Marketing

Verlaten winkelwagentjes: wat nu?

74% van je online klanten verlies je op het belangrijkste moment in de customer journey: op het moment van afrekenen. Wat kun je doen om te voorkomen dat klanten je webshop zonder aankoop verlaten? Ik geef hier een aantal tips en tricks om van een verlaten winkelwagentje alsnog een verkoop te maken.

verlaten-winkelwagentjes

De 5 grootste oorzaken van verlaten winkelwagentjes

De belangrijkste redenen voor klanten om het aankoopproces af te breken zijn de volgende:

·        Onverwachte verzendkosten

·        Een account moeten aanmaken

·        Lang en verwarrend afrekenproces/niet genoeg betaalmethoden

·        Onvermogen om vooraf de totale kosten te kunnen inzien

·        Wachtwoord vergeten

Dit zijn allerlei obstakels waar ook de bezoekers van jouw webshop tegenaan kunnen lopen. Wat kun je eraan doen?

Los het proces op

Om te voorkomen dat 74% van je potentiële klanten afhaakt, is het allereerst belangrijk om alle kosten duidelijk en transparant te communiceren. Het vooraf tonen van alle prijzen kan een uitdaging zijn. Veel retailers zijn bang dat dit klanten er juist van weerhoudt om te kopen. Maar je zal zien dat meer consumenten afhaken als ze net voor de aankoop worden verrast met bijkomende kosten. Wees transparant en vergroot het vertrouwen van consumenten in je webshop.

Vraag je shoppers ook niet onnodig om te veel persoonlijke informatie. Extra stappen in het verkoopproces zorgen voor verwarring. Hoe korter en eenvoudiger het proces, hoe beter. Bied eventueel ook een optie aan om producten te kopen zonder een account te creëren.

Om te voorkomen dat je klanten hun wachtwoord vergeten kun je daarnaast een wachtwoord vervangen door een One Time Password (OTP). Stuur een unieke code naar de mobiele telefoon van je klant welke hij kan gebruiken om in te loggen. Zo hoeft je klant geen wachtwoord te onthouden en vergroot dat jouw kans op een succesvolle aankoop. 

Als het voor jouw webshop belangrijk is om klanten te identificeren, bijvoorbeeld als tabakswebshop die wil bevestigen dat een bezoeker 18 jaar of ouder is, kan iDIN het aanmeldproces makkelijker maken. Met iDIN kan een bezoeker zich identificeren met de vertrouwde en veilige inlogmethode van de eigen bank. Zo hoeft je klant geen nieuw account aan te maken en ben jij direct verzekerd van de identiteit van je klant.

Zorg daarnaast voor een gemakkelijk en vertrouwd betalingsproces met de favoriete betaalmethoden van je klanten en de verkoop is zo goed als rond. 

Innovatieve betaalmogelijkheden om de klantervaring te verbeteren

Naast een gemakkelijk en vertrouwd betaalproces zijn er andere manieren om de betaling makkelijker te maken. Via iDEAL QR kunnen klanten gemakkelijk betalen door middel van het scannen van een QR code. Hoe makkelijker het betaalproces, hoe groter de kans op een succesvolle aankoop.

Laat je bezoekers terugkeren

Naast het verwijderen van obstakels in het proces is remarketing een belangrijke factor om klanten het aankoopproces succesvol te laten afronden. Er zijn veel manieren om verlaten winkelwagentjes opnieuw te benaderen.

De meeste bedrijven kiezen voor e-mailmarketing om hun doelgroep te bereiken. De gemiddelde open ratio van een e-mail remarketing-campagne voor verlaten winkelwagentjes is 45%. SMS daarentegen heeft een open ratio van 98%. Aankopen via mobiel nemen elk jaar toe, dus waarom zou je er niet voor kiezen om een SMS bericht te sturen of de kanalen te combineren? Het vergroot de kans met 43% dat je bericht wordt gelezen.

Combineer SMS met een mobiele landingspagina om je remarketing-campagne verder te verrijken. Met CM pages maak je gemakkelijk een landingspagina die specifiek gericht is op mobiel. Hier kun je vervolgens meer informatie zetten over het winkelwagentje en kun je een link plaatsen waar de klant direct de aankoop kan afronden.

Hoe creëer je een overtuigende boodschap? Allereerst moet het gemakkelijk zijn om terug te keren naar het winkelwagentje. Vermeld duidelijk de inhoud van het winkelwagentje en de kosten van de items die ze in het winkelwagentje hebben geplaatst. Je kunt eventueel een korting aanbieden als de klant terugkomt en zijn aankoop afrondt. Een andere optie is om het schaarste-effect toe te passen. Dit doe je door hem erop te wijzen dat je deze items slechts een beperkte tijd vast kunt houden en ze daarna misschien weg zijn. Het helpt ook om klanten te vertellen dat je deze items voor een beperkte tijd wilt reserveren om een gevoel van urgentie te creëren.

Je kunt al deze strategieën ook combineren. Stuur eerst een herinnering via e-mail en vraag je klant om terug te komen. Stuur daarna een melding via SMS dat je de items niet veel langer kunt vasthouden. Uiteindelijk geef je een kleine korting of gratis verzending als ze de verkoop vandaag afronden.

Wacht zeker niet te lang om je klanten te benaderen. Stuur je bericht bijvoorbeeld 12 uur nadat het winkelwagentje onbeheerd is achtergelaten en overtuig de klant om terug te komen.

Kennis is macht

Mijn laatste tip is om het succes van je campagne te testen en te meten. Weten wat werkt voor je klanten zal je uiteindelijk helpen om je conversieratio te verhogen en je processen te verbeteren. Test welke kanalen het beste werken voor je klanten, welk tijdstip het meest geschikt is en welke boodschap tot het beste resultaat leidt. 

Related articles

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

If you have any questions or suggestions, you can always contact us .
We’d love to hear from you!