Van een verlaten winkelwagentje naar een betaald winkelwagentje met SMS remarketing

3 minutes read

winkelwagentjes

Met de solden zo goed als halverwege, zetten marketingafdelingen alles op alles om zoveel mogelijk consumenten naar hun webshop te lokken. Aantrekkelijke kortingen, mooie advertenties en overtuigende websites, er wordt aan alles gedacht. De consument legt je product in zijn digitale winkelwagentje, de koop is bijna rond. En dan ineens: een verlaten winkelwagentje. Hoe zorg je ervoor dat de consument terugkeert naar je website en alsnog een betalende klant wordt?

Het remarketen van consumenten die een duidelijke interesse hebben getoond in jouw product maar net voor betaling afhaken, is een veelbesproken onderwerp onder marketeers. Je kan deze afgehaakte consument op meerdere manieren opnieuw benaderen, bijvoorbeeld met de welbekende remarketing banners. Dit wordt voor consumenten steeds vaker als onprettig ervaren, en is vanwege de veelvuldig gebruikte adblockers dan ook niet altijd de beste optie voor groot bereik. Ook kan jouw salesafdeling de klant proberen te bellen met een nieuwe aanbieding. Het risico hier is dat je klant dit als opdringerig ervaart en na dit telefoontje niet terugkeert naar jouw webshop. In plaats daarvan zou je de klant kunnen mailen met een scherpe aanbieding om hem alsnog te overtuigen. De open en delivery rates van e-mail blijven echter flink achter op die van SMS.

Van verlaten winkelwagentje naar conversie

Met een open ratio van 98%, waarvan de meeste berichten al binnen enkele minuten worden gelezen, is SMS remarketing een uitermate geschikt middel om verlaten winkelwagentjes alsnog naar de kassa te krijgen. In dit mobile first tijdperk kun je ervan uitgaan dat consumenten hun telefoon altijd op zak hebben. Dit betekent dat je ze niet dagenlang hoeft te achtervolgen met remarketing banners, maar dat ze jouw bericht bij zich dragen om deze te bekijken wanneer het hen uitkomt. En omdat een SMS bericht bewaard blijft op de telefoon van de consument, kan hij later alsnog reageren op je remarketing bericht. Met SMS kun je de klant real-time berichten sturen. Je kan bijvoorbeeld kort nadat de consument jouw webshop verlaat, vragen of er misschien iets is misgegaan waarbij je kan helpen.

SMS Triggers

Wat is dan het perfecte moment om een bericht te sturen? Natuurlijk kun je de consument eindeloos SMS berichten sturen waarin je hem vraagt terug te keren naar je webshop, maar de kans dat hij dit net als de remarketing banners als spam ervaart is groot. Het is dan ook belangrijk om triggers in te bouwen. Zo kun je dit proces zoveel mogelijk automatiseren. Welke voorwaarden bepalen of de klant een berichtje moet krijgen? Is bijvoorbeeld de inhoud van het winkelwagentje van invloed? En als je dan een berichtje stuurt, wat zet je daar dan in om je klant over te halen om alsnog jouw product te kopen? Enkele voorbeelden:

  • Heeft iemand een gevuld winkelwagentje achtergelaten en komt hij later opnieuw terug op je website zonder direct naar de kassa te gaan? Help deze twijfelende klant met het volgende bericht: “Twijfel je? Met deze code krijg je 10 procent korting op je winkelwagentje.” 
  • Bevat het verlaten winkelwagentje een kledingstuk in verschillende maten of is de maat van dat kledingstuk meerdere keren gewijzigd? “Probeer gerust meerdere maten. Je kunt de kleding gratis retourneren.”
  • Zit er voor minder dan €20,- aan producten in het winkelwagentje? “Met deze code, krijg je gratis verzending van jouw producten.”
  • Of vraag gewoon wat hem tegenhoudt bij de kassa: “We zien dat je jouw winkelwagentje hebt verlaten. We helpen je graag met het vinden van het perfecte product.” Geeft de klant bijvoorbeeld aan dat het product bij de concurrent goedkoper is, reageer dan met een code om dit product voor dezelfde prijs bij jou te kopen.

Remarketing winkelwagentje met SMS berichten

De mogelijkheden van SMS in remarketing campagnes zijn eindeloos. Natuurlijk is het voor SMS remarketing doeleinden belangrijk dat de bezoeker van je webshop eerst inlogt en dat hij bij zijn account ook zijn GSM nummer invoert. Zorg ervoor dat al deze klantgegevens op orde zijn, zodat je gerichte remarketing SMS berichten kan versturen en zo de conversieratio kan verbeteren. Bekijk ook de mogelijkheden van jouw huidige CRM om de juiste triggers in te stellen. Alleen als je weet wanneer een winkelwagentje wordt verlaten, kun je hem gericht benaderen via SMS om alsnog naar de kassa te gaan.

MEER OVER SMS REMARKETING



Verder lezen

Vorige Mislukte incasso’s automatisch opvolgen met AutoCollect
Volgende Messaging tactieken voor meer betrokkenheid
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak

Connect met Charlotte via

LinkedIn.