SMS-berichten wordt binnen 3 minuten gelezen (Techjury.net). Het is duidelijk dat SMS een perfecte manier is om met klanten te communiceren in elke stap van de customer journey.

Wil je weten wat SMS voor jouw bedrijf kan betekenen? CM.com verbindt bedrijven met mobiele telefoons wereldwijd. Onze diensten worden door meer dan 20.000 bedrijven gebruikt voor betere marketing, betere verkoop en een betere service. Alles om een uitstekende klantervaring te bieden.

Wil je weten wat SMS kan betekenen voor je bedrijf?

Neem contact op
Neem contact op

Gerelateerde artikelen

Is this region a better fit for you?

Go