Tag "Chatapps"

Feb 07, 2019 • Chatapps
Chat-apps: kiezen tussen verschillende kanalen
Er is wereldwijd een overvloed aan messaging apps en mobiele communicatiekanalen. Er bestaan verschillende apps, de native apps markt groeit en ook standaard SMS berichten worden nog steeds op grote schaal gebruikt. In welk kanaal moet je dus investeren?
Jan 22, 2019 • Chatapps
Conversational commerce: daar zijn waar je klant is.
Mobiel wordt leidend; consumenten zoeken, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. De verwachtingen van het mobiele kanaal van de consument zijn dan ook totaal verschillend dan 10 jaar geleden. Toch organiseren veel bedrijven hun marketing, sales en support nog wel op de manier van 10 jaar geleden.
Jan 22, 2019 • Chatapps
Wie zijn jouw loyale klanten?
Wist je dat loyale klanten 80% van je omzet bepalen? Toch investeren veel bedrijven meer in het aantrekken van nieuwe klanten dan het vasthouden van loyale klanten. Hoe komt het dat we loyale klanten niet meer verwennen? Stel je eens voor wat het stimuleren van loyale klanten kan betekenen voor jouw conversie! Maar hoe kom je erachter wie je loyale klanten zijn?
Jan 22, 2019 • Chatapps
Wat is conversational messaging
Communicatie tussen bedrijven en consumenten loopt in deze tijd vooral via de mobiele telefoon. Want wie heeft deze niet standaard op zak? Je kunt je klant rechtstreeks op hun telefoon bereiken met communicatiekanalen, zoals Whatsapp en Facebook Messenger, die ze al dagelijks gebruiken. En ook andersom! Hoe handig is dat? Heel handig en dat illustreer ik hier graag.
Nov 22, 2018 • Chatapps
Viber beschikbaar via CM.com
Maakt Viber al onderdeel uit van jouw onmichannel strategie? Met ruim 900 miljoen actieve gebruikers in 193 landen, kunnen bedrijven niet meer om Viber heen als kanaal om hun klanten effectief te bereiken. Bovendien is Viber vanaf heden ook voordelig te gebruiken via het CM.com platform.
Nov 06, 2018 • Chatapps
WhatsApp Business? Lange wachtrijen om te starten? Of kan het slimmer?
Eindelijk heeft WhatsApp de deuren geopend voor zakelijk gebruik. Hoe kan mijn organisatie er voordeel uithalen? Wat heb ik nodig om ermee aan de slag te gaan? Na het lezen van dit artikel zul je geen verdere vragen meer hebben en kun je WhatsApp Business direct gaan gebruiken!
Aug 16, 2018 • Chatapps
WhatsApp Business nu beschikbaar: start in 3 stappen
Groot nieuws: WhatsApp is beschikbaar voor bedrijven. Dat betekent dat je WhatsApp Business nu via onze API kan toevoegen aan je communicatiekanalen. Maar welke mogelijkheden biedt deze chat app om in contact te komen met je klanten?
Feb 07, 2018 • Chatapps
WhatsApp Business vanaf nu beschikbaar voor bedrijven
Het moment waarop veel bedrijven hebben gewacht is aangebroken: WhatsApp Business is officieel uitgerold in België zodat ook bedrijven nu met hun klanten kunnen communiceren via deze chatdienst. Bedrijven kunnen de (voorlopig) gratis zakelijke applicatie downloaden in de Google Play Store. Maar wat kun je precies doen met deze eerste versie?
Aug 26, 2017 • Chatapps
WhatsApp Business updates: Newsfeed met laatste ontwikkelingen
Er gaan steeds meer geruchten over zakelijk gebruik van WhatsApp. Wat is er allemaal al bekend over het zakelijk inzetten van WhatsApp Business? Je leest het allemaal hier.
May 29, 2017 • Chatapps
Breng je klantenservice naar een hoger niveau
Een klantenservice team dat alleen beschikbaar is tijdens kantooruren, daar kun je tegenwoordig niet meer mee wegkomen, laat staan dat je alleen telefonisch bereikbaar bent. Klanten verwachten meer en meer dat bedrijven eenvoudig en snel te bereiken zijn.
Feb 03, 2017 • Chatapps
Klantenservice via Facebook Messenger: een must?
Een van de vele uitdagingen voor webwinkels is om ervoor te zorgen dat klanten de stappen in het aankoopproces zo gemakkelijk mogelijk kunnen volgen. Toch hebben consumenten soms nog steeds vragen over producten of betalingen. Natuurlijk ben je bereid om deze vragen via telefoon of per e-mail te beantwoorden. Maar met de Facebook appcare is er een snellere, gebruikersvriendelijkere en toegankelijkere manier om voor je klanten klaar te staan.
Jan 25, 2017 • Chatapps
Slim, slimmer, slimst: ontdek de intelligentie van chatbots
Artificial intelligence en chatbots zetten customer contact op zijn kop. Ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op, dus op de hoogte blijven van de nieuwste mogelijkheden is een tijdrovende klus. Natuurlijk volgen wij de ontwikkelingen op de voet. En GIN zou GIN niet zijn als we deze inzichten niet met je zouden delen, zoals de inzichten die we hebben opgedaan tijdens een recente Chatbot meetup.
Jan 19, 2017 • Chatapps
GIN: een vertrouwd gezicht in een nieuw jasje
Dankzij de grote groei van het aantal communicatiekanalen, wordt het voor bedrijven steeds moeilijker om overal bereikbaar te zijn. Tot nu toe, want dankzij de startup GIN is het mogelijk om via één dashboard met klanten op verschillende messaging apps te communiceren. Hoewel GIN zijn officiële release heeft gemaakt op het Mobile World Congress '17, heeft het al jarenlange ervaring met messaging en klantcontact. Dat komt omdat GIN een onderdeel is van het in 1999 opgerichte CM Telecom. Maak kennis met GIN: de nieuwe klantcontact tool van CM.
Jan 13, 2017 • Chatapps
Een nieuwe maar blijvende band tussen chatbots en klantenservice
Meer en meer bedrijven maken gebruik van chatbots voor hun klantenservice. In 2017 zal deze vorm van Artificial Intelligence (AI) een nog grotere rol gaan spelen. Hoewel bots menselijk contact (nog) niet kunnen vervangen, zijn bots inmiddels zover ontwikkeld dat je niet meer om ze heen kan. Argumenten uit het verleden gaan nu niet meer op: dit is het moment om bots te omarmen.

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

If you have any questions or suggestions, you can always contact us .
We’d love to hear from you!